Руслан Галка - Маркетинг Girl

– Добрый день. «Компьютеры Юкка». Слушаю вас, – поздоровалась она.

– Извините, а это точно «Компьютеры Юкка»? – переспросил ее молодой женский голос.

– Да, я ведь так и сказала. Вы в этом сомневаетесь?

– Нет, не сомневаюсь. А ваша компания еще работает?

– Да, конечно, – ответила Оля.

– Ясно, а сколько у вас магазинов? Я сейчас на вашем сайте, тут указано, что у вас один магазин.

– Там, видимо, устаревшая информация, – сказала Ольга, для которой было новостью, что у их компании есть свой сайт, – у нас уже четыре магазина. Последний вошел в нашу сеть недавно, буквально несколько месяцев назад.

– Хорошо, спасибо за информацию, – в трубке раздались короткие гудки.

Ольга была в растерянности, что за загадочный звонок. «Абсолютно не понятно, зачем она звонила, – думала девушка. – Складывается впечатление, что ей было необходимо выяснить, работаем ли мы и сколько у нас магазинов. Интересно, зачем это ей, если она находится в столице и все равно ничего не может у нас купить. Но даже из этого странного звонка можно вынести для себя пользу – надо разобраться, что за сайт у нас, кто за него несет ответственность и почему на нем указано, что у нас всего один магазин».

Девушка набрала в интернет-поисковике название компании, удивляясь сама себе, почему она не сделала этого раньше, ведь отработала уже целых полгода. Без труда нашла сайт компании и ужаснулась. Сайт был страшно убог – местами съехавшие шрифты, кричащая цветовая гамма, картинки низкого качества, половина разделов сайта находилась в разработке, в общем, сайт напоминал домашнюю страничку школы творчества для дальтоников-эпилептиков. Копирайт внизу сайта указывал, что сайт был сделан пять лет назад неким Termoninja2000.

Шокированная увиденным, Ольга набрала телефонный номер Андрея.

– Андрей, привет!

– Добрый день, – ответил парень.

– Андрей, ты не в курсе, кто такой Termoninja2000? – спросила Оля.

– Что-то знакомое, – задумался он, – а, припоминаю, так себя называл один наш стажер, студент, который проходил у нас практику года четыре назад.

– Он у нас больше не работает?

– Да, после практики он ушел в другое место. Насколько я помню, он был очень высокомерен и считал себя очень талантливым, в итоге ему не стали предлагать постоянную работу у нас. А почему ты спрашиваешь?

– Я сейчас на сайте нашей компании.

– Да, это его детище, – подтвердил системный администратор.

– А кто за него отвечает после ухода этого практиканта?

– Никто, – ответил Андрей, – но зато я знаю, кто теперь им будет заниматься. Как там говорит Семен Николаевич, нашел проблему – предложи ее решение. Так что удачи тебе с сайтом! Если потребуется помощь – звони.

– А нам вообще нужен новый сайт? Чем вас наш старый сайт не устраивает, на нем ведь есть вся необходимая контактная информация? Зачем тратить деньги на новый? – возмутился Григорий Леонидович, когда директор вызвал его в свой кабинет, и Ольга озвучила свою просьбу о необходимости финансирования создания нового сайта.

– Наш сайт устарел морально и технически, – парировала Оля. Семен Николаевич с интересом наблюдал за диалогом своих сотрудников.

– Это не довод, я тоже не младенец, но мы ведь не меняем меня на молодого сотрудника. Так, может, лучше не трогать сайт, раз он нормально проработал столько лет? – не сдавался финансист.

– Нормально проработал? – Ольга еле сдерживала возмущение. – Да за те пять лет, что он существует, 50 процентов разделов до сих пор не заполнены и находятся в разработке.

– Заполним сейчас, раз проблема в этом.

– Лучше от этого он не станет. Проблема не только в отсутствии актуальной информации на сайте. Технологии за пять лет существенно ушли вперед, а наш сайт так и остался в прошлом. Если мы заявляем, что мы современная компания, то мы должны быть современны во всем и сайт должен соответствовать, – горячо говорила девушка.

– Тратя время на споры, вы ничего не добьетесь. Ольга, пока ты меня не убедила. Продумай, какие задачи должен будет решать наш новый интернет-сайт, – Семен Николаевич положил конец дискуссии своих подчиненных. – Самые важные вопросы: какова его главная цель и сколько будет стоить его подготовка и запуск?

– Я проработаю эти вопросы и предоставлю всю необходимую для принятия решения информацию, – пообещала Оля.

– Договорились, можешь быть свободна. Нам надо обсудить с Григорием Леонидовичем еще одну задачу, – отпустил ее директор.

Девушка вышла в приемную и, погруженная в свои мысли, даже не заметила, как уперлась в Ингу Валерьевну, шедшею ей навстречу.

– Ольга, ты почему такая взъерошенная? Что-то случилось? – проявила не свойственную ей склонность к сопереживанию начальница отдела кадров.

– Задумалась на счет того, что нашей компании нужен новый интернет-сайт, но пока не знаю, какие задачи он должен решать. Вы бы для чего использовали сайт компании? – решила узнать она мнение собеседницы.

– Это элементарно, я бы его использовала как помощника сотрудника отдела кадров, – заметив удивление на лице Ольги, женщина продолжила объяснять свою мысль: – Я имею в виду, что на сайте должна быть возможность отправить резюме в нашу компанию. У кого нет резюме – могли бы просто заполнить предлагаемую в электронном виде анкету. Также там можно было бы размещать информацию по актуальным в нашей компании вакансиям. Ты не поверишь, если узнаешь, сколько времени у моих сотрудниц уходит на то, чтобы рассказывать звонящим, какие у нас открыты вакансии и на какую электронную почту можно отправить резюме. Так бы они всех отсылали на сайт и занимались бы решением приоритетных вопросов.

– Спасибо за ваше мнение, я его обязательно учту.

Вернувшись в свой кабинет, Ольга решила поговорить с некоторыми коллегами, которые возглавляли ключевые направления в компании, и выяснить их ожидания от сайта, как бы они его использовали и для чего.

«Интересно получается, – думала Ольга, – каждый хочет, чтобы сайт взял на себя часть его работы. Максиму необходимо наличие на сайте наших типовых договоров, бухгалтерии – реквизитов компании, кадрам – формы для отправки резюме, Евгению – информации о наличии товара в магазинах и возможности заказа через Интернет.

А чего я хочу от сайта? Сайт – инструмент маркетинга, маркетинг, в свою очередь, отвечает за привлечение и удержание клиентов и главная его задача – поддержка продаж. Выходит, что сайт должен поддерживать продажи и по возможности продавать сам!