Александр Хрущев - Мобильное приложение для бизнеса: что нужно знать заказчику

К 2021 году доля мобильной коммерции во всей электронной коммерции вырастет до 72,9 %.

Appinventiv прогнозирует, что к 2021 году мировая выручка от мобильных продаж составит 3,5 триллиона долларов.

К нам чаще всего обращаются клиенты из ретейла, e-commerce, образования, медицины, строительства, промышленности – опыт работы с такими заказчиками у нас особенно показателен. Вот для чего они делают мобильные сервисы.

Приложение помогает продавцам товаров и услуг удерживать клиентов и оптимизировать работу сотрудников.

Крупные сети, небольшие мастерские, рестораны и барбершопы стремятся изучать существующих клиентов, вовлекать и удерживать их, а не гоняться за новыми. Для этого компании отказываются от пластиковых карт и переносят систему лояльности в смартфоны.

84 % покупателей совершают импульсивные покупки. С удобной системой лояльности в мобильном этот показатель растет.

Обычно.Саша приходит в магазин бытовой техники, чтобы купить себе наушники. Он видит тостер – такой хотела его знакомая. Сегодня для владельцев карт лояльности на этот тостер действует скидка -25 %. Саша берет наушники, тостер и отправляется на кассу. Когда кассир просит предъявить карту, молодой человек понимает, что забыл ее дома. Саша отказывается от тостера и решает купить его в следующий раз – когда возьмет с собой пластиковую карту.

В мобайле.Карта постоянного покупателя – всегда под рукой, в приложении для смартфона. Ее невозможно забыть дома, зато можно получить хорошую скидку на нужный товар. Надо лишь открыть приложение и показать кассиру штрихкод – стоимость покупки автоматически уменьшится.

Мобильная автоматизация бизнес-процессов – хорошая возможность упростить ежедневные и повторяющиеся задачи.

Обычно.Торговый представитель или менеджер, который занимается продажами, около 65 % своего рабочего времени тратит на ввод данных и другие незначительные действия, которые напрямую не влияют на получение прибыли.

В мобайле.Мобильное приложение автоматизирует рутинные операции. Как только человек заносит данные в мобильное приложение, они передаются в Google Docs или CRM. Это экономит время сотрудника, которое он обычно тратил на несколько записей на разных платформах – и он может активнее делать то, что приносит компании деньги.

Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX:

«У крупных ретейлеров обычно есть штат аналитиков, которые тестируют приложения, проверяют пользовательские сценарии и новые фичи, говорят разработчикам, что и как надо исправить, чтобы было еще удобнее.

Компании поменьше не могут такое себе позволить – это дорого. Если хотите сделать рабочее и удобное приложение, логично ориентироваться на опыт лидеров рынка. В этом материале мы проанализировали приложения известных российских ретейлеров».

Компании из этой сферы часто используют мобильный сервис, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание пользователя.

Обычно.Катя хочет купить письменный стол. Она берет смартфон, пишет поисковый запрос в мобильном браузере и видит множество ссылок с предложениями. Девушка переходит по ним, просматривает товары, сравнивает предложения разных продавцов. В этом месяце вы не дали контекстную рекламу, поэтому не попали в первые строчки выдачи. Катя о вас не вспомнила, и купила стол у конкурентов.

В мобайле.В прошлом году Катя покупала шкаф и еще тогда установила ваше мобильное приложение. Когда ей понадобился стол, она вспомнила о вас, нажала на иконку и нашла то, что ей подходит. За десять минут девушка оформила заказ, даже не вспомнив о том, что можно искать другие варианты в мобильном браузере.

Открыв мобильное приложение, клиент взаимодействует только с вами – вам не с кем конкурировать за его внимание и деньги.

Тем, кто работает с учениками, приходится постоянно пользоваться разными источниками информации, устройствами и гаджетами. Приложение предлагает бесшовный пользовательский опыт и экономит время на выполнение повторяющихся задач.

Обычно.Школьный учитель отмечает посещаемость в журнале, после уроков переносит эти данные в таблицу Excel на компьютере, а в конце каждого месяца готовит отчеты по каждому ученику и вручную отправляет их по электронной почте родителям.

В мобайле.Учитель отмечает посещаемость в мобильном приложении. Эти данные автоматически переносятся в систему учета школы и добавляются в отчетность, которая в назначенное время высылается родителям каждого ученика. Вместо множества действий учителю нужно только отметить посещаемость – все остальное происходит без его участия.

Мобайл делает клиники более современными и клиентоориентированными. Медицинское учреждение, у которого есть мобильное приложение, предлагает пациентам более удобную запись на прием.

Обычно.У Антона поднялась температура, он решил записаться к врачу. Найдя телефон клиники, Антон не смог туда дозвониться с первого раза. Ближе к вечеру у него это получилось, но администратор сказал, что запись к врачу на завтра уже закрыта. Молодому человеку пришлось записаться на другой день, а пока заниматься самолечением.

В мобайле.Взяв смартфон, Антон открыл приложение клиники и записался на прием онлайн. В приложении отображается актуальное расписание врачей, можно посмотреть их профили и компетенции, выбрать подходящего специалиста и удобное время приема. А разговаривать по телефону вообще не нужно.

Для строительных компаний и застройщиков мобильное приложение – это способ удержать клиентов и довести их до покупки.

Обычно.Застройщик начал возводить новый ЖК – ему надо продать квартиры, и желательно побыстрее. Он делает лендинг, тратит на контекст пару миллионов, получает несколько очень дорогих лидов и работает с ними по телефону. Люди не готовы сразу купить квартиру, им надо периодически напоминать о себе, придумывая все более действенные способы, чем звонок колл-центра.

В мобайле.Вместе с лендингом можно сделать приложение. Когда пользователь его установит, застройщик постоянно будет с ним на связи. Компания сможет отправлять пуши со скидкой, приглашать на просмотр квартиры, показывать видео с веб-камер на стройплощадке. А еще сможет анализировать, как пользователь реагирует на сообщения – и делать их более ненавязчивыми и полезными. Такой подход понравится потенциальным покупателям больше, чем общение с менеджером.