Эрлена Каракоз - Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса

Выражение «Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня!» как нельзя лучше характеризует американцев. Они предпочитают детализировать общие вопросы. Применение в практике ведения переговоров предложений пакетов и метода «пробного шара», так же как и ориентация на успех, отличают их от всех остальных.

Англичане стараются избегать острых углов во время переговоров, к которым готовятся весьма тщательно и педантично.

Часто на переговорах наряду с основными задачами решается много второстепенных. Вам стоит запастись терпением.

Немцы весьма ответственны и последовательны в принятии и реализации деловых решений. От вас они будут ждать того же.

Испанцы весьма многословны и не всегда пунктуальны, вам нужно будет запастись терпением.

Китайцы последовательны и педантичны во время ведения переговоров. По многим вопросам будут ждать уступок с вашей стороны, сами же если и пойдут на этот шаг, то только в конце встречи.

Так же, как и англичане, голландцы готовятся к переговорам заранее, прописывая для себя каждый этап. Весьма настойчивы.

Скандинавы еще до начала переговоров продумают все до мелочей, они пунктуальны, педантичны и сдержанны.

Вашей внешности будет уделено особое внимание, наличие делового костюма обязательно. Турки могут позволить себе торговаться во время ведения переговоров и изменить первоначальные требования.

Большое значение французы придают риторике, умению изложить ясно и четко свою мысль, а также эрудиции.

«Африканское время» – термин, означающий замедленный темп ведения переговоров, будьте готовы к этому.

К принятию решений японцы подходят в конце длительного процесса переговоров, смены тактик их ведения и множества согласований, запаситесь терпением.

Переговоры с иностранными партнерами, как правило, проходят с помощью переводчиков. Это, кстати, действует вне зависимости от наличия знаний иностранных языков нашими участниками переговоров. Это – одно из официальных мировых правил деловых переговоров.

Но разговор через переводчика тоже требует своего этикета. Вот несколько важных элементов:

♦ говорить следует четко, в среднем темпе, недлинными фразами;

♦ следующую фразу произносить только после того, как переведена предыдущая;

♦ при разговоре необходимо смотреть на собеседника (а не на переводчика!);

♦ избегать различных жаргонных выражений, излишних украшательств речи;

♦ переводчик должен всегда сидеть слева от главы делегации.

Деловые контакты с зарубежными партнерами требуют особого внимания и дополнительных знаний, поскольку преследуют, как правило, следующие цели:

а) возможность долгосрочных контактов;

б) подписание взаимовыгодных соглашений;

в) организацию различных мероприятий, выгодных обеим сторонам, и т. д.

Как правило, общая программа переговоров строится приблизительно одинаково:

♦ Встреча.

♦ Деловая часть.

♦ Приемы.

♦ Культурная программа.

♦ Деловые и прочие поездки.

♦ Проводы.

Рекомендации по приему иностранных делегаций:

♦ П ервой неформальную встречу организует принимающая сторона.

♦ В ежедневной программе полезно запланировать свободное время (1,5–2,5 часа).

♦ Если визит краткий – лучше не захватывать выходные дни.

♦ Программа должна быть максимально сбалансированной и заранее согласованной с другой стороной.

Выше мы говорили, что для характеристики всякого делового человека важны такие параметры, как общий вид его фирмы, оформление его офиса. Настала пора поговорить об этом подробнее.

Слышали ли вы когда-нибудь о Фернандо Ботеро? Если нет – ничего страшного: этот колумбийский художник мало кому известен в нашей стране. Правда, в Европе его сейчас очень многие любят!

Эрлена Каракоз

– Впервые мне пришлось встретиться с его оригинальными работами в… парижском метро: там на многих станциях висели плакаты о его выставке, которая как раз проходила в Музее Майоля.

Не обратить на них внимание не было никакой возможности! Мало того что они были огромны… Но и объект изображения оказался весьма любопытен. Это была невероятная толстушка, стоящая на одном пуанте (!), подняв вторую ножку почти вертикально вверх! Она была в нормальной белой пачке, стояла у палки, так что выглядела совершенно как обычная балерина при выполнении экзерсиса…

Это было так забавно, что с тех пор, как мне удалось еще и побывать на выставке Ф. Ботеро, я его уже хорошо узнаю и всегда радуюсь встречам с его работами.

Вот тут и начинается та часть, которая нужна для нашего дела.

Репродукции его работ (где ВСЕ люди – женщины, мужчины, дети и даже на одной из картин Джоконда! – ужасно толстые, но при этом милые, вполне гармоничные, а к тому же – добродушные и веселые!) висят в МЕДИЦИНСКИХ праксисах (так в Германии называются офисы врачей).

Думаю, это хорошая находка. Людям сразу становится весело от этих толстушек и здоровяков!

Это грамотное оформление офиса…

В другом праксисе – фотографии, сделанные самим доктором: чудные виды природы, здания и пейзажи разных стран, и еще фотографии членов его семьи на отдыхе. Здесь грамотность немного другого, но тоже, по-моему, правильного подхода к вопросу: не говоря о красоте, которая «спасает мир» (во всяком случае, точно приятна нездоровому человеку), дело еще и в создании особой близости между пациентами и врачом. Они видят всю его семью, знают, что это фотографировал сам доктор. Все это вместе – хороший, гуманный ход при выборе стиля оформления своего офиса (а ведь для врача медицина – его бизнес).

И третий пример. В офисе врача-кардиолога на стене висят большие цветные фотографии (а возможно, это репродукции) пяти известных в Германии органов, находящихся в разных соборах. И это оказалось необыкновенно красиво: комбинации труб, сочетание с общим видом соборов, цвет, торжественность.

Три индивидуальности – три стиля. Но везде – к месту!

А как украсили фасад в общем довольно ординарного здания известнейшей германской фирмы (изготовляющей для всего мира оборудование для мостов) в Мюнхене – яркие красные жалюзи на окнах! Когда летом нещадно палит солнце, людям в офисах – спокойно и не жарко, а людям ВНЕ этого здания смотреть на него – просто одно удовольствие!