Игорь Манн - 90 дней. Простая техника, которая делает маркетинг максимально эффективным

• и т. д.

Некоторые задачи изначально не могут быть полностью реализованы за 90 дней. Им требуется несколько итераций. В этом случае в конец названия задачи добавляется «Версия 1.0». Это означает, что в план «90 дней — 2» будет включена эта же задача уже как «Версия 2.0».

Все активности плана можно разделить на три типа:

• уже делаются в компании, но недостаточно хорошо или эффективно;

• давно хотели реализовать, но до сих пор не доходили руки;

• никогда еще не делались в компании.

Ко всем ним применим принцип Игоря Манна «Главное в маркетинге — знать, что делать, знать, как делать, и взять и сделать».

И здесь никак нельзя обойти стороной вопрос подбора исполнителей.

Исполнители (или ответственные за задачи) плана «90 дней» решают если не все, то очень многое. Драйвер один в компании не воин. Он скорее катализатор маркетинговых активностей, но для этого ему нужна «критическая масса» помощников. В идеале каждый назначаемый исполнитель (ответственный за задачу) должен быть:

• мотивированным;

• компетентным;

• ответственным;

• готовым к сотрудничеству.

Кого можно назначать исполнителем или ответственным за задачи?

Любого — от рядового сотрудника до руководителя компании (включая, конечно же, драйвера проекта). Все зависит от уровня сложности задачи. К примеру:

• редизайн и печать буклета ( менеджер по рекламе );

• создание и запуск интернет-магазина ( руководитель отдела интернет-коммуникаций );

• запуск конкурса по продукту для клиентов ( бренд-менеджер );

• аудит точек контакта ( драйвер проекта );

• публикация интервью руководителя компании в топ-5 отраслевых СМИ ( руководитель PR-службы );

• организация выездной бизнес-сессии с лучшими дилерами ( коммерческий директор );

• разработка нового продукта ( технический директор );

• и т. д.

Будьте готовы к тому, что руководитель компании неожиданно сам захочет стать ответственным за одну или несколько задач. Не пугайтесь этого, а расцените как дополнительное преимущество и возможность сотрудничества.

Сколько исполнителей может быть у задачи? Мы рекомендуем не более двух человек. Иначе ответственность размывается и вероятность того, что задача будет выполнена в срок или вообще реализована, снизится. Некоторые задачи плана вам, возможно, придется отдать на аутсорсинг. К примеру, чтобы пресс-тур на производство получился успешным, лучше привлечь специализированное PR-агентство (например, «PR Partner»). А для SEO-оптимизации сайта можно обратиться к компании «ЛидМашина». Но ответственными в плане «90 дней» по этим задачам все равно должны быть указаны сотрудники компании. Вот все возможные комбинации ответственных за задачи в плане:

• сотрудник;

• сотрудник + сотрудник;

• драйвер;

• драйвер + сотрудник.

Отметим еще два важных момента:

• уведомление по электронной почте спонсором (заказчиком) всех исполнителей (ответственных) о привлечении их к работе, цели проекта и координации работы с драйвером (с копией последнему);

• трехсторонняя встреча (спонсор — драйвер — ответственный) до начала проекта.

У каждой задачи плана есть три параметра времени — начало (старт), времязатраты и завершение (финиш). Как правило, не все задачи плана начинаются одновременно с запуском проекта. Это может быть связано:

• с тем, что задача привязана к дате внешнего мероприятия (выставка, конференция и т. д.);

• с тем, что эта задача — часть более сложной задачи, выполнение подзадач идет по порядку, необходимо сначала решить предыдущие;

• с нехваткой человеческих ресурсов;

• с внутренней целесообразностью;

• с иными причинами.

Укажите в шаблоне плана «90 дней» в колонке «Старт» для каждой задачи начало ее реализации. Вы можете просто проставить номер недели, но по опыту удобнее указать точную дату — число и месяц.

Пример плана с таймингом вы найдете в приложении 2 (рисунок 2. План «90 дней». Тайминг).

Времязатраты для каждой задачи будут различаться. Для одной нужна всего неделя, для другой — один месяц, а третья потребует все девяносто дней.

Обсудите и определите необходимые сроки для выполнения каждой задачи с их исполнителями (ответственными). Исходите из опыта и имеющихся ресурсов. Если считаете нужным, добавьте одну-две недели для возможного форс-мажора. Главное, чтобы сроки не выходили за 90 дней. Укажите в шаблоне плана «90 дней» в колонке «Вр/зтр» для каждой задачи необходимые времязатраты — количество недель. К примеру:

• Апдейт фирменного блока — 1 неделя.

• Аудит точек контакта — 4 недели.

• Программа привлечения новых дилеров — 5 недель.

• Поиск и активация новых каналов продаж — 8 недель.

• Рестайлинг сайта компании — 12 недель.

В колонке «Финиш» укажите планируемую дату завершения каждой задачи (от даты старта задачи отсчитайте ее времязатраты).

Одним из самых важных параметров плана «90 дней» является коэффициент сложности задачи, так как он участвует в расчете главного показателя — процента выполнения плана.

Опытным путем мы пришли к диапазону коэффициента от 1 до 3:

3 — очень сложно;

2 — сложно;

1 — не очень сложно.

К примеру:

• План онлайн-продвижения по каждому бренду — 3.

• Анализ емкости и прогноз продаж — 3.

• Включение и представление каналов обратной связи (по книге «Фидбэк») — 2.

• Участие в выставке в Самаре — 2.

• Аудит и структуризация папки материалов по продуктам/решениям — 1.

• Создание документа «10 заповедей продвижения в соцсетях» — 1.

Оценка сложности задач сама по себе субъективна. На нее влияют такие факторы, как время- затраты, новизна, необходимость аутсорсинга и т. д.

Обсудите с исполнителями (ответственными) и укажите в шаблоне плана «90 дней» в колонке «Кт/слож» для каждой задачи ее коэффициент сложности.

Второй параметр — коэффициент приоритета задачи— также имеет диапазон от 1 до 3:

3 — очень важно;

2 — важно;

1 — менее важно.

Данный коэффициент не влияет на расчет процента выполнения плана, но позволяет правильно расставить приоритеты. А это, в свою очередь, поможет в принятии решения, если по ходу проекта возникнет необходимость отложить, перенести или отменить ту или иную задачу.

Кто должен определять приоритетность задач плана? Наш опыт показывает: лучше, если это сделает спонсор (заказчик) на совместной встрече с драйвером. Укажите в шаблоне плана «90 дней» в колонке «Приоритет» для каждой задачи ее коэффициент приоритета. К примеру: