Дмитрий Лазарев - Презентация: Лучше один раз увидеть!

Одна из главных задач в коммуникации – завладеть вниманием. Если этого не делать, то кривая естественного внимания аудитории будет выглядеть следующим образом:

В самом начале они «просыпаются», им интересно: «кто это?» и «почему он здесь?». Затем человеческая натура берет свое и они постепенно отключаются. Некоторые даже научились спать с открытыми глазами.

Когда вы вдруг произнесете магические слова «И в заключение…», они проснутся и попытаются узнать, что упустили.

В начале и в конце мы получаем их естественное внимание без особых усилий. Эти пики внимания неразумно тратить на банальности. Мы используем их для донесения наиболее важной информации. А в середине презентации приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы удерживать внимание аудитории.

Человек невероятно быстро адаптируется к постоянным шаблонам. Когда внешние раздражители теряют новизну, он перестает их замечать (гул кондиционера, шум машин за окном, устойчивый запах). Мы обращаем внимание на перемены. Кондиционер заглох – все обратили внимание.

Эмоции – часть инстинктивного поведения, мобилизующего наш организм на выживание.

Каковы биологические цели удивления? Удивительное привлекает внимание. Неожиданное нарушает привычные схемы восприятия.

Приподнятые брови, распахнутые глаза – характерное выражение удивления на лице. Наши инстинкты помогают нам видеть больше в ситуации, когда что-то вокруг изменилось. В конце концов, этим изменением могло быть внезапное появление медведя в пещере.

Раньше машины экстренных служб использовали сирены с двумя нотами. Со временем люди перестали реагировать на ставшие привычными звуковые шаблоны. Современные сирены издают звуки по более изощренным схемам. И это работает. Пока работает. Пока не привыкли.

Не ждите неусыпного внимания – это просто нереально. В большинстве случаев его приходится подстегивать примерно каждые 2–3 минуты, причем каждый раз по-разному.

Вот три простых способа для поддержания внимания.

• Переключайтесь между «обобщением» (ключевая идея) и «конкретикой» (история, анекдот, пример, аналогия).

Предположим, ваша презентация посвящена продаже компьютерных систем безопасности. Вы можете перейти от общих заявлений о повышении безопасности к конкретным примерам аварий, которые произошли из-за человеческого фактора.

• Чередуйте изложение и демонстрацию.

Подкрепите свое заявление по поводу ненадежности устаревших систем безопасности диаграммой, отражающей расходы, вызванные сбоями и неточностями.

• Переключайтесь между «лекцией» и «взаимодействием с участниками» (например, вопросы-ответы).

Например, вы можете задать вопрос: с какого рода проблемами они сталкиваются при существующем подходе?

Что выделяет презентацию из множества ей подобных? В чем разница между хорошим презентатором и выдающимся? Ответ – в способности презентатора вовлечь аудиторию. Если вы хотите, чтобы вас запомнили, сделайте слушателей соучастниками, поощряйте их. В этом случае у них в памяти останется гораздо больше, чем если бы вы просто «начитали материал». Вовлечение аудитории можно сравнить с игрой в мяч. Если мяч все время в руках только у одного игрока (выступающего), остальным нечего делать и им становится скучно. Одна из идей вовлечения состоит в том, чтобы периодически бросать воображаемый мяч в аудиторию.

Вот некоторые способы, которые вы можете использовать.

• Озвучьте в самом начале презентации, что запланировано участие аудитории.

• Задайте вопрос.

• Используйте реквизит: схемы, флипчарты, доску, демонстрационные образцы, изображения. Установите их в различных местах аудитории.

• Сократите дистанцию – подойдите ближе к аудитории. Трудно игнорировать того, кто повернулся к вам и глядит вам прямо в глаза. Только будьте внимательны к тому, не нарушаете ли вы личное пространство участников.

• Используйте участников аудитории в ваших историях и примерах. Эта техника не только обращает внимание на человека, чье имя было упомянуто, но и помогает всей группе переориентироваться.

• Используйте живую, разговорную речь. Без шаблонов и штампов.

• Выразите свое личное отношение к теме «Когда я впервые…».

• Приведите примеры из жизни: «Один мой знакомый…»

• Используйте тематический юмор: алкоголь, секс, конфликты. Только будьте осторожны! Как говорится, одно неверное движение – и вы отец!

• Спросите мнение аудитории. Людям нравится, когда их мнением интересуются. Однако будьте в любой момент готовы свернуть обсуждения – неосторожно брошенное слово может разобщить группу.

• Попросите их поднять руки в ответ на вопрос: «Кто из вас когда-либо…?», «Бывало ли у вас так, что…?», «Кому знакомо…?»

• Если позволяет ситуация и это не презентация для совета директоров, объедините участников в группы для обсуждений. Убедитесь, что сможете держать в поле зрения группы, которые работают. Также важно не выходить за рамки отведенного на обсуждение времени. Если не сделать это эффективно, групповая работа может быстро распасться на обсуждение посторонних вопросов.

• Используйте видеофрагменты, которые соответствуют вашей теме. Особенно юмористические.

Несколько лет назад я готовил презентацию для одного своего клиента, дистрибьютора мини-фотолабораторий. Презентацию необходимо было провести для владельцев фототочек в российских регионах. Руководство моего клиента решило провести презентацию нового цифрового оборудования, пригласив участников в Москву.

Специфика состояла в том, что у всех клиентов уже имелось оборудование предыдущего поколения (купленное у того же дистрибьютора) и оно полностью покрывало текущие потребности владельцев мини-фотолабораторий. Они были уверены, что у них все в порядке. Поэтому просто проводить презентацию спецификаций нового оборудования не имело смысла.