Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации

Канал коммуникации– средство передачи сообщения от адресанта к адресату.

Картинка– способ создания визуального образа в воображении реципиента, который на эмоциональном уровне помогает принимать аргумент.

Кейс– структурированная и логически связанная совокупность аргументов, общая позиция по какому-либо тезису.

Кинестетик– человек, у которого ведущий тип мышления – кинестетический.

Компетентность коммуникативная– совокупность знаний, вербальных и невербальных навыков общения, а также способность ситуативного реагирования, т. е. умения адаптироваться к любой ситуации.

Коммуникация– общение, в процессе которого осуществляется обмен информацией, эмоциями и суждениями между двумя и более людьми с помощью вербальных и невербальных средств.

Коммуникация вербальная– устная и письменная разновидность коммуникации.

Коммуникация невербальная– визуальные, акустические, тактильные и ольфакторные средства общения.

Компромисс– соглашение, достигнутое посредством взаимных уступок.

Конгруэнтность– согласованность, соответствие вербальных и невербальных компонентов коммуникации.

Контекст– условия и обстановка, в которых происходит коммуникативная связь.

Контраргумент– доводы и суждения, направленные на опровержение аргумента.

Конфликт– столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, а также серьезное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе, при которой между собеседниками наблюдается определенная степень ущемления нравственного достоинства и проявление неуважения.

Конфликтогены– вербальные и невербальные компоненты общения, которые могут ущемлять достоинство партнеров и потенциально ведут к созданию конфликтной ситуации.

Критерий аргумента– философия каждого отдельного аргумента.

Линия аргументации– логическая последовательность аргументов в защиту какого-либо тезиса.

Манипуляция– вид применения власти, при котором обладающий ею влияет на поведение других, не раскрывая своих целей.

Мимика– выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека.

Нейролингвистическое программирование– совокупность техник, позволяющих производить быстрые изменения в мышлении людей и манипулировать ими в общении.

Ненасилие– принцип неприменения насилия в общении; использование пассивного сопротивления как формы протеста и средства борьбы.

Обратная связь– ответные сообщения и реакция получателя на сообщение отправителя.

Оппонент– лицо, выступающее с возражением, не согласное с доводами пропонента.

Опровержение– процесс установления ложности и необоснованности тезиса.

Пантомимика– движения человеческого тела, выражающие психическое состояние и чувства человека.

Парадокс логический– неожиданное, непривычное рассуждение, резко расходящееся с общепринятым, традиционным мнением, доказывающее как истинность, так и ложность какого-либо суждения.

Паралингвистический канал общения– компонент общения, связанный с речью, окружающий речь, но не являющийся самой речью: громкость, быстрота речи, интонации, паузы или смешки.

Паралогизм– ложное по форме умозаключение, независимо от того, будет ли его содержание истинным или нет. Своей непреднамеренностью паралогизм противопоставляют софизмам.

Переговоры– коммуникативный процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон.

Подмена тезиса– изменение аргументатором первоначального тезиса в процессе рассуждения.

Поле опыта коммуникативное– весь накопленный опыт общения, который влияет на восприятие человека, его психологическую роль в общении, на формирование тезауруса.

Пропонент– лицо, отстаивающее свою позицию в споре.

Пространство межличностное– расстояние между собеседниками.

Раппорт– процесс построения и поддержания отношений взаимного доверия и понимания между двумя или более людьми.

Рефлексивное слушание– см. активное слушание.

Реципиент– человек, получающий информацию.

Речь– вид коммуникативной деятельности человека, предполагающий использование возможностей языка.

Речь ораторская– разновидность публичной речи, организуемая в форме монолога, сложно построенного, длительного и развернутого высказывания, обращенная к аудитории.

Риторика– наука об ораторском искусстве, о приемах убеждения.

Риторический вопрос– вопрос, усиливающий выразительность речи; утверждение, высказанное в форме вопроса. Ответ на такой вопрос уже известен или не может быть дан.

Самоконгруэнтность– состояние, когда все внутренние убеждения, стратегии и поступки полностью согласуются между собой и ориентированы на получение какого-либо желаемого результата.

Синтон– элемент общения, который ведет к возвышению достоинства оппонента, а также к созданию здоровой атмосферы общения с собеседником.

Софизм– уловка, хитрость; намеренное, тщательно замаскированное нарушение законов логики.

Тезаурус– словарный запас человека, который он использует в общении.

Тезис– выдвинутое аргументатором суждение, которое он обосновывает в процессе аргументации.

Тембр– окраска, характер звука; качественная характеристика звука, издаваемого голосовым аппаратом человека.

Техника речи– совокупность умений и навыков, применяемых для оптимального звучания речи, умение эффективно использовать речевой аппарат.

Тон– звук определенной высоты.

Управление конфликтами– целенаправленное устранение причин, породивших конфликт, а также коррекция поведения участников конфликта.

Установка– совокупность психологических убеждений, принимаемых без доказательств, о том, как будет складываться ситуация, как будут вести себя люди, сформированная еще до того, как ситуация сложилась.

Фасцинация– специально организованное словесное воздействие с целью уменьшить потери значимой информации при ее восприятии реципиентами.

Философия аргументации– наиболее общие и важные ценности, которые защищаются линией аргументации.

Фраза– единица речи, выражающая законченную мысль.

Шум– помехи в коммуникации.