Андрей Пометун - Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Тут можно читать онлайн Андрей Пометун - Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Маркетинг, PR, реклама, издательство Литагент 5 редакция, год 2017. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Литагент 5 редакция
  • Год:
    2017
  • Город:
    Москва
  • ISBN:
    978-5-699-91514-9
  • Рейтинг:
    3/5. Голосов: 11
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 60
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Андрей Пометун - Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда краткое содержание

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - описание и краткое содержание, автор Андрей Пометун, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них – способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Андрей Пометун
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Хороший способ для существующих клиентов – проверка качества обслуживания раз в год, например в январе, пока еще свежи воспоминания о прошедших событиях. К тому же люди только раскачиваются после новогодних каникул, поэтому у них будет время ответить на ваши вопросы.

Хороший повод для потенциальных клиентов – проверка осведомленности о рынке. Каких поставщиков знают, по какой причине выбирают, почему прекращают сотрудничество.

Сложность

Никакой – способ очень простой в реализации, вы не научное исследование проводите. Много вопросов для анкеты составлять не нужно, иначе количество участников резко сократится.

Хотя… Есть одна сложность – не превращайте анкету в рекламную листовку. Не нужно задавать вопросов, «ненавязчиво» подталкивающих к покупке вашего продукта – от такой анкеты за версту несет манипуляторами. Думаю, что комментарии тут излишни.

Подготовка

Решить, каким образом вашему клиенту удобнее ответить на вопросы: в Интернете, факсом или по телефону. А может быть, бумажная анкета будет удобнее и представительнее?

В Интернете создать анкеты очень просто, например, с помощью «гугла». Анкету в данном сервисе называют «формой», которую можно создать из списка документов. Смотрите сервис формы на этой странице: http://www.google.ru/intl/ru/about/products/Вот так выглядела анкета РБК «Прикамье» для анкетирования рекламных агентств:

Если стоимость клиента высокая, то имеет смысл напечатать опросный лист, приложить подарок за участие в анкетировании, конверт для обратной отправки заполненной анкеты. И отправить анкету с курьером вашему потенциальному клиенту «лично в руки».

Рисунок 10 Анкета в Google Forms Ход конем Вы можете предложить - фото 12

Рисунок 10. Анкета в Google Forms.

«Ход конем»

Вы можете предложить вознаграждение за участие в анкетировании. Это может быть сувенир, бесплатная услуга, или реальные деньги. Исследования показывают, что подход «деньги вперед» привлекает к участию большее количество людей. Отправьте «оплату» вместе с приглашением к анкетированию, используйте правило взаимного обмена, если вам действительно необходимы ответы участников.

Эксперт по клиентоориентированности Эдуард Колотухин ( http://eduardk.livejournal.com/) рекомендует «привязывать» анкетирование к разным этапам жизненного цикла клиента. Изменилось состояние клиента – провели анкетирование, так сказать, «сверили часы» отношений.

Составьте анкеты на каждое «агрегатное состояние» клиента и определите триггерные [5] Триггер ( от англ. trigger – спусковой крючок ) – событие с неизвестной точной датой, запускающее серию других запланированных мероприятий. события, запускающие новое анкетирование. Сделал покупатель первую покупку – одна анкета. Воспользовался акционным предложением – другая анкета. Достиг определенного порога оплат – третья. Зарегистрировался в бонусной программе – четвертая. Случился длительный перерыв в покупках постоянного клиента – пятая.

Затраты на внедрение

Если вы используете электронную почту – условно-бесплатно, вам потребуется только «замотивировать» участников анкетирования: подарком, бонусом или чем-то еще. Если вы используете физический директ, нужно оплатить почтовую пересылку и бумажные носители: бланки и конверты.

Как научиться?

Учитесь задавать вопросы «в принципе», станьте настоящим почемучкой. Возьмите в руки любой предмет с вашего стола и задайте 20 вопросов о нем. Только учтите, что вопросы, на которые есть очевидный ответ, не считаются. Например, если в ваших руках металлическая чайная ложка, то не нужно спрашивать «что это?» или «она блестящая?» Представьте, что перед вами сидит человек, который знает все-все-все об этом предмете, чего не знаете вы. Спрашивайте! И не забудьте записать свои вопросы.

1. ____________________

2. ____________________

3. ____________________

4. ____________________

5. ____________________

19. ____________________

20. ____________________

Попробуйте составить анкету в «гуглоформах». Например, проведите опрос среди своих друзей во «ВКонтакте» или в Facebook или среди коллег на работе. Придумайте, о чем вы хотели бы их спросить?

8. Приглашение в исследование

Описание

Если в анкетировании вы собираете информацию для себя и участник анкетирования это понимает, то исследование – это принципиально другое касание. Когда вы проводите исследование, информация собирается для вашего заказчика. Проведите исследование болезненной проблемы с участием ваших потенциальных клиентов.

Рисунок 11 Исследование рынка компанией Оазис Всем нам не хватает полезных - фото 13

Рисунок 11. Исследование рынка компанией «Оазис».

Всем нам не хватает полезных сведений, которые мы можем использовать для работы. К сожалению, обычно на нас сваливаются данные, о которых мы не спросили. Мы теряем время на работу с текучкой и фильтрацией спама, а в результате не успеваем задать вопросы, которые по-настоящему важны для нас.

В точно такой же ситуации находятся и наши клиенты. У них есть проблемы, которые мешают им жить и развивать бизнес (или свою карьеру). Если они получат нужные данные для их решения, то будут благодарны вам.

Рисунок 12 Результаты исследования Альфабанка Конечно после того как вы - фото 14 Рисунок 12 Результаты исследования Альфабанка Конечно после того как вы - фото 15

Рисунок 12. Результаты исследования Альфа-банка.

Конечно, после того, как вы провели исследование, нашли гипотезу решения проблемы и поделились результатами с участниками, вы можете использовать результаты исследования для своего продвижения. Никто не мешает вам опубликовать результаты в тематических печатных изданиях или на отраслевых интернет-порталах. Такой материал не потребует платы за размещение, и вы получите замечательный PR.

Это непростое касание, но если его осилить, вы получаете целых 2 касания (сам опрос и рассылка результатов) и материал для повышения экспертного статуса. Затем вы сможете использовать этот материал в десятке касаний с другими клиентами: статьи, видео, публикации в блоге, запрос комментариев и т. д.

Сложность

Главная сложность – в выборе темы исследования. Как говорится, правильно поставленный вопрос – половина ответа. В нашем случае постановка вопроса осложняется заинтересованностью потенциального клиента в ответе на поставленный вопрос. Вам нужно не только выбрать актуальную тему, но и проверить ее на практическую востребованность. Нет смысла проводить исследование на тему «Кто виноват?». Если по результатам исследования вы укажете на системные проблемы, которые нельзя решить имеющимися средствами, то оно не вызовет интереса у приглашенных участников.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Андрей Пометун читать все книги автора по порядку

Андрей Пометун - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда отзывы


Отзывы читателей о книге Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда, автор: Андрей Пометун. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x