Виктор Таничев - PRАКТИКА для пиарщика и руководителя

Как вы можете увидеть из этого среза, не только в Петербурге об этом рассказывают.

Для вас же любая ЧС в вашей компании – это, в первую очередь, косяк компании. Пожар – вы. Отравился кто-то принесенной из дома едой – опять вы виноваты. Поскользнулся кто-то на банане с вашим логотипом, упал и разбился – тоже ваша компания стала причиной.

Запомните, что если любая негативная ситуация произошла на вашей территории или в зоне ответственности вашей компании, или там, где видели ваш логотип, виноватой всегда будет считаться ваша компания. А в большей степени тот, кто олицетворяется у аудитории с вашей компанией. Если первый руководитель активно пиарился в СМИ, то будьте уверены, все заслуги перед общественностью… И даже то, что первое лицо месяц назад детскую площадку открыло, никоим образом не поможет. Камнями, конечно, не закидают, но как к виновнику ЧС относиться будут 100%.

Еще момент, который следует знать о работе МЧС. Доподлинно известно, что распространением фото и видео с места ЧС занимаются и доблестные борцы с !!!опами в лице сотрудников МЧС. Зачастую охотно делятся фото и видео с журналистами. И даже не брезгают подписываться под фото в качестве авторов с какими-нибудь «интересными» псевдонимами. Например – Аркадий Огнев, ну или что-то в этом роде. Но их можно понять. Работа у них такая – рассказать, как много они всего потушили за день, как много жизней спасли. А главное подтверждение – это фото и видео. Поэтому относитесь к этому как к данности.

В целом – отличные ребята, пока не залезли в вашу информационную поляну и не потоптались там. Кстати, у них кризисные ситуации тоже происходят:

Прокуратура

Очень часто возбуждается, прочитав новость в СМИ. Но если уж возбудились, то будьте начеку. Ведомство это надзорное с функцией карательного органа. Поэтому любая рассылка от прокуратуры, какого бы уровня она ни была, будет расхвачена журналистами очень оперативно. Как и в случае с МЧС, причина предельно проста – большинство новостей носит «горячий» характер: кого-то прищучили, кому-то предостережение выдали, кому-то предписание, кому-то просто на улице пальчиком погрозили и сообщили о «недопустимости подобных действий».

Будьте готовы к тому, что если интересных тем в информационном поле у ведомства не хватает, то они с большим удовольствие возьмут под крыло ваше ЧС. Заголовки будут примерно следующего содержания: «Прокуратура города Мшинск взяла на контроль ход расследования причин пожара на заводе «Лаккурилла» или «Прокурор города Мшинск по фактам проверки выдал предписание о недопустимости бездействия руководству «Лаккуриллы» – ну и все в том же духе.

Бороться с этим даже не пытайтесь. Гораздо более правильный способ, на мой взгляд, это не борьба и противостояние с ведомством в информационном пространстве, а работа с журналистами. Изучите внимательно сайт прокуратуры и найдите откровенные ляпы. Очень часто они прячутся, а то и находятся на самом виду в разделе «новости». Перечитайте их внимательно. Не может прокурор или пресс-служба разбираться во всех сферах нашей с вами жизнедеятельности, поэтому таких ляпов может быть масса, а так как вы специалист в своей области, то эти ляпы найдете без особого труда. Если внимательный журналист тоже найдет эти ляпы, то я вас поздравляю. Есть шанс, что он позвонит вам за комментариями и тогда вы вместе эти ляпы и обсудите. Но не перегибайте. Эти люди помнят многое. Поэтому, мой вам совет – дружите с ними. Да и вообще дружите со всеми пресс-службами.

В заключение несколько интересных новостей от коллег из этого ведомства:

Читаем внимательно, ищем и исправляем ошибки и пытаемся понять смысл написанного.

Ровно такие же проблемы, что и у МЧС, бывают и у прокуратуры.

Курирующий комитет

Следующий наш друг – профильный орган исполнительной власти, курирующий деятельность вашей компании. Если ваша компания – серьезный игрок на рынке, то вашему руководству очень часто приходится общаться с представителями комитетов и ведомств, а вам, как пресс-секретарю, – с пресс-службами этих органов.

Несмотря на то, что даже люди, работающие в пресс-службах комитетов и ведомств, со временем начинают чувствовать себя скорее чиновниками, чем пиарщиками, тем не менее, есть среди них адекватные люди, грамотные специалисты и хорошие друзья. Так что и вам необходимо стать настоящим пиарщиком с функциями GR-щика и постоянно поддерживать отношения с вашими коллегами.

Очень часто сталкивался с вопросом относительного того, нужно ли делать рассылку о наступившем ЧС до того, как вас об этом спросили? Отвечу так: зачем отвечать на вопросы, которые вам не задают?

Подчеркну, что иногда действительно нужно в первые минуты заполнить информационное пространство, нанести упреждающий удар по своему пулу и дать им информацию о ЧС, которую они еще не получили, но делать это нужно крайне осмотрительно. Исходя из личного опыта, я увидел тенденцию, что оптимальным соотношением будет 95/5, т. е. в 95% случаев вы ждете первого звонка и только в 5% случаях звоните первым. Но это исключительно мой частный случай.

Объясню на своем примере почему поступаю так. В день у меня происходит около 20—30 локальных ЧС. Из них примерно 5—6 носят пиарный характер, т. е. могут получить огласку в СМИ. По факту получается, что СМИ узнают о 2—3, ну иногда и обо всех 5 ЧС, но это редкость. Соответственно, как только они узнают информацию не от меня, они ее у меня перепроверяют. Почти всегда. Тем самым, получаем следующую картину:

Например, в СМИ попало 2 ЧС, одни перепечатывают других, со ссылкой на мои слова, редко когда со ссылкой на своих коллег, опубликовавших информацию раньше. В общей сложности на средненькой ЧС получаем 10—15 публикаций по факту возникновения ЧС. Если обзванивать или делать рассылку смс или релиза «чрезвычайному» пулу, который состоит из 20 наиболее активных журналистов, то получаем минимум 20 негативных публикаций. К ним прибавляем еще 20—30 перепечаток другими изданиями. Итого, получаем около 50 негативных публикаций, в том числе в интернет-изданиях в Южной Америке. Оно нам надо? Иногда, действительно надо, но в большинстве случаев – ни к чему. Поэтому при возникновении средненькой ЧС ждем звонка. Работает при условии, что журналисты знают, кому звонить, и захотят позвонить именно вам.