Владислав Вавилов - Пособие для директоров и собственников салонов красоты. Практические советы по рекламе салона красоты

Как показывают исследования аналитиков, позитивная информация распространяется намного медленнее, чем негативная. И этим правилом зачастую пользуются конкуренты, чтобы навредить репутации вашего салона. Народная молва – недорогой и эффективный метод для этих целей.

Как же этому противостоять? Наверняка в вашем городе есть люди, которых называют лидерами мнений, их обычно слушают и уважают их мнение. Важно познакомиться с такими людьми и заручиться их поддержкой. Например, пригласить к себе в салон и предложить подарочную процедуру. Заинтересовать их.

Важно!

Позитивную репутацию салона красоты можно завоевывать годами, а разрушить за две-три недели.

Важно!

Имидж можно создать самому, а репутацию надо заслужить.

В процессе работы над рекламными кампаниями я часто сталкиваюсь с понятиями «имидж» и «репутация». Вопросы репутации мы уже рассмотрели. Предлагаю познакомиться поближе с понятием имиджа.

Общепринято считать, что имидж (от image – «образ», «изображение», «отражение») – искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определенного отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

В отличие от репутации, имидж мы можем создавать самостоятельно и всячески его усиливать. Для того чтобы создать положительный имидж, необходимо отличаться от других и разными методами подчеркивать это отличие. Разрабатывая корпоративную философию, важно определить, что отличает ваш салон красоты от конкурентов. Это позволяет создать имидж салона абсолютно уникальным в своей области.

Рекомендации по созданию позитивного имиджа:

1. Регулярные публикации в интернет-изданиях, посвященных красоте и уходу за собой.

2. Проведение открытых мероприятий для клиентов.

3. Работа с персоналом, обучение, мотивация.

Для позитивного имиджа важно:

1. Долгосрочные цели компании. Припоминаете известную фразу: «Человек без цели перестает жить, он просто существует»? Перефразируя ее, скажу: «Компания без долгосрочной цели долго не просуществует». Необходимо знать, куда мы движемся, какова наша цель. Зная это, можно выбирать уже наиболее приемлемый маршрут. Нет цели – нет пути. Установление четких целей помогает осознать, что компания движется в правильном направлении, а значит, и поставленные задачи будут выполняться быстрее.

2. Стандарты поведения и внешнего вида. Последний шаг при формировании фундамента – письменное изложение принятых в компании стандартов. Они определяют действия, которые соответствуют философии, целям и принципам. С помощью стандартов сотрудники могут поддерживать имидж фирмы, образ, который складывается в глазах потребителей. Стандарты включают вопросы, начиная от формы одежды сотрудников и заканчивая их поведением.

Подчинение стандартам и правилам – метод, который поможет сохранить в целости фундамент имиджа.

Многие директора будут удивлены таким рекомендациям. Зачем размещать рекламу салона красоты в отраслевых журналах, если ее там читают только мастера и другие директора салонов красоты? А клиенты?

Правильно, рекламу вашего салона красоты читают коллеги и конкуренты. Мастера, видя, что ваш салон красоты рекламирует себя в отраслевых журналах, сразу думают о высоком уровне салона красоты. Таким образом, вы самостоятельно формируете позитивный имидж. Не помешали бы еще пару публикаций, желательно правдивых, о том, как вы работаете с персоналом, любите и цените их. Вы помните, что именно они зарабатывают для вас деньги. Только не вздумайте размещать свои публикации в таких изданиях, как, например, журнал объявлений с вакансиями, в том числе – и для салонов красоты. Вы должны найти место, где можно прорекламировать себя перед другими салонами и мастерами, а не что-то для себя просить. Выше голову!

В океане рекламного бизнеса существует ряд незыблемых правил, которые применимы и для салонного бизнеса в том числе:

1. Стоимость контакта

Каждый рекламный носитель имеет свою стоимость, которая формируется не от печки, а от стоимости и количества контактов с вашим рекламным предложением.

Этим объясняется разная стоимость на борды в центре города и на его окраинах, и спешить покупать то, что дешево, не стоит. Надо покупать то, что работает. В моей практике был случай, когда салон красоты купил семь бордов в большом городе, а они не работали, были дешевыми и стоили, для примера, по 400 у.е. за плоскость. Я предложил повесить два борда по 800 у. е. чем вызвал негодование собственников, которые рассуждали, как многие на постсоветском пространстве: лучше больше и дешевле, так больше людей увидит.

Я долго спорил с ними и убеждал их, а в итоге предложил пари: если эти, более дорогие и эффективные, борды, не будут работать, я оплачу половину их стоимости. Но если они привлекут 100 новых клиентов в течение 60 дней, с них – ящик коньяка.

При условии, что макет борда будет разработан моей командой.

Как вы думаете, кто победил в споре? (Коньяк я больше не пью).

2. Частота контакта

Кто читал книги о рекламе, знает, что любую рекламу клиент должен увидеть не менее трех раз, чтобы ее запомнить (уточню: не просто увидеть, а прочитать). Но есть правило семи контактов. Клиенты должны увидеть семь раз вашу рекламу, тогда они ее точно запомнят. То есть размещенная рекламная продукция на бордах, ситилайтах, штендерах, веб-сайте, социальных сетях, листовке должна совпадать и дополнять друг друга. Размещать ее надо так, чтобы клиент, который, предположим, передвигается на машине, видел ее перед собой. Он не будет поворачивать голову сильно вправо или влево.

Бывают случаи, когда владелец покупает наружную рекламу, которая расположена на обратной стороне борда или ситилайта (против движения). Это выброшенные на ветер деньги. Да, такая реклама стоит дешевле, но результат нулевой.

Самое главное, чтобы вы и все сотрудники салона красоты знали обо всех акциях, ведь самые лучшие продавцы дополнительных услуг и домашних линий – ваши мастера, а не рекламные плоскости. Правило Парето применяемо для салона красоты с точностью в 100 %, а это правило, как вы знаете, гласит: 20 % клиентов приносит 80 % прибыли. Ведь информирование клиента, который лежит на массажном столе или сидит в парикмахерском кресле, – это тоже контакт. И он значительно эффективнее любой листовки или борда. Ведь вы знаете еще одно правило, что новый клиент в два-три раза дороже существующего. И проще продать дополнительную услугу клиенту, который посещает ваш салон красоты, нежели новому человеку с улицы.