Василий Голованов - Рекламное агентство: с чего начать, как преуспеть

Служба безопасности может также осуществлять конкурентную разведку новых перспективных направлений, вплоть до трудоустройства ваших сотрудников к конкурентам. Такой шаг позволит понять преимущества конкурентов, стиль их работы, узнать, какие способы мотивации и обучения персонала они используют, какие направления бизнеса развивают.

Кроме этого, есть еще такая функция, как контроль лояльности ключевых клиентов – тех, от которых в первую очередь зависит прибыль вашей фирмы. Этот контроль может осуществлять как отдел продаж, менеджер, который ведет этого клиента, начальник отдела продаж, так и служба безопасности. Важно понимать, как ключевые клиенты к вам относятся, как наладить с ними лучший контакт, каким образом изменить условия сотрудничества с ними, чтобы не потерять их в конечном счете.

План действий:

• увеличение доходов;

• снижение расходов.

Прибыль– это разница между доходами и расходами. Если подсчитать разницу между всеми доходами фирмы и всеми ее расходами за определенный период, например за месяц, то можно говорить о ежемесячной прибыли. Воздействуя каким-либо образом на величину доходов, которые фирма получает в течение месяца или в течение года, а также на величину расходов, мы влияем на величину чистой прибыли фирмы.

Увеличение доходов.Величина ваших доходов в общем случае зависит:

1) от количества персонала (в основном – менеджеров продаж);

2) от установленных вами цен на услуги (товары):

♦ платежеспособности потенциальных клиентов;

♦ конкурентоспособности вашего предложения на рынке;

♦ принятых на рынке цен для данного типа услуги (товара);

♦ вашей политики скидок;

♦ наличия дополнительных предложений в момент покупки;

3) от клиентов:

♦ скорости наработки новых клиентов;

♦ степени профессионализма менеджеров активных продаж;

♦ эффективности рекламы и маркетинга;

♦ «времени жизни» клиента;

♦ специфики вашей услуги (продукта);

♦ качества вашего обслуживания (продукта);

♦ эффективности мероприятий, увеличивающих лояльность клиентов;

♦ возврата ушедших клиентов;

♦ количества транзакций с одним клиентом;

4) от количества рабочих дней;

5) от количества рабочего времени в рабочий день.

Фишка 1 . С увеличением размера тиража снижается себестоимость всех работ по его изготовлению, но цена за рекламные услуги может при этом расти пропорционально тиражу. Это дает возможность получать дополнительную прибыль.

Необходимо увеличение:

• количества менеджеров продаж;

• цен на 5–20 %;

• эффективности рекламы;

• профессионализма менеджеров продаж;

• ассортимента услуг.

Совершенно очевидно, что самым действенным путем увеличения прибыли является увеличение доходов .

Давайте разберемся, какие у нас есть рычаги, чтобы увеличивать доходы фирмы. Прежде всего применительно к процессу активных продаж ваши доходы напрямую зависят от количества ваших менеджеров активных продаж.

Вторым рычагом является средняя величина покупки. Ассортимент ваших услуг может быть значительным. Если он включает не одну услугу с одной ценой, то полезно знать среднюю величину вашей продажи в течение какого-то периода времени, например за день, за неделю или за месяц. От каких факторов зависит средняя величина продажи? Во-первых, от платежеспособности ваших потенциальных клиентов (агентство недвижимости может вложить гораздо больше денег в рекламу, чем, например, сапожная мастерская или благотворительный фонд, работающий с пенсионерами). Во-вторых, от конкурентоспособности вашего предложения на рынке; чем более конкурентоспособны ваши предложение, товар или услуга, тем большую цену вы можете запросить за них. В-третьих, от принятых на рынке цен для данного типа услуги или товара. Даже если у вас уникальное предложение, нельзя поднимать цену до бесконечности и просить, например, за книгу, которую вы выпустили, сто тысяч долларов или миллион рублей.

Если вы предлагаете, скажем, уникальную рекламу – на «летающем бутерброде», условно говоря, – то нужно понимать, что на рынке принята какая-то определенная цена услуг, рекламируемых на всяких летающих конструкциях (например, на рекламу на воздушных шарах). Как правило, есть диапазон цен, которые в принципе приняты на данном рынке.

Если на рынке за рекламу на полиграфических носителях принята цена в определенном диапазоне, то желательно, чтобы ваша цена находилась в этом же диапазоне или по крайней мере на верхней его планке. Иначе люди с недоумением будут смотреть на ваши цены и вы будете терять клиентов.

Кроме того, средняя величина покупки зависит от политики предоставления скидок, т. е. даете ли вы скидки по каким-либо акциям (например, при повторной покупке или при пятой покупке как постоянному клиенту). Соответственно средняя величина покупки будет зависеть от того, осуществляются ли у вас в момент покупки клиентом какие-то дополнительные предложения. Например, клиент у вас покупает мобильный телефон, а вы предлагаете ему еще какой-то дополнительный аксессуар (чехол, запасной аккумулятор, наушники, сменные панели, запасное зарядное устройство и все что только душе угодно). Такой метод увеличения доходов или продаж называется абсел , т. е. дополнительное предложение клиенту именно в тот период, когда он готов потратить деньги.

Итак, для увеличения доходов нужно увеличение вашего отдела продажили же увеличение вашего рекламного бюджета. Кроме этого, рассмотрите возможность увеличения ваших ценна какую-то «небольшую» величину, например от 5 до 20 %. Это увеличение не будет сильно заметно клиентам, не будет сильно раздражать, но при этом оно может увеличить вашу прибыль значительно. В зависимости от рентабельности вашего бизнеса ощутимо сказаться на прибыли может даже увеличение цены на 5–10 %.

Еще одним путем увеличения доходов является увеличение количества ваших потенциальных клиентов, с которыми вы можете работать, и количества ваших фактических клиентов, постоянных или разовых, с которыми вы работаете. Эта величина зависит от скорости наработки вашими менеджерами новых потенциальных клиентов и скорости, а также процента их конвертации (превращения) в ваших фактических клиентов.

Скорость наработки новых клиентов будет зависеть, во-первых, от профессионализма менеджеров активных продаж и, во-вторых, от количества времени, которое менеджер по продажам будет работать непосредственно над своими обязанностями, т. е. от величины рабочего времени, количества рабочих дней, например, в месяц. Все это влияет на количество потенциальных клиентов, которых приобретет ваша фирма и потом в течение какого-то периода времени конвертирует их в настоящих клиентов.