Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации

• С одной стороны ***, но если посмотреть с другой, то ***, но вместе с тем ***.

16. Домысливание

Манипулятор высказывает предположение, что произойдет, если принять точку зрения собеседника.

• Настаиваю, что бродячих собак надо истреблять. Если этого не сделать сегодня, то представьте, сколько покусанных детей будет завтра. Такое положение дел грозит эпидемией бешенства.

17. Фантастические знания

Суть метода заключается в использовании в аргументации сведений, которые невозможно проверить.

• О чем вы говорите? Это по официальным данным у нас совершается около 1000 квартирных краж, а на самом деле их в 10 раз больше!

• Наркомания – это настоящая беда общества. В нашем городе официально зарегистрировано 10 000 наркоманов, а реальное количество – более 100 000!

18. Апелляция к очевидным фактам

Этот прием состоит в назывании очевидных вещей, с которыми нельзя не согласиться, далее к этому перечислению очевидного «приклеиваются» любые аргументы.

• Все мы хотим лучшей жизни. И у всех есть право стремиться к этому, защищать свои интересы и шансы на лучшую жизнь. Так почему же государство запрещает некоторые демонстрации, акции протеста, митинги?

Такие манипулятивные тактики построены на том, чтобы с помощью риторических приемов отвлечь оппонента от обсуждения проблемы.

В. Коммуникативные уловки

19. Псевдосогласие

Манипулятор в чем-то соглашается с собеседником, при этом настаивает на своей правоте в принципиальных вопросах.

• Да, вы правы, действительно, многие полагают, что кредитные карты – это пустые траты и средство не первой необходимости, но давайте подумаем, почему миллионы людей выбрали именно кредитные карты в качестве средства оплаты, и почему деньги на картах невозможно потерять или украсть, и почему это удобно и выгодно, и по какой причине все экономисты мира говорят, что будущее именно за кредитками.

20. Обобщение

Прием состоит в том, чтобы выгодное для манипулятора решение назвать чрезвычайно значимым событием.

• Это не только договор, это гарантия нашего взаимовыгодного сотрудничества. Такой проект принесет огромную прибыль, уверяю вас.

21. Конкретизация

Этот прием состоит в том, чтобы важное для собеседника решение назвать несущественным эпизодом.

Это не договор обслуживания, а всего лишь две подписи на бумаге. Предлагаю не затягивать и завершить дело.

22. Вовлечение в процесс

Прием предполагает частое использование местоимения «мы». Задача манипулятора – «пригласить» собеседника к совместной деятельности, рассуждениям, решению задач.

• Сейчас мы попробуем в этом разобраться.

• Сейчас мы рассмотрим основные преимущества этого предложения, и нам станет все понятно.

23. Смена ярлыка

Манипулятор сводит негативную реакцию собеседника к недовольству формой выражения и изменяет выражение.

• Разве это веник? Вы же видите, это универсальная чудо-швабра – чистит любую поверхность, ни пылинки не остается. Не надо моющего средства, не нужно нагибаться, повторно мыть. И качество безупречное!

• Ну что вы? В моем выступлении нет неуважения. Это высказывание мнения, проявление плюрализма.

24. Утверждение-вопрос

Манипулятор предъявляет собеседнику какой-либо факт, затем задает вопрос, предполагающий положительный ответ.

• Страхование необходимо для сохранения имущества. Вы же знаете, что обокрасть могут любую квартиру, даже очень хорошо защищенную. У вас есть квартира?

Эти манипулятивные тактики состоят в том, чтобы вместо обсуждения проблем обсуждать личные качества участников дискуссии.

Г. Апелляция к личности/оппоненту

25. Комплимент

Чем более собеседник польщен комплиментом, тем охотнее он согласится с доводами оппонента.

• Вы, как умный и образованный человек, понимаете, что ***.

26. Откровенность

Манипулятор навязывает свое мнение, вовлекая собеседника в доверительный разговор.

• Буду с вами до конца откровенным и скажу вот что: ***.

27. Чтение мыслей

Прием состоит в том, чтобы свое мнение выдать за подсознательное решение собеседника.

• Я вижу, что пока еще, к сожалению, вы сомневаетесь, но в глубине души уже сделали правильный выбор, я уверен. Поверьте мне, я прекрасно знаю, что вы сейчас чувствуете/о чем вы сейчас думаете/что у вас происходит в душе, но ***.

28. Оправдание ошибок

С помощью этого приема собеседника отвлекают от обсуждения проблемы и заставляют признаться в том, что и он не раз ошибался.

• Мы же с вами люди, а не роботы. Людям свойственно ошибаться. Ну кто из нас не ошибался хоть раз в жизни?

29. Да или нет?

Цель приема – привести оппонента в замешательство. Манипулятор задает вопрос, на который невозможно ответить односложно и требует быстрого конкретного ответа.

• Вы за войну в Чечне? Да или нет?

30. Атака на человека, а не на его мнение

Обсуждение проблемы подменяется обсуждением оппонента.

Вы рассуждаете про войну. А сами вы в войне участвовали?

31. Раздражение оппонента

Выводя оппонента из равновесия насмешками, иронией, косвенными намеками, можно уйти от нежелательной дискуссии. Если собеседник выйдет из себя и сделает что-то невыгодное для него, значит, прием сработал. Однако использовать эту тактику надо аккуратно, в завуалированной форме.

• А вы точно являетесь специалистом по данному вопросу? Как, вы не знаете этого? Не знаете таких элементарных вещей? Ну, о чем можно говорить в таком случае?

32. Принижение статуса

Этот прием состоит в том, чтобы обосновать несогласие собеседника с мнением манипулятора глупостью или недальновидностью собеседника.

• Только дураки будут голосовать за этого кандидата! Он же ворюга!

• Только тот, кто желает нашей стране вреда, не согласится с тем, что ***.

33. Знание тайных причин

Невыгодное решение собеседника манипулятор объясняет его личными качествами, не имеющими отношения к предмету обсуждения.

• Вы говорите так только потому, что боитесь нарушить служебную дисциплину; лишь потому, что защищаете честь мундира, корпоративные интересы вашей компании. Это замечательно. Но, будучи объективным, вы выберете противоположную позицию.

• Только ваша порядочность, честность и излишняя скромность не позволяют вам согласиться со мной в том, что ***.

• Вы спорите со мной только из упрямства?

Это лишь некоторые приемы, которые позволяют манипулировать собеседником или определять, что манипулируют вами. Чтобы ими успешно пользоваться, необходимо понять суть того или иного метода.