Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации

Шум объективный– помехи физического характера (например, громкие звуки, доносящиеся из открытого окна), которые мешают коммуникации.

Шум субъективный– помехи в коммуникации, создаваемые участниками коммуникативного процесса.

Эмпатия– способность представить себя на месте другого человека, сопереживать.

Эристика– наука о споре, подраздел логики.

Эффект– воздействие, которое оказало сообщение на получателя.

1. Эвтаназию следует разрешить.

2. Следует запретить рекламу на телевидении.

3. Мужчины и женщины равны для выполнения любой работы.

4. Легкие наркотики (марихуану) следует легализовать.

5. Преступления на почве ревности должны быть оправданы.

6. Необходима цензура на телевидении.

7. Аборт аморален.

8. НЛО существуют.

9. Использование животных в научных исследованиях неоправданно и аморально.

10. Следует разрешить регистрацию однополых браков.

11. Необходимо ввести повсеместно школьную форму.

12. Русский язык – самый сложный в мире.

13. Телевидение оказывает вредное воздействие на общество.

14. Свобода слова должна быть ограничена.

15. Следует легализовать проституцию.

16. Свобода важнее равенства.

17. Жизнь на Марсе есть.

18. Необходимо объединить государства и создать мировое правительство.

19. Свобода личности должна быть ограничена в целях благополучия общества.

20. Необходимо ввести 12-балльную систему оценок в школе.

21. Нужно установить свободное посещение лекций.

22. Высшее образование должно быть платным.

23. Церковь и государство должны быть независимы друг от друга.

24. Следует разрешить ранние браки.

25. Школа не развивает личность в человеке.

26. Допинг в спорте допустим.

27. Технический прогресс изменил нашу жизнь к худшему.

28. Служба в армии должна быть организована на контрактной основе.

29. Голливудские фильмы – самые лучшие.

30. Должно быть равное число мужчин и женщин в парламенте.

31. Предрасположенность к преступному поведению наследуется.

32. Жить в деревне лучше, чем в мегаполисе.

33. Следует запретить курение во всех общественных местах.

34. Курилы следует вернуть Японии.

35. Внешняя политика США оправданна.

36. Клонирование – это будущее человечества.

37. В целях национальной безопасности следует ввести каждому человеку электронные чипы.

38. Следует демилитаризовать армии всех государств.

39. Следует раздать стабилизационный фонд России всем жителям страны.

40. Конец света наступит от компьютерных вирусов.

Этот тест проходят претенденты на должности, предполагающие работу с клиентами и с документами в крупных американских компаниях.

Обводите кружком каждое выполненное задание. У вас в распоряжении всего одна минута.

1. До того как что-нибудь сделать, внимательно все прочтите.

2. Напишите печатными буквами ваше имя в правом углу листа.

3. Обведите ваше имя.

4. В левом верхнем углу нарисуйте пять маленьких квадратов.

5. В каждом квадрате поставьте крестик.

6. Напишите свою фамилию в нижнем левом углу листа.

7. Под вашим именем в правом верхнем углу напишите номер домашнего или сотового телефона.

8. Под ним напишите этот же номер, но в обратном порядке.

9. Обведите этот номер.

10. Поставьте крестик в правом нижнем углу листа.

11. Обведите этот знак треугольником.

12. Сосчитайте вслух в обратном порядке от 10 до 1.

13. Заключите в прямоугольник слово «угол» в предложении № 4.

14. В верхней части листа проделайте острием карандаша маленькие дырочки.

15. Теперь, когда вы все внимательно прочитали, выполните задания 1 и 2.

Комментарий к тесту

Этот тест – проверка готовности к активному слушанию и уровня внимания. Тест пройден, если на листе с заданием написано лишь имя в правом углу листа печатными буквами.

Добавлю, что это задание, как правило, выполняют неправильно. Как только кто-то из участников тренинга слышит, что другой начинает считать вслух, сразу же теряет бдительность и думает, что делает что-то не так. Поэтому проверка умения активного слушания с помощью такого задания должна проходить в группах.

Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

Оценка ответов:

«да» – 2 очка, «иногда» – 1 очко, «нет» – 0 очков.

Полученные очки суммируются, а по классификатору определяется, к какой категории относится испытуемый.

1. Вам предстоит деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ожидание этого события?

2. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

3. Вы откладываете визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения купить/посмотреть или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в разговор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?