Антон Гончаров - Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков

Итак, на повестке вопросы: зачем нужен чат-бот, какая у него будет аудитория, какой бюджет и сроки заложить на разработку. За дело!

Прежде чем перейдём к повестке позвольте рассказать Вам какое значение в слово чат-бот вкладываем мы.

Чат-бот это прежде всего удобный и адаптированный под все популярные мессенджеры интерфейс, который позволяет качественно взаимодействовать со своими пользователями там, где они привыкли проводить своё время, а именно Telegram, WhatsApp, Vkonakte, Facebooke messendger, Viber, Slack и многие другие. Ну и конечно же за счет удобства и доступности чат-бот позволяет автоматизировать большое количество процессов и индивидуально работать с каждым своим пользователем.

Зачем делать чат-бота

Чат-боты для популярных мессенджеров можно разделить на два типа:одни решают задачи клиентов, другие помогают вашим сотрудникам делать свою работу лучше, об этом мы с Вами говорили в первой части книги.

Когда чат-бот будет актуален для клиентов?

Вы продаете услуги, которыми пользуются чаще раза в месяц: такси, доставка еды, уборка, онлайн-образование

У вас есть интернет-магазин товаров, которые покупают чаще раз в месяц

Вашим клиентам нужен личный кабинет под рукой: важные заметки и рекомендации экспертов, программа лояльности, расписание тренировок и видео уроки прямо в мессенджере

С помощью смартфона услугу или товар можно получить быстрее и легче: купить товар, получить всю необходимую информацию и отслеживать его доставку или оплатить покупку, заказать доставку, не выходя из любимого мессенджера параллельно общаясь с друзьями, родными и близкими.

Если для мобильных приложений играет роль количество интернет-пользователей, которые заходят на ваш сайт со смартфонов и планшетов (больше 30 % пользователей – велика вероятность, что мобильное приложение будет пользоваться успехом. Если мобильный трафик на сайте меньше 20 %, о приложении думать рано), то в случае с чат-ботом ситуация совсем иная.

У всех нас установлены мессенджеры, единственное, что надо выяснить каким из них чаще всего пользуются большинство Ваших клиентов.

Общая статистика такова, что в городах миллионниках лидируют такие мессенджеры как Telegram и WhatsApp, а также Facebook messenger, реже Vkontakte, Viber.

В регионах и небольших городах чаще всего пользуются тем же WhatsApp, Vkontakte, Viber, реже Telegram и Facebook messenger.

Самый простой способ провести опрос.

Не спрашивайте клиентов нужен ли им чат-бот – спросите их каким мессенджером они пользуются чаще всего?

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.