Виктор Таничев - PRАКТИКА для пиарщика и руководителя

Комментарий: Как вы видите, в информационном обмене задействованы оперативные службы и топ-менеджмент по направлениям.

Система обмена информацией между ГД, ГИ, ДКЗ, ДЭФ, ЦДС, ДС, ПС при возникновении ЧС в ОАО «Лаккурила».

3. Предоставление информации о ЧС на территории ОАО «Лаккурила».

3.1. В случае поступления в Дежурную службу (далее – ДС) ОАО «Лаккурила» сообщения о признаках ЧС на территории ОАО «Лаккурила», уполномоченный сотрудник ДС обязан сообщить об этом начальнику ДС и ПС.

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: не более 10 минут с момента поступления информации.

Ответственный: Дежурный ДС ОАО «Лаккурила».

3.2. В случае поступления ПС сообщения о признаках ЧС от сотрудников СМИ либо из иных источников, ПС, принявший информацию, обязан сообщить об этом в ДС ОАО «Лаккурила».

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: не более 5 минут с момента поступления информации.

Ответственный: ПС.

3.3. В случае поступления в ДС ОАО «Лаккурила» сообщения о признаках ЧС», уполномоченный сотрудник ДС обязан сообщить об этом ПС.

Комментарий: Здесь мы закольцовываем информацию. Т. е. не только вам сообщают информацию о ЧС, но в случае, если вы узнали о нем раньше, то также предоставляете по цепочке.

Предоставление информации о подтвержденном ЧС на территории ОАО «Лаккурила».

4.1. В случае если в ДС поступила подтвержденная информация о ЧС на территории ОАО «Лаккурила», способная к дальнейшему неблагоприятному развитию, либо в случае наличия пострадавших, причинения ущерба третьим лицам, дежурный ДС предоставляет ПС и ОС сводную информацию о характеристиках повреждений и развитии ситуации:

• Место ЧС на территории объекта;

• наличие/отсутствие пострадавших;

• наличие/отсутствие фактов нанесения ущерба имуществу ОАО «Лаккурила», либо имуществу третьих лиц;

• наличие/отсутствие ограничений дорожного движения;

• предварительная причина ЧС, в случае, если причиной ЧС являлись действия третьих лиц;

• присутствие на месте дефекта сотрудников МЧС;

• предполагаемое время начала работ по локализации ЧС.

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: предварительная информация – по телефону в течение не более 10 минут с момента подтверждения факта ЧС на территории ОАО «Лаккурила», далее по мере поступления информации до момента полного ее предоставления. Ответственный: дежурный ДС ОАО «Лаккурила».

4.2. В случае наличия возможных репутационных рисков или возможного последующего негативного развития ситуации, информация, предоставляемая ПС в СМИ, согласовывается с ГД или ГИ ОАО «Лаккурила».

Предоставление информации о ходе работ по локализации и/или восстановительных работ.

5.1. В ходе проведения работ по локализации и/или восстановительных работ уполномоченный сотрудник ДС ОАО «Лаккурила» предоставляет ПС по мере поступления информацию об объемах, а также времени начала и завершения основных этапов проведения работ. В случае если работы проводятся силами сторонних организаций, то оповещение по аналогичной схеме производит ответственный за работу с этими организациями.

5.2. Предоставляется следующая информация:

• время локализации ЧС;

• время начала восстановительных работ;

• время завершения восстановительных работ;

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: по мере поступления в период не более 10 минут с момента получения информации.

Ответственный: начальник ДС ОАО «Лаккурила».

Предоставление информации в случае, если в результате ЧС был нанесен ущерб имуществу третьих лиц.

Порядок предоставления информации уполномоченными сотрудниками ОАО «Лаккурила» определяется внутренними документами при наступлении событий, имеющих признаки страховых.

6.1. В случае если в результате ЧС на территории ОАО «Лаккурила» был нанесен ущерб имуществу третьих лиц, дежурный ДС ОАО «Лаккурила» обязан сообщить ПС сведения о количестве, расположении и типе поврежденного имущества, а также степени повреждения по результатам визуальной оценки.

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: по телефону – в период не более 10 минут с момента поступления информации о наличии фактов нанесения ущерба имуществу третьих лиц.

Ответственный: Дежурный ДС ОАО «Лаккурила».

6.2. ДЭФ предоставляет ПС информацию о процессе выплаты компенсаций Страховщиком по поврежденному имуществу по договоренности.

Порядок оповещения: по телефону.

Ответственный: ДЭФ.

Предоставление информации в случае, если в результате ЧС пострадали люди.

Порядок предоставления информации уполномоченными сотрудниками ОАО «Лаккурила» определяется внутренними документами, при наступлении событий, имеющих признаки страховых.

7.1.В случае если в результате ЧС на территории ОАО «Лаккурила» пострадали люди, дежурный ДС обязан сообщить ПС и ОС сведения о:

• количестве пострадавших;

• контактные данные пострадавших или родственников;

• возрасте и поле пострадавших;

• обстоятельствах происшествия;

• степени тяжести повреждений;

• необходимости госпитализации пострадавших;

• лечебных учреждениях, в которые госпитализированы пострадавшие.

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: по телефону – в период не более 5 минут с момента поступления информации о предполагаемом наличии пострадавших, далее по мере поступления информации до момента полного ее предоставления.

Ответственный: Дежурный ДС «Лаккурила».

7.2. В случае госпитализации пострадавших, информация об их состоянии предоставляется ПС от ДЭФ, либо от уполномоченного им сотрудником Компании регулярно.

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: в течение первых трех суток: в режиме, определенном договоренностями между ДЭФ и ПС.

Ответственный: ДЭФ «Лаккурила».

7.3. В период пребывания пострадавших в лечебном учреждении ДЭФ либо уполномоченный им сотрудник Компании предоставляет ПС информацию об оказываемой ОАО «Лаккурила» и Страховщиком помощи в лечении пострадавших по договоренности.

Порядок оповещения: по телефону.

Ответственный: ДЭФ «Лаккурила».

Предоставление информации о причинах ЧС.

8.1. Информация о причинах ЧС предоставляется уполномоченным сотрудником ДС ОАО «Лаккурила» по устному запросу ПС в течение 1 рабочего дня после подписания официальных документов, содержащих окончательные выводы. Использование ее ПС согласовывается с ГД или ГИ ОАО «Лаккурила».

Ответственный: ГИ ОАО «Лаккурила».

Порядок предоставления СМИ официальных комментариев по фактам ЧС на территории ОАО «Лаккурила».