Алексей Ефимов - E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению

В целом e-mail маркетинг в отрасли развит «на троечку». Стоит ориентироваться на e-mail стратегию конкурента N как самую продвинутую.

3.1. Онлайн-способы

3.1.1. При регистрации

• Добавить в форму регистрации чек-бокс на подписку.

• Сформулировать предложение нестандартно (не «Подписка на новости», а что-то вроде: «Я хочу получать эксклюзивные скидки и специальные предложения магазина по электронной почте»).

• Галочку включить по умолчанию.

• Подписывать всех пользователей, оставивших галочку при регистрации.

3.1.2. При оформлении заказа

• Добавить в форму заказа чек-бокс на подписку.

• Сформулировать предложение по аналогии с формой регистрации.

• Галочку включить по умолчанию.

• Подписывать всех пользователей, оставивших галочку при заказе.

3.1.3. Форма подписки

• Разработать более яркий дизайн формы подписки.

• Снабдить форму кратким описанием преимуществ рассылки и призывом к действию.

• Разместить форму на каждой странице сайта (на полях либо в «подвале»; на главной странице возможно особое размещение).

• Тестировать оформление и расположение формы для повышения эффективности.

3.1.4. Всплывающее (pop-up) окно

• Если пользователь находится на сайте какое-то время или просмотрел несколько страниц – демонстрировать ему всплывающее окно с предложением получить бонус по электронной почте.

• Демонстрировать пользователю однократно (привязка к «куки»).

• Давать бонус без большого ущерба для себя (например, скидка XXX рублей при заказе от XXXX рублей и т. п.).

• Ограничить срок действия по времени (неделя, 10 дней, месяц и т. п.).

• Дополнительно напоминать подписчикам, не использовавшим бонус, о сроке его истечения (за 2–3 дня).

3.1.5. Страница подписки

• Разместить на сайте страницу подписки

(по отдельному адресу, например:

http//:shop-example/subscribe/).

• На странице более подробно описать преимущества рассылки и привести примеры писем (возможно, дать ссылку на архив рассылки).

• Закончить описание призывом к действию и крупной формой подписки.

3.1.6. Подписка в социальных сетях

• Разместить ссылку на страницу подписки в сообществе магазина ВКонтакте – в полезных ссылках сообщества.

• Периодически пиарить рассылку в новостях сообщества.

3.2. Офлайн-способы

3.2.1. При покупке в розничном магазине

• Предлагать покупателям в розничном магазине оставлять свои e-mail адреса (заполнить небольшую анкету) в обмен за получение карты скидок или любого другого бонуса.

• Раз в месяц модерировать и переносить адреса из анкет в рассылочный сервис вручную.

4.1. Контент – что рассылать

• Информацию о новинках, хитах продаж, пополнениях склада: любых товарах, на которые хочется обратить внимание клиентов.

• Информацию о текущих акциях и спецпредложениях.

• Анонсы маркетинговых мероприятий: конкурсов, выставок и проч.

• Полезную информацию: статьи, обзоры, видео, презентации и проч.

• Новости магазина (обновления на сайте, режим работы, поздравления с праздниками).

4.2. Периодичность рассылки

Два раза в месяц ( раз в 2 недели )

4.3. Этапы подготовки и отправки рассылки

• Выбор темы и подбор материалов: акции, товары, статьи.

• Подготовка текстов и картинок.

• Верстка письма.

• Вычитка текстов, проверка работоспособности ссылок.

• Рассылка по тестовому списку: mail, yandex, gmail, rambler, outlook.

• Согласование рассылки с руководителем.

• Проведение А/Б-теста темы письма на части списка (~20 %).

• Предварительный замер результатов по итогам теста через 3–4 часа .

• Основная рассылка лучшего варианта по оставшейся части базы.

• Замер результатов через неделю после рассылки.

5.1. Письмо с бонусом за подписку

• Высылается для пользователей, которые подписались через поп-ап-форму за бонус.

• Высылается сразу после подписки через CMS{ Организовать моментальную отправку бонуса (обычно промокода) через админку сайта – самый простой вариант. }.

• Содержит бонус (промокод на скидку).

• Содержит призыв к действию – использовать бонус прямо сейчас – и отсылки на разделы сайта.

5.2. Напоминание о бонусе

• Высылается для пользователей, которые подписались через поп-ап-форму за бонус, но не использовали его.

• Высылается за 3 дня до истечения срока действия бонуса, через CMS.

• Содержит бонус (промокод на скидку).

• Содержит призыв к действию – успеть воспользоваться выгодным предложением – и отсылки на разделы сайта.

5.3. Welcome e-mail

• Начинает высылаться пользователям, подписавшимся на рассылку любым способом, на следующий день после подписки.

• Количество писем в серии зависит от наличия контента{ Точно делаем письмо с рассказом о рассылке – ее составе, периодичности, выгодах + с просьбой добавить в адресную книгу. Можем пригласить вступать в сообщества в социальных сетях, выслать дополнительную подборку полезных материалов, подробнее рассказать о магазине, доставке и способах оплаты. // В таком случае будет welcome-серия: 1–3–7 (первое письмо на следующий день после подписки, второе через 3 дня, третье через неделю и т. д.). }.

5.4. Запрос отзыва

• Высылается для пользователей, чей статус заказа меняется на «Доставлено».

• Можем попросить оставить отзыв о товаре, работе магазина (если есть где разместить), оставить отзыв на Яндекс. Маркет (если необходимо).

5.5. Стимулирование второго заказа

• Высылается для пользователей, которые не делали повторный заказ N дней (где N – среднее количество дней между заказами в интернет-магазине).

• Содержит предложение сделать новый заказ, обзор товаров + возможно, стимулирующее сбыт предложение (скидка на повторный заказ или любой другой подарок).