Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации

А. Докоммуникативная фаза

1. Объективно оценить ситуацию.

2. Проанализировать позицию оппонента.

3. Определить тактику поведения на переговорах.

4. Составить план переговоров и заранее продумать возможные варианты урегулирования.

Самое уступчивое покоряет самое твердое.

Б . Коммуникативная фаза

1. Обозначить цель переговоров.

2. Сообщить о своем позитивном намерении урегулировать конфликт и найти взаимовыгодное решение.

3. Предложить свой план встречи, определить регламент.

4. Определить суть проблемы (объективно, глядя со стороны, не допуская критических оценок).

5. Объяснить свое понимание проблемы.

6. Применить активное слушание и позволить оппоненту ответить; определить потребности стороны (желаемый результат).

7. Вместе с собеседником определить желаемую цель.

8. Совместно найти решение, которое устроит обе стороны.

9. При необходимости предложить компромиссное решение (не в ущерб себе).

10. Еще раз уточнить, какие действия следует предпринять, чтобы осуществить задуманное.

11. Завершить коммуникативный процесс подтверждением соглашения и благодарностью за сотрудничество и понимание.

Стоит помнить, что конфликт – это всего лишь стандартная психологическая ситуация, которая имеет свою структуру, законы и правила. Это значит, что надо уметь пользоваться простой и доступной технологией разрешения конфликта, описанной выше. Как есть алгоритм решения пятнашек, так есть алгоритм и решения любого конфликта. Нужно научиться отключать эмоции, включать разум и пользоваться предложенными технологиями.

На тренинге по коммуникациям меня однажды спросили: какие самые-самые главные рекомендации и советы вы можете дать, чтобы быть успешным в общении? Советов два. Первый. Вы наверняка слышали про зону безопасности. Мы, будучи в этой зоне, чув ствуем себя стабильно и защищенно, уверенно и непоколебимо. Мы не рискуем, не строим смелые планы, не ставим перед собой высокие цели. Но и не делаем серьезных ошибок. Вокруг нас непробиваемый панцирь. Здесь не нужно первым вступать в контакт с незнакомым человеком. Однако здесь нет места смелым мечтам и удивительным результатам, новым друзьям и ярким впечатлениям. Стоит сделать один шаг и выйти из своей зоны безопасности. Вот и все. Это несложно.

И второй. Чаще УЛЫБАЙТЕСЬ. Искренне и непринужденно. Смейся – и весь мир будет смеяться вместе с тобой, плачь – и ты будешь плакать один. Дарите людям положительные эмоции. Это так просто!

Наконец, наше общение может продолжиться в виртуальном пространстве, на сайте книги по адресу www.nepryakhin.ru.

Пишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы – я с удовольствием на них отвечу.

Адресант– отправитель сообщения.

Адресат(получатель, реципиент) – лицо, которому предназначено сообщение; получающий информацию.

Активное слушание– набор техник, увеличивающих эффективность общения, позволяющих говорящему эффективно передать сообщение, а слушающему правильно понять и уменьшить вероятность декодирования сообщения. Активное слушание, называемое также рефлексивным, позволяет дать знать собеседнику, что его не просто слушают, а что он услышан.

Антитезис– суждение, противоречащее тезису.

Аргумент– совокупность взаимосвязанных суждений, с помощью которых обосновывается тезис.

Аргументатор– человек, доказывающий какой-либо тезис.

Аргументация– процесс доказательственного рассуждения, приведения аргументов и доводов, направленный на убеждение собеседника и обоснование истинности какого-либо суждения.

Ассертивность– психологический настрой уверенности, умение настаивать на своем; адекватная оценка ситуации и своего поведения; путь к успешной самореализации (от англ. assertive – позитивный, положительный, утвердительный).

Ассертивная речь– позитивное, уважительное, прямое, убедительное высказывание своих мыслей.

Аудиал– человек, у которого ведущий тип мышления – аудиальный.

Барьеры коммуникативные– препятствия, возникающие в процессе коммуникации, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами.

Визуал– человек, у которого ведущий тип мышления – визуальный.

Вопросы закрытые– вопросы, ответами на которые могут быть слова «да» или «нет».

Вопросы открытые– вопросы, требующие развернутого ответа.

Дедукция– способ доказательства, при котором на основании логических законов из общих постулатов выводятся частные суждения.

Демонстрация– логическая форма построения доказательства.

Диагностика конфликта– определение состояния развития конфликта для того, чтобы решить, как прекратить конфликт или перевести в более спокойную стадию.

Диалектика– искусство вести беседу, направленное на обсуждение проблемы с целью достижения истины в результате противоборства мнений.

Диапазонголоса – звуковой объем голоса, определяемый интервалом между верхними и нижними звуками.

Дикция– ясное и выразительное произношение, манера проговаривать слова.

Дискуссия– обсуждение какого-либо спорного вопроса или исследование проблемы, в котором каждая сторона аргументирует свою позицию.

Доказательство апагогическое– установление ложности противоречащего тезису суждения.

Доказательство естественное– довод, основанный на приведении документов, статистических данных, свидетельских показаний и т. д., всего того, что общедоступно и очевидно.

Доказательство логическое– приведение доводов, построенных по законам логики (индукции, дедукции, аналогии и т. д.).

Доказательство нравственное– приведение доводов, апеллирующих к нормам нравственности.

Доказательство этическое– приведение доводов, апеллирующих к этическим нормам.

Жесты закрытые– жесты, говорящие о психологической закрытости, тенденции изолироваться, уйти от общения.

Жесты открытые– жесты, говорящие о психологической открытости собеседника, о желании общаться и довериться.

Заблуждение умышленное– использование в качестве аргументов заведомо ложных фактов.

Индукция– способ доказательства, при котором на основании логических законов из отдельных фактов делается вывод об общем принципе.

Интонация– совокупность звуковых средств языка, которые фонетически организуют речь, расчленяя ее на смысловые отрезки (синтагмы), выражают различные эмоции, а также настроение и душевное состояние говорящего, сообщают фразе повествовательные, повелительные, вопросительные и другие значения и влияют на восприятие информации.