Станислав Горобченко - Курс «ТРИЗ в маркетинге и бизнесе». Модуль «Вопросы и анкетирование в маркетинге и бизнесе»

Вопросы темы

Что такое вопрос? Как задавать вопрос? Какие бывают вопросы в свете рассмотрения проблем сложных систем? Как использовать понимание вопросов для постановки проблем в сложных системах? На эти вопросы пытается ответить данный раздел

Проблема и вопрос

Проблема – форма мысли, отражающая и выражающая в виде вопроса (задачи, задания, их системы) наше знание о неизвестном, и своей постановкой требующая теоретического или практического преодоления этой неизвестности, т.е. разрешения проблемы. Проблема, таким образом, и форма мысли, и форма организации исследования чего бы то ни было. Она носит стимулирующий исследование характер. Но, по сути, является вопросом.

Проблема – это вопрос, ответ на который не всегда содержится в накопленном знании и требует дополнительных теоретических и практических исследований. Она всегда связана с некоторой практической или теоретической трудностью, требующей интеллектуальных усилий для преодоления неопределенности, результатом которой и выступает решение проблемы.

Проблема, задача и теория в определенный момент своего развития приобретают специфическую форму вопроса. Это обусловлено процессом развития знания. В свою очередь успешное решение проблемы, выдвинутой в форме вопроса, возможно при условии правильной постановки вопроса.

Проблема возникает обычно, когда встречается какое-то затруднение, когда что-то неясно, и эту неясность необходимо снять, устранить. Если неясность не имеет четкой формулировки, то эта неопределенность выступает как предпроблемная ситуация, как неопределенное затруднение. Со временем эта неопределенность снимается, и проблема формулируется четко и ясно.

Структурно вопрос и проблема состоят из одинаковых элементов. Вопрос, зачастую, – это форма выражения проблемы, а проблема – это такой вопрос, ответ на который временно или принципиально затруднен. Вопрос – это форма мысли, отражающая недостаточность исходной информации и своими структурными составляющими ориентирующая человека на ее преодоление. В языковой оболочке вопрос как форма мысли выражается вопросительным предложением.

В структуре проблемы и вопроса обычно выделяют базис (основу), т.е. исходную информацию, затруднение и ориентацию. Базис (основа или предпосылка вопроса) – это накопленное знание, та исходная информация, в которой и обнаруживается некое непреодолимое содержанием базиса затруднение, указывающее, что базис недостаточен, что для преодоления затруднения его необходимо расширить, углубить, дополнить. Неполнота и необходимость преодоления недостаточности исходной информации в вопросе выделяются такими операторами, как "кто", "что", "когда", "почему", "как" и пр. Эти же операторы выступают и ориентирующими элементами.

Основные «вмешательства» вопросов в практику ТРИЗ

• Перевод на терминологию ТРИЗ

• Использование вопросно-ответных логических структур

• Демонстрация различий между желаемым и реальным состоянием объекта

• Задание матрицы системного восприятия проблемы

• Организующая роль в постановке проблемы: «Вопрос» – «Гипотеза» – «Ответ» – «Теория»

Метод контрольных вопросов и алгоритмы исследования проблем

По большому счету метод контрольных вопросов (МКВ) является предшественником алгоритмических методов, когда каждый из вопросов, отталкиваясь от уже известного, прокладывает тропинку к неизвестному. Неизвестное может быть найдено при постановке правильного вопроса. Уложенный в заданную последовательность шагов, метод контрольных вопросов превращается в метод контрольных списков и далее с повышением зависимости этих шагов между собой и ужесточением связи между ними уже и в метод. Кстати, слово "контрольные" вопросы в данном случае уже не носит характер некоторой проверки, но в большей степени – это то, как язык управляет направлением и переключением мысли на основе имеющихся предпосылок. Вопросы в большей степени являются "ведущими" или "управляющими". Сами контрольные вопросы строятся на основе вопросов, поставленных при решении схожих задач в прошлом.

Мы знаем множество контрольных списков, применяемых в творческом поиске. Это и метод Осборна, и контрольные списки Эйлоарта и Пирсона, и контрольные вопросы Пойа, и эвристические списки, составляемые для различных предметных областей, например, список для поиска маркетинговых решений и новых модификаций продукта Сколла, и контрольные списки для рекламистов и пр. Они оказывают значительную помощь для мозговой разминки и выявления ранее невидных направлений движения мысли. Однако, как уже многократно упоминалось специалистами ТРИЗ, их применимость ограничивается решениями задач 2-го уровня.

В наивысшей ступени своего развития метод МКВ конкурирует с АРИЗ, как наиболее сильной и жесткой последовательностью шагов, направляющих мышление. Давайте сравним методы МКВ и АРИЗ с точки зрения постановки вопросов в них, табл. 3.1.

Табл. 3.1. Сравнение МКВ И ТРИЗ

В итоге оказывается, что МКВ имеет неудовлетворительную функциональность и системность, но метод является низкозатратным. АРИЗ обладает высокой системность и функциональностью, но требует высоких интеллектуальных затрат.

По сути, хотя и кажется, что методы являются альтернативными, но по способу предложенному О.М. Герасимовым – методу объединения альтернативных систем методы должны стать взаимодополняющими.

Такой метод может быть назван системным МКВ. Его характеристики могут быть представлены как показано ниже:

1. Выбор базовой системы по критерию низкозатратности и экономичности

2. Перенос на нее свойства, обеспечивающего высокую функциональность объекта

3. Формирование новой системы.

Рис. 3.1. Алгоритм системного МКВ

Пример решения при анкетировании:

Задавание вопросов при первоначальном анкетировании на основе функциональных глаголов, создающих возможность проведения более точного системно-функционального анализа и устанавливающие структурные, системные, функциональные и причинно-следственные связи между элементами рассматриваемой системы.

Резюме:

МКВ и АРИЗ для сложных систем:

Их близость: последовательность упорядоченных шагов

Их различие: разность в акцентах на «жесткость» или «мягкость» ответов на вопросы

Общая основа: решение схожих задач в прошлом