Илья Рожков - Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

(Финансовый университет)

Автор:

И.В. Рожков,канд. экон. наук, доц. кафедры «Маркетинг и логистика» ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве РФ», доц. кафедры «Маркетинг» ФБГОУ ВПО «МАТИ-Российский государственный университет им. К.Э. Циолковского», член Гильдии маркетологов

Рецензенты:

Н.С. Перекалина,д-р экон. наук, проф., заведующая кафедрой «Маркетинг» ФБГОУ ВПО «МАТИ-Российский государственный университет им. К. Э. Циолковского», Почетный работник высшего профессионального образования РФ

С.В. Мхитарян,д-р экон. наук, проф., проф. кафедры «Маркетинг и коммерция» ФБГОУ ВПО «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»

В результате развития информационного общества и глубокого проникновения информационных технологий (ИТ) в жизнь каждого человека современные предприятия сталкиваются с необходимость обработки, накопления, анализа и распространения значительного и все более возрастающего объема маркетинговых данных. Социальные сети, электронные системы оплаты, поисковые сервисы, мобильные устройства и приложения образуют новую информационную инфраструктуру рынка, насыщенную персонифицированной маркетинговой информацией о каждом пользователе. С их распространением объемы маркетинговой информации увеличиваются в геометрической прогрессии. По результатам ежегодно проводимого международной компании IDS исследования «The Didital Univers», мировой объем данных будет удваиваться ежегодно. К 2020 году он увеличится в 300 раз и составит 40 трлн. гигабайт (т. е. на каждого жителя Земли к этому времени будет приходиться около 5200 гигибайт информации [1] В настоящее время в среднем один фильм занимает объем информации от 700 килобайт до 4 гигабайт (прим. автора) ). Следовательно, усложняется деятельность менеджеров и маркетологов по обработке и принятию на основе этой информации эффективных управленческих решений.

В этих условиях эффективная рыночная деятельность предприятия и удовлетворение индивидуальных потребностей каждого представителя целевого рынка возможны лишь на основе применения современного программного обеспечения, информационных систем и технологий в области маркетинга. Основой такой деятельности является разработка и внедрение в бизнес-практику маркетинговых информационных систем (МИС), которые, в результате, становятся частью корпоративной информационной системы (КИС) управления деятельностью всего предприятия.

История возникновения понятия «маркетинговая информационная система» и исследования возможностей использования информационных технологий в маркетинговой деятельности насчитывает более 45 лет. Необходимость разработки единого «нервного» центра рыночного управления предприятием впервые обосновал классик современного маркетинга Ф. Котлер еще в 1966 г., а сам термин был введен в научный оборот Дональдом Ф. Коксом и Робертом И. Гудом на год позже. Исследованиям МИС посвящены работы многих зарубежных маркетологов, таких как Г. Ассель, К.Дж. Вествуд, Ф. Котлер, Самюэль В. Смит, Ричард Х. Брайан, Джеймс И., К.П. Уль, Д. Джоббер, К. Райнбоу, И.М. Кроуфорд, Д. Михаэль, Р.А. Проктор и др. В настоящее время в зарубежной теории и практике появляется множество публикаций и разработок, посвященных различным аспектам применения информационных технологий в маркетинге: разработка и совершенствование программного обеспечения маркетинговой деятельности и средств маркетинговой автоматизации, информационные системы взаимодействия предприятия со своими потребителями, технологии интернет-маркетинга и маркетинга в социальных сетях.

В России интерес к проблемам использования информационных технологий и систем в маркетинге только начинает формироваться. Отдельные вопросы их использования в маркетинговой и коммуникационной деятельности отечественных предприятий затрагиваются в работах Багиева Г.Л., Ванифатовой М.М., Голова Р.С., Гольдштейна Г.Я., Казакова С.П., Карповой С.В., Катаева А.В., Китовой О.В., Кретова И.И., Мхитаряна С.В., Ойнер О.К., Перекалиной Н.С., Попова Е.В., Синяевой И.М., Стыцюк Р.Ю., Тарасевича В.М., Фирсовой И.А., Юрьева В.Н. и др.

К сожалению, пока не выработано целостное представление и концепция применения информационных технологий в маркетинговой деятельности, которая бы учитывала современный уровень информатизации общества и была бы применима в российских условиях. При этом, анализ состояния отечественного рынка свидетельствует о недостаточном внимании к проблемам формирования МИС на большинстве российских предприятий, особенно в сегменте малого и среднего бизнеса, что обусловливает научный и практический интерес к вопросам их развития и использования. В связи с этим в настоящее время актуальной задачей является разработка концептуальных теоретических подходов к формированию ориентированных на конечного потребителя, относительно недорогих и эффективных МИС, основанных на применении современных информационных технологий.

Таким образом, в исследовании, представляемом в данной монографии, были поставлены задачи, решение которых позволит сформировать целостное научное представление о роли информации, информационных технологий и систем на современном этапе развития маркетинга, а именно:

1) Выявить и концептуализировать сущность современного этапа развития маркетинга в условиях информатизации общества как информационного вида управленческой деятельности, охватывающего все бизнес-процессы, происходящие как внутри предприятий, так и по отношению к внешней рыночной среде, и направленного на удовлетворение внутренних и внешних потребностей в маркетинговой информации.

2) Сформировать и обосновать теоретические основы информационного маркетинга как эволюционной формы развития всеобщего маркетинга и одного из инновационных направлений прикладного маркетинга, обладающего своими методологическими принципами и положениями.

3) Выявить современное состояние и основные тенденции развития российского и зарубежного рынка программного и информационного обеспечения маркетинговой деятельности, систематизировать его функционал и рассмотреть основные виды информационных технологий, применяемых в маркетинге.

4) Провести исследование и выявить специфику использования информационных технологий в практической маркетинговой деятельности российских предприятий различных отраслей и сфер деятельности.