Руслан Галка - Маркетинг Girl

– То же, что и ты, забуду про эти дурацкие ретро-бонусы и буду молчать. А что нам еще остается делать? Я не хочу обманывать Семена Николаевича и в то же время не хочу причинять вред дочке Григория Леонидовича, хоть и понимаю, что это все неправильно. Остается только делать вид, что ничего не изменилось. Что скажешь?

– Скажу, что ты приняла правильное решение. В любом случае пообещай мне, что никому не расскажешь, что сегодня узнала.

– Обещаю.

– Договорились. Я отвезу тебя в офис.

– А как же твоя встреча?

– После нашего разговора у меня не осталось сил на переговоры. Перенесу встречу на другой день.

Прошло больше месяца с начала разработки и внедрения стандартов. Ольга с удовольствием вспоминала проделанную работу. «Никогда бы не подумала, что так много можно реализовать за такой небольшой срок», – думала девушка, наслаждаясь бокалом белого сухого вина на открытой веранде городского кафе.

Фон ее приподнятому настроению создавала приятная музыка и внезапно затянувшееся бабье лето. «Да, если вспоминать с самого начала весь этот комплекс мероприятий по стандартизации бизнес-процессов, это ведь целая эпопея, – размышляла она. – Сначала мы выбрали подходящую консалтинговую компанию, которая собрала данные, проанализировала текущую ситуацию и существующие процессы в «Компьютерах Юкка».

Потом были сформулированы первые стандарты обслуживания клиентов, написаны первые редакции скриптов по общению с клиентами. Первые, потому что сейчас, после сбора мнений и отзывов от персонала компании, была составлена вторая редакция. А потом будет и третья, и четвертая, если верить консультантам, а я им верю, процесс стандартизации и улучшения бизнеса постоянен, если не бесконечен.

Помню, как негативно некоторые работники восприняли необходимость перемен. Несколько человек даже были уволены за откровенный саботаж процесса стандартизации. Если бы не личная поддержка и проявленная управленческая воля Семена Николаевича, то, скорее всего, никаких бы изменений не произошло.

Мне пришлось подготовить специально брошюру для персонала компании, в которой было рассказано, какую пользу им принесут эти перемены. Даже сейчас, хотя прошло совсем немного времени, уже можно говорить о первых успехах: скорость обслуживания клиентов увеличилась, вырос средний чек и процент продажи сопутствующих товаров. Есть чем гордиться. Сегодня меня даже похвалил Семен Николаевич за отличные результаты работы. Что же он конкретно сказал? Не помню, – пыталась восстановить разговор с директором Оля. – Ладно, это не важно. Надо позвонить Свете – похвастаться».

– Света, привет! Как дела? Что делаешь? – набрала подругу Ольга.

– Привет, я еще на работе. Статью правлю. Ты чем занимаешься?

– Я сижу в кафе. Пью вино. Слушаю музыку, – довольная собой, сказала Оля.

– Бессовестная! Почему меня не позвала? Или ты не одна?

– Одна.

– Ты знаешь, пить одной – это верный путь к алкоголизму, – предупредила подругу Света.

– Это ты с чего взяла? Личный опыт или британские ученые выяснили?

– Народная примета. Повод-то какой?

– Хорошее настроение. На работе успешно идет один проект. Начальство похвалило. Отмечаю.

– Я рада за тебя, а ты еще сомневалась, идти работать в «Компьютеры Юкка» или нет. Ой, ты знаешь, кто к нам сегодня в редакцию приходил? Никогда не угадаешь.

– Я даже не буду пытаться. У вас всегда там полно звезд, – ответила Оля.

– Это не звезда, это твой бывший начальник Радужный.

– И что он хотел? Подать объявление о банкротстве или в рубрику знакомства? Мужчина без высшего образования с вредными привычками ищет, – съязвила Оля.

– Нет, ты не поверишь, – перебила Света. – Он выкупил у нас кучу полос для рекламы. Фактически с ноября до конца декабря в каждом номере будет реклама от его агентства. И он внес пятьдесят процентов предоплаты. Это самый крупный заказ у нашей газеты за последние три года.

– Кто клиент? – удивилась Оля. – Видимо, какая-то очень крупная и богатая компания.

– В этом вся интрига. Он сказал, что рекламные модули предоставит за день до публикации, так как его клиент настаивает на конфиденциальности до начала рекламной кампании.

– Очень странно. Ну, да ладно. – Оля совсем не хотела думать о своем бывшем работодателе. – Ты подъедешь ко мне в кафе?

– Нет, дорогая. Я сейчас быстро доделаю работу, и у меня свидание.

– Ого, кто он?

– Ой, это долгая история. Расскажу попозже. Я побежала! Пока!

– Ага, до связи.

«Новый клиент у Радужного – очень интересно, – размышляла девушка. – Скорее всего, кто-то из числа больших федеральных компаний. Они не экономят деньги на рекламе при выходе на новый рынок. Большая компания – точно, вот что сказал Семен Николаевич про успешное внедрение стандартов! Мы, конечно, большая компания, но не слон, нас научить танцевать проще».

Зазвонил сотовый телефон, видимо, подружка передумала и решила составить ей компанию. К большому удивлению Оли, ей звонила совсем не Света, а человек, звонка которого она ожидала меньше всего. «Я ведь с ним не общалась уже больше месяца, с момента нашей прошлой встречи, точнее расставания. Он не звонил, я тоже. В Сети его не было. Что ему, интересно, от меня надо?» – неслись мысли в голове девушки.