Евгений Поляков - Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день

1. Необходимо настроить параметры группы так, чтобы фотографии в альбом мог добавлять только администратор сообщества.

2. Фотографии вашего альбома должны выглядеть аппетитнее фотографий на сайте поставщика.

3. Делайте коллажи и перемешивайте их с обычными фотографиями. Одни коллажи – тоже плохо.

4. Товары с акциями надо поставить в начале альбома. Если акций у вас много, можно разместить информацию о них по всему каталогу, с интервалом в 2–3 обычных товара, и назвать альбом «Распродажа товара! Успей купить за 2 дня!»

5. Фото на белом фоне и художественная фотография – две разные вещи. Для сайта лучше делать фото на белом фоне, в «ВКонтакте» приветствуются художественные фото. Найдите поставщика, который их предоставляет.

В фотоальбоме не должно быть больше 150 фотографий, люди не листают до конца. Оптимально – 50–60, максимум 100 фотографий в одном альбоме.

6. Совет для мужчин: просто сделайте так, чтобы исключить повторения, чтобы было интересно смотреть.

Если сделаете однообразные фото, посетителю станет скучно, и он уйдет. На сайте клиент в один момент времени видит много товаров, а тут его внимание направлено на один товар.

Блок «Гарантии» вы вставляете отдельным блоком в «Обсуждения» сообщества, он повышает доверие. Ссылку на гарантии и отзывы надо присылать человеку в момент оформления заказа.

Что писать в блоке «Гарантии»?

Если вы оформлены как юридическое или физическое лицо, лучше выставить регистрационный документ именно в этом блоке. Если есть офис, сделайте фотографию сотрудников и поместите туда же. Покажите, как люди сидят за компьютерами и принимают заказы. Если офиса нет, подумайте, как еще вы можете доказать клиенту, что не убежите с его деньгами. Можно вставить ссылки на страницы людей, которые знают вас лично и способны дать рекомендации. Или выложить свою ксерокопию паспорта на худой конец. Если в случае с отзывами можно взять чужие фотографии, то здесь этого делать не надо. Также вы можете вставить в этот блок сопроводительные документы на ваш товар, сертификаты качества, указать срок гарантийного ремонта и т. п. Тексты у гарантий стандартные: посмотрите в других группах либо напишите сами. Важно указать то, что больше всего беспокоит вашего клиента (он может переживать из-за предоплаты, что не подойдет размер или вещь не понравится). Напишите о возможности возврата и обмена товара. Если у вас есть дипломы, награды, благодарственные письма – выставите и их тоже.

Сделайте блок «Гарантии» и зафиксируйте результат.

Какие гарантии вы прописали в блоке? А сами вы купили бы этот товар, если бы он имел такие гарантии?

Чтобы клиент мог легко обратиться к менеджеру, дайте ссылки на страницы с контактами во всех возможных местах: в блоке ссылок, в блоке контактов, на каждом посте в группе, под каждой фотографией товара, можно даже в комментариях к постам – люди любят читать комментарии. Чтобы подписать контакты, вставьте ссылку на профиль и подпишите «Для заказа пишите мне» или «Буду рада прислать больше фото и видео и ответить на вопросы».

Запишите результаты выполнения задания.

Какой текст вы написали для того, чтобы клиент обратился к менеджеру?

Понятно ли 6-летнему ребенку и 60-летней бабушке, к кому нужно обратиться за заказом?

Мы размещаем на своей странице 24 поста в сутки, благо что инструмент отложенного постинга позволяет это сделать. Размещайте примерно 1 пост с товаром на 3 развлекательных поста. Сейчас в Интернете огромная нехватка актуального контента, поэтому на фотографию каждого поста вы можете поставить фирменный знак, чтобы подписчики стали лояльнее к вашему бренду. Хороший вариант оформления авторских постов представлен в магазине http://vk.com/jesari. Смело учитесь у этой группы оформлению альбомов и постов. В ней 275 000 участников, ни одного накрученного пользователя.

Прямо сейчас создайте в группе 10 развлекательных постов и 3 поста с товарами. Интересы своей аудитории вы уже знаете, поэтому затруднений с темой контента быть не должно. В первое время можете копировать развлекательные посты прямо с ваших рекламных площадок. Можете разместить альбомы с товарами у себя на стене, так удобнее для клиента, либо в товарных постах показать товары со скидками.

Стену группы вы сразу закрываете. Подписчики не могут что-то на ней писать, но у них должна быть возможность комментировать записи.

Если вы оставите стену открытой, люди будут размещать на ней рекламу своих товаров.

Когда вы наберете в группу достаточно народа, можно будет проводить на стене аукционы. Размещаете товар и начальную цену, после чего люди предлагают свои варианты; тот, кто назовет большую цену, получает товар. Покупатели любят аукционы, так как могут получить вещь по более низкой цене. Ваш плюс – избавление от залежалого товара.

Как обычно, после выполнения задания проверьте свою работу и запишите ответы на вопросы.

Посты с товаром действительно показывают клиенту самые удачные предложения вашего магазина?

Содержат ли посты с товаром призыв к действию и ссылку на менеджера?

В вашей группе в «ВКонтакте» вы можете закрепить один пост в самом верху группы. Когда человек будет заходить к вам, первым делом он увидит именно его. Пост «в закрепе» может либо подогреть интерес клиента, либо убить его (интерес, конечно). Поэтому есть важное правило:

Закрепленный пост должен быть самым интересным во всей вашей группе. Хорошо, если это фотоальбом с хитами продаж или розыгрыш призов.

Также в закрепленном посте вы можете разместить меню. Сразу же предупреждаю, что меню делать необязательно. Но если вы решили «закрепиться», отметьте это.

Какой пост вы решили закрепить и почему выбрали именно его?

УТП – следующий шаг создания продающей группы – уникальное торговое предложение клиентам. Это основа вашей рекламы, на него будет делаться упор в работе. Идеально, когда человек не имел нужды в товаре, а просто зашел посмотреть, но, увидев УТП, просто не смог не оставить заявку.

Вот примеры удачных УТП, которые мы смогли найти для вас:

• Годовой безлимитный абонемент от сети «Империя Фитнеса», включающий посещение всех групповых программ, тренажерного зала и сауны, по цене 3000 рублей.