Руслан Галка - Маркетинг Girl

За пятнадцать минут подружкам удалось выяснить телефон помощника директора компании, в которой был куплен холодильник. Руководитель отсутствовал, и поэтому его помощник внимательно выслушал и записал все претензии девушки и пообещал, что в ближайшее время обязательно сообщит, как компания собирается их решать.

Света, довольная тем, что ее наконец-то выслушали и даже пообещали принять решение на основании ее жалобы, с удовольствием потягивала вино, расслабленно сидя в кресле.

– Ой, Оля, прости меня, какая же я эгоистка! Совсем забыла, что ты не просто так ко мне приехала, у тебя ведь что-то тоже случилось – рассказывай! – внезапно вспомнила она.

Теперь уже пришел Олин черед пить вино залпом. Собравшись с силами, она рассказала подружке о своей командировке в столицу, о ситуации с Романом и его предложении.

– Выходит как-то так, – подвела она итог своей истории и многозначительно посмотрела на подружку. – Что делать, не знаю.

– Решать, конечно, тебе. Но если бы я была на твоем месте, не раздумывая бы поехала к нему. Работу найти легче, чем стоящего мужика.

– Тебе легко говорить, ты журналист и можешь писать в любом месте страны.

– Ты тоже хороший специалист, просто себя слишком низко ценишь. Тебе с ним было хорошо?

– Да, с ним очень интересно общаться.

– А как с мужчиной?

– Было приятно, – краснея, ответила Ольга.

– И чего ты боишься? Почему не хочешь переезжать?

– Причин несколько. – Ольга серьезно задумалась. – Во-первых, у меня здесь очень хорошая работа. Я заместитель директора по маркетингу в очень хорошей компании. В нашем городе я одна такая. Если же я перееду в столицу, я буду одной из сотен, если не тысяч мне подобных. В столице название компании «Компьютеры Юкка» никому ничего не говорит, я буду вынуждена начинать свою карьеру с нуля.

– Зачем тебе начинать с нуля? Станешь домохозяйкой, Роман тебя будет содержать.

– Вот мы плавно подошли ко второй причине. Я не уверена, что он сможет содержать нас обоих. Я же тебе говорила, на какой машине он ездит. Я думаю, что он получает не очень много и просто постеснялся признаться, что это его автомобиль. Но больше всего меня пугает, что будет, если он меня разлюбит. Хотя я не уверена, что он вообще меня любит. Мне он этого не говорил. Ты только представь, мы с ним расстаемся, и я остаюсь одна – без опоры, без мужчины, в чужом городе.

Мне повезло, что в тот момент, когда Игорь меня бросил и Радужный уволил, я смогла устроиться в «Компьютеры Юкка». Я ведь попала на работу по знакомству, и я до сих пор не уверена, что действительно подхожу на эту позицию. А если бы я не нашла новую работу, что бы я делала?

Света молчала, и тогда Оля продолжила:

– И вообще, что это за предложение – переезжай жить ко мне? Я ведь совсем его не знаю, и он меня не знает. Я даже не знаю, чем он занимается. Работает каким-то исследователем, постоянно в командировках. Вот и все, что мне известно. Ты знаешь, я сейчас тебе пересказала эту историю, и все стало на свои места. Надо просто забыть о том, что случилось, это было маленькое приключение, мне было необходимо развеяться и снять напряжение. Я это сделала, а сейчас надо все забыть и двигаться дальше, – убедила себя Ольга.

– И что дальше? – спросила подружка.

– А дальше у меня есть отличный тост!

– Говори, – сказала хозяйка квартиры, наполнив бокалы.

– За новый холодильник!

– За будущее!

Ольга готовила командировочный отчет и продумывала презентацию для Семена Николаевича по итогам командировки в столицу, как у нее зазвонил сотовый телефон. Это была Света.

– Дорогая, ты сидишь? Если нет, то сядь! – в приказном тоне сказала Света.

– Встала. Села. Слушаю, – ответила Оля.

– Ты не поверишь, что случилось.

– Попробую угадать: мы вчера выпили все запасы твоего вина, и ты опоздала на работу?

– Хватить язвить. Я серьезно.

– Рассказывай.

– Где-то полчаса назад я собиралась на работу, как в дверь позвонили. Открываю. Там стоят два моих вчерашних грузчика и мужчина в хорошем костюме. Он говорит им: слушаю вас. Они извиняются передо мной и отдают деньги, которые я им заплатила за то, что они занесли холодильник в квартиру, и уходят. Мужчина просит разрешения зайти в квартиру. Знаешь, кто это был?

– Нет.

– Это был директор компании, в которой я купила холодильник. Чертовски приятный мужчина. Он лично попросил у меня прощения за сложившуюся ситуацию. Затем объяснил, что эти два курьера – новые ребята, у них была первая смена, их толком еще не обучили, а по ошибке их отправили на доставку заказов без супервайзера. Потом он мне подарил три карточки постоянного клиента с десятипроцентной скидкой.

– Ого! – удивилась Ольга.

– А я ему показала, что случилось с ковром после визита его работников. Он позвал их обратно, и они забрали мой ковер. Завтра его привезут после химчистки.

– Вот это я понимаю, работа над ошибками.

– Да, я сама не ожидала! Я его спросила, как он успевает руководить организацией, если ездит сам извиняться перед клиентами. И он честно признался, что такие случаи редкость, но если такое происходит, то улаживать ситуацию ездит его помощник, – сказала Света.

– А почему к тебе он лично приехал?

– Я спросила его то же самое. Он говорит, что, по их статистике, жалуются менее двух процентов клиентов компании и что для его бизнеса это самые ценные клиенты, так как они указывают на проблемные места в цикле продаж. Затем они просмотрели мою историю покупок, а я покупала у них и раньше, и от меня не было жалоб, то есть я клиент не скандальный и готовый платить.

– Да, но это не объясняет, почему они подарили тебе три карточки постоянного клиента. Кстати, подаришь мне одну?

– Ты ведь знаешь, что я профессиональный журналист, и я не отпустила бы его, не ответь он на все мои вопросы.

– Поэтому и спрашиваю, – смеясь, сказала Оля.

– Он долго не хотел сознаваться, но в итоге вышло, что я купила один из самых дорогих холодильников. Раз я могу позволить себе такую технику, значит, хорошо зарабатываю. По его мнению, я, скорее всего, подарю эти карточки людям своего круга общения и соответственно уровня доходов и этим привлеку ему еще двух платежеспособных клиентов.

– Разумно. Так ты подаришь мне одну карточку, я ведь вроде как твоего круга общения?

– Да, конечно. Давай в выходные встретимся.

– Договорились. До связи.

Света повесила трубку, и Оля вернулась к своим отчетам. «На удивление полезный был разговор, надо взять этот подход на вооружение и добавить в мою презентацию для Семена Николаевича», – подумала она.

– Коллеги, – обратилась к присутствующим Ольга. В кабинете директора помимо нее находились: сам владелец кабинета, Инга Валерьевна, Евгений и Максим, – я знаю, каким образом мы можем решить стоящую перед нами задачу – качество сервиса оказываемых услуг в новых магазинах.