Дженнифер Аакер - Эффект стрекозы : Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях

Кэрли Адлер стала для нас подарком, хотя мы до сих пор не знаем, от кого. Вот еще одна особенность «волнового эффекта»: вы далеко не всегда сможете определить источник волны, но всегда рады тому, что эта волна нашла вас. С самого первого телефонного разговора мы поняли, что нашли отличного партнера для создания книги, человека, который сможет свести наши труды воедино. Спасибо тебе, Кэрли!

Роберт Чатвани, без тебя «Эффекта стрекозы» не было бы. Лишь благодаря твоей любви и преданности своим друзьям стрекоза смогла впервые подняться в воздух. Спасибо за написанную тобой историю Самира и Виная, за тот позитив, который ты внес — и продолжаешь вносить — в нашу жизнь. Эту книгу мы посвящаем Самиру и Винаю, воплотившим и гуманизировавшим «волновой эффект», описанный на этих страницах. Своими жизнями они коснулись жизней многих людей, изменив их навсегда. Они продолжают жить в наших сердцах. Команды, занимавшиеся спасением Самира и Виная, — результат труда истинно вдохновенных людей, показавших нам, что недостижимое возможно. Это — родные Самира и Виная, а также Элис Абрахаманян, Сандип Ахуджа, Бхарат Чакраварти, Гема Чакраварти, Парта Чакраварти, Соня Чакраварти, Шитал Чатвани, Пару Чадхури, Дайял Гайтонд, Мита Гайтонд, Нелли Ганесан, Вир Гидвани, Лакшми Гопинас, Пракаш Гопинас, Брэди Крупа, Шоба Мадхав, Чандрика Мадхаван, Харини Мадхаван, Радика Мадхаван, Ума Мадхаван, Ник Майерс, Бхавна Пател, Кирти Пател, Самит Пател, Сима Пател, Прити Пател, Амита Прасад, Гириджа Радхакришнан, Кавита Радхакришнан, Прити Радхакришнан, Р. Радхакришнан, Адита Ракхавендра, Рашми Рао, Кеур Шал, Шилпа Шах, Мелинда Шарма, Сохини Сенгупта, Кристин Сингх, Сандип Суд, Шилпа Суд Шах, Ану Сридхар, Мала Умапати, Арджун Васан, Ашвин Васан, Крис Васан, Ними Васан, Рупа Васан, Джеф Янг и многие, многие другие. Говорят, о человеке судят по его друзьям. Даже в этом смысле Самир и Винай были людьми выдающимися, истинно благословенными.

В развитии идей для этой книги приняли участие огромное множество умнейших людей. В первую очередь мы благодарны прекрасным студентам Стэнфордской школы бизнеса, чьи проекты вдохновили нас на организацию учебного курса «Сила социальных технологий». Этот курс во многом изменил и нас; спасибо вам, что сделали его таким. Отдельное спасибо тем, кто поделился с нами своим временем, суждениями и идеями. Это — Томас Риго, Майкл Овадиа, Я-Линг Ор, Даниэль Бурке, Раджа Хаддад и Дэвид Роджер. Этих студентов, как и участников учебных курсов «Как рассказать историю», «Создание инновационных брэндов» и «Сила социальных технологий», мы вспоминали все время, пока писали эту книгу. Ребята, то, что вы сумели сделать за десять коротких недель, — просто невероятно!

Спасибо нашим многочисленным консультантам за их знания, время, постоянную поддержку; без вас нам бы это не удалось. В первую очередь это наши ассистенты, работавшие на курсе «Сила социальных технологий». Огромное спасибо Лауре Джонс, высокопрофессиональному эксперту в области слияния дизайна и маркетинга, и Энрике Аллену, кудеснику по части дизайна, видео и изменения поведения. Также мы благодарим за помощь и поддержку Центр социальных инноваций, в особенности — Мередит Хаас и Бернадетт Клавьер.

Мы в неоплатном долгу перед множеством специалистов-практиков, которые любезно, открыто, с энтузиазмом рассказывали нам свои истории — и вдохновляли нас в процессе работы. Среди этих лидеров — Эд Бейкер, основатель и генеральный директор Demigo, Роберт Чатвани из компании eBay, сооснователь проекта World of Good, Джефф Клавьер, основатель и управляющий партнер SoftTech VC, инвестор, раскручивающий проекты «с нуля», Дэн Гринберг, сооснователь и генеральный директор sharethrough.com, ЭмСи Хаммер, артист и предприниматель, Джессика Джекли, сооснователь Kiva и ProFounder, Орен Жакоб, управляющий компании Pixar, Жюстин Жакоб, независимый режиссер, Сеп Камвар, чрезвычайно интересный человек и соавтор книги «Мы в порядке! Альманах человеческих эмоций», Бет Кантер, блоггер и автор книги «Некоммерческий сектор в Сети», Авинас Каушик, эксперт-аналитик Google, автор книги «Веб-анализ 2.0» и блога «Бритва Оккама» (Occam’s Razor), Луи ле Мер, основатель и генеральный директор Seesmic, Дэйв Макклюр, инвестор, занимающийся рискованными проектами, предприниматель и блоггер, Сара Мильштейн, генеральный менеджер и сопредседатель Web 2.0 Expo, соавтор «Книги Twitter», Роберт Скобл, блоггер и гуру социальных технологий, Мэтт Уиндоу и Рэнди Цукерберг из Facebook, Пэт Кристен и Стив Коул из HopeLab, Стив Нокс из Procter&Gamble, Джефф Мур, автор книги «Пересекаем пропасть», Женевьев Белл из Twitter, Гари Вайнерчук, генеральный директор Winelibrary.TV и автор бестселлера «Crush It!» («Разрушай!»). Наконец, мы благодарны Энтони Лукетту, Лорен Гелман, Дж. Д. Шрамму, Хулио Васконселлосу, Бену Хессу и преподавателям мастерства визуального рассказа — Нэнси Дуарто, Трейси Барбра и Эрику Альбертсону.

Сила «эффекта стрекозы» складывается из совместных усилий многих организаций и частных лиц, которые воплощают его в жизнь. Спасибо людям, рассказавшим нам закулисные истории о том, как социальные сети помогли победить в президентской гонке: Джо Роспарсу, Крису Хьюзу, Сэму Грэхем-Фелсену, Кейт Олбрайт-Ханна, Скотту Голдштейну, Стиву Гроуву, Рэнди Цукербергу, Хлое Сладден и Бриттани Бонет. Кроме того, мы благодарим Мег Гарлингхаус за вдохновенную и эффективную кампанию You In Purple Acts of Kindness, Грегу Болдуину — за столь же блестящий проект VolunteerMatch, Пат Кристен и Стиву Коулу — за их воодушевляющую HopeLab. Спасибо Биллу Михану за бесконечную мудрость и острую проницательность (которую он умеет продемонстрировать, всего лишь подняв бровь). Спасибо сотрудникам «Лимонадного фонда Алекс» — Лиз и Джею Скоттам, Гиллиан Кочер, Самюэлю Ричардсу и Дэвиду Браунштейну. Кроме того, мы благодарим Дэна Джекобса из Everywun, Энди Данни из Bonobos, Арона Гуадета и Гиту Пуллапилли из Way We Get By, Дженни Кэррол, Лейлу Читрайят Джану из Samasource, Джекбоа Колкера из Extraordinaries, представительницу ВМФ Полу Данн, Сунила Гупту из Groupon, Зибу Кранмер, Патрис Трамер, Джорджа Хаффа и Дженнифер Полсон из Nike, Прию Хайджи из проекта eBay World of Good, Бена Голдхирша и Крейга Шапиро из GOOD, Марка Шурмана из Vozilla, Бобби Силтена, Бриттани Сикор и Скопа Ки из Gap, Дэвида Кларка из JetBlue, А. Дж. Бруштейн из Coke, Аруна Раджана и Альфреда Линна из Zappos.

С самого начала мы мечтали создать нечто прекрасное — не просто воодушевляющую историю или практичный план действий, а книгу, которая сумеет отразить простоту, красоту и четкость действий людей и организаций, о которых она рассказывает. Трехлетнее исследование сорока с лишним компаний из списка 500 крупнейших в США по версии журнала Fortune, проведенное исследовательской фирмой Peer Insight, показало: в период с 2000 по 2005 год клиентоориентированные компании вдесятеро обгоняли конкурентов по значению индекса S&P 500. Мы хотели, чтобы наша стрекоза «выстрелила», и в ходе работы поняли: лучшее, что мы можем сделать для этого, — довериться опыту организаций, с которыми мы встречались, и побольше общаться с людьми. Мы попросили агентство 99designs.com разработать имидж стрекозы и визуальный язык модели стрекозы. Мы работали вместе со студентами Стэнфорда, изучающими дизайн, которые продемонстрировали недюжинный интеллект и уникальные таланты. Мы благодарны Эмили Ма, с огромным вдохновением работавшей над дизайном этой книги, а также всей нашей стрекозиной вселенной. Ее совместная работа со студенткой факультета дизайна Стэнфордского университета Ниной Косла и Джо Брауном, умеющим вдохновенно подмечать важнейшие детали реальности, изменила облик исследования, легшего в основу книги.