Игорь Липсиц - Маркетинг для топ-менеджеров

Дифференциация услуги (service differentiation) — степень, в которой услуга компании намеренно отличается в лучшую сторону от конкурирующих услуг при сравнении потребителями.

Диффузия инноваций (diffusion of innovation) — идея, что некоторые группы потребителей с большей готовностью и более охотно воспринимают новые продукты, чем другие потребители, и что продукт распространяется по рынку волнами; группы, в порядке их готовности к принятию нового, называются новаторами (2,5 % населения), ранними последователями (13,5 %), ранним большинством (34 %), поздним большинством (34 %) и отстающими (16 %).

Добавленная стоимость (added value) — увеличение ценности товара или услуги в результате определенной деятельности; в контексте маркетинга такой деятельностью может быть разработка новой упаковки или создание товарного бренда.

Доля рынка (market share) — процент текущего рыночного спроса, удовлетворяемого товарами компании.

Доход на акцию (earnings per share) — чистая прибыль (после налогообложения), разделенная на количество акций у акционеров.

Жизненный цикл семьи (family life cycle) — серия этапов, через которые проходит типичная семья; состоит из этапа холостяцкой жизни, этапа молодоженов, этапа семейного гнезда, этапа опустевшего гнезда и этапа одинокой старости.

Жизненный цикл товара (product life cycle) — модель жизни товара, включающая в себя стадии выхода на рынок, роста, зрелости и спада.

Заводской магазин (factory outlet) — розничный магазин, который торгует продукцией одного производителя, обычно по очень низким ценам.

Закупочный центр (buying centre) — все сотрудники организации, участвующие в принятии решения о покупке; участники закупочного центра традиционно подразделяются на пользователей, инициаторов, принимающих решение, закупщиков и сторожей.

Запутывающий маркетинг (confusion marketing) — вызывающая противоречивые оценки стратегия умышленного запутывания потребителя. Примеры этого можно найти на рынке телекоммуникаций, где тарифные планы могут быть столь сложными, что становится невозможно произвести прямое сравнение конкурирующих предложений.

Зонтичный бренд (umbrella brand) — основной бренд, который хорошо известен потребителю и допускает введение дополнительных продуктов под его именем.

Издержки сохранения (retention cost) — стоимость сохранения одного потребителя в течение заданного периода времени.

Измерения внешних результатов деятельности компании (external performance metrics) — измерения характеристик деятельности компании на рынке, отслеживающие результат работы компании с учетом степени проникновения на рынок, конкурентной позиции и удовлетворенности потребителей.

Матрица внутренних индикаторов (internal performance metrics) — набор показателей для измерения результата деятельности компании, основанных на ее внутренней информации.

Измерения конечного результата (endresult performance metrics) — измерения результата деятельности компании к концу отчетного периода.

Измерения текущего результата (inprocess performance metrics) — измерения результатов деятельности компании, происходящие в течение отчетного периода и предшествующие измерениям конечного результата.

Имидж бренда (brand image) — воспринимаемый образ того, что бренд символизирует в сознании целевого потребителя.

Индекс развития доли рынка (share development index) — процент текущего рыночного спроса, удовлетворяемого продукцией компании.

Индекс развития рынка (market development index) — отношение текущего рыночного спроса к потенциальному спросу (максимальному рыночному спросу).

Институт, упрощающий работу в канале (facilitating channel institution) — агентство или организация, такая как банк, транспортная компания или страховое агентство, которая обеспечивает профессиональную помощь участникам маркетингового канала; институт, упрощающий работу в канале, не принимает на себя право собственности на товар.

Интеграция вниз (backward integration) — стратегия роста, при которой компания стремится приобрести в собственность или получить контроль над своими поставщиками.

Инфраструктура рынка (market infrastructure) — посредники каналов товародвижения и стороны, влияющие на эти каналы, формирующие мнения и обменивающиеся информацией о компании и ее товарах.

Каннибализация (cannibalisation) — потеря объемов продаж существующего продукта в пользу продаж нового продукта, введенного в ассортимент.

Карта ценности (value map) — график относительной представленности товара на рынке и относительной цены.

Кластерный анализ (cluster analysis) — многомерная статистическая методика, используемая для отделения множеств со сходными характеристиками от множеств, которые их не содержат.

Кодирование бренда (brand encoding) — процесс разработки торговых марок для товаров компании на основе названия компании, названия товара, номера модели, буквы или ключевого преимущества этого товара.

Командный подход (team approach) — степень, в которой компания выполняет свои функции на командной основе, создавая и обеспечивая основанные на запросах рынка потребительские решения и стратегии их внедрения.

Комплекс маркетинга (marketing mix) — комбинация 4p (product, price, promotion, place) — продукт, цена, продвижение, место продажи, — сформированная для конкретного целевого рынка.

Комплектация продуктов в набор (product bundling) — комплектация для продажи двух и более товаров по общей цене, более низкой, чем та цена, которую пришлось бы заплатить за покупку каждого товара из набора по отдельности.

Конкурентная позиция (competitive position) — 1) позиция компании относительно ее ключевого конкурента, с учетом цены, качества продукции, доставки, продаж новых товаров и т. д.; 2) рейтинг организации в отрасли в соответствии с ее размером и влиятельностью; предположительно, каждый конкурент может быть классифицирован как лидер рынка, соискатель рынка, последователь на рынке или нишевой игрок, в соответствии с той долей рынка, которая ему принадлежит.

Конкурентная ситуация (competitive situation) — позиция организации на ее рынках, по отношению к ее конкурентам, если все игроки описаны в терминах их размеров, ресурсов, способностей, товарного ассортимента и качества, маркетинговых стратегий, возможностей, целей, намерений, поведения и других подобных переменных.

Конкурентное преимущество (competitive advantage) —1) относительное преимущество одной компании над другими, которое устойчиво и может быть трансформировано в выгоду для целевых потребителей; 2) определенный способ бизнеса или компании позиционироваться на рынке, чтобы получить преимущество над конкурентами, что означает способность устойчиво поддерживать уровень прибыльности выше среднего по отрасли. Основой для достижения долгосрочного устойчивого конкурентного преимущества является определение возможностей создания условий для неравновесия, которое может позволить компании легально извлечь большую экономическую ренту, чем в условиях совершенной конкуренции, а после этого сохранить и поддерживать эти условия так долго, как только возможно.