Ольга Гордякова - Личность в системе маркетинговых коммуникаций

1) продукция (Рroduct) – все то, что может быть выставлено на рынок для приобретения и потребления и удовлетворяет какую-либо потребность (физически объект, действие-услуга, человек-личность, организация, идея и др.);

2) цена (Рrice) – деньги или ценности, на которые потребитель меняет продукт, т. е. товар или услугу;

3) размещение (Рlace) – обеспечение доступности продукта для целевой группы, организация каналов продаж;

4) рекламная деятельность (Рromotion) – продвижение на рынке продукта, определение его цены, организация каналов информации.

Рис. 1.Структура маркетинга (маркетинг-микс) 4Р

В эту («классическую») модель позже были добавлены еще три Р:

5) люди (Рeople), вовлеченные в процесс продажи услуги (товара), например, сотрудники, партнеры, другие покупатели и пр.;

6) процессы (Рrocess) и мероприятия, которые обеспечивают продажу услуги (товара);

7) условия среды (Physical Evidence), способствующие продаже услуги (товара) [21].

Рис. 2.Структурная модель маркетирнга 7Р

Некоторые отечественные авторы утверждают, что современный маркетинг все дальше уходит от классических представлений, сформулированных в ХХ в. Ф. Котлером, и настаивают на том, что и сам Ф. Котлер в последних работах «ставит под сомнение основы классического маркетинга». Они указывают на то, что сегодня большую роль в маркетинге играет понятия брендинга и бренда (и даже супербренда), о которых почти ничего не говорил Ф. Котлер [22]. Следует отметить, что, поскольку нас интересует психология маркетинга и психологические проблемы маркетинговых коммуникаций, мы не будем уделять особого внимания этим дискуссиям.

Проблема определения маркетинга как самостоятельной научной дисциплины поднималась специалистами неоднократно и имеет давнюю историю. Так, например, известный в нашей стране сборник статей, подготовленный Майклом Бейкером под названием «Теория маркетинга» предназначен не для практиков, а для студентов экономических вузов, изучающих маркетинг как университетскую дисциплину. В этом сборнике в статье «Маркетинг – философия или функция?» автор пишет о том, что определения маркетинга «оказываются различными в зависимости от того, кто о нем пишет: ученый или практик» (Теории маркетинга, 2002).

Таким образом, одни специалисты рассматривают маркетинг как «философию бизнеса», формирующую определенный «склад ума»; другие – как «новую самостоятельную науку»; третьи – как одну из управленческих функций современной микроэкономики, аналогичную управлению предприятием, корпоративными финансами, кадрами и пр.

Майкл Дж. Бейкер пишет также о том, что практической сущностью маркетинга, по его мнению, является установление взаимовыгодных отношений между партнерами в процессе обмена. Однако современные представления о маркетинге как науке, по его мнению, прошли, по меньшей мере, три эволюционных состояния (фазы): появление массового рынка, формирование традиционного маркетинга и перенос внимания экономических субъектов со сделки на отношения. Последнее, по мнению автора, очень важно для понимания психологических основ современного маркетинга, причем не только его практической составляющей, но и теоретической, фундаментальной, научной (Бейкер, 1977).

Обсуждая вопросы определения маркетинга, автор ссылается на материалы Британской конференции по проблемам маркетингового образования, которая была проведена в 1993 г. группой исследователей (Gibson, 1993). Цель конференции состояла в том, чтобы разобраться в многочисленных определениях маркетинга и выработать наиболее точное. Участникам конференции было предложено около ста определений маркетинга, которые подвергались контент-анализу на основе количественной и качественной оценки экспертных материалов. Исследователи собрали наиболее часто предлагаемые определения маркетинга, проанализировав большое количество научных и прикладных журналов, отчетов и иных публикаций XX в., которые им удалось собрать. Наибольшее количество определений носило академический характер и было предложено исследователями из США, Канады и стран Европы. В результате было выделено пять групп определений понятий маркетинга. Каждая группа определений отличалась от других по ряду характеристик. Определения давались с учетом: 1) цели маркетинга; 2) характера взаимоотношений субъектов; 3) результатов деятельности; 4) сферы приложения; 5) рассмотрения маркетинга как философии или функции.

На основе анализа были сделаны выводы о том, что представление о маркетинге в значительной степени эволюционировали, начиная с появления данного термина в литературе. Появившись как экономическая категория, понятие маркетинга все больше наполнялось психологическим смыслом и расширялось за счет психологической и социологической терминологии. Смысл понятия маркетинга как представление об эффективных продажах изменился в сторону анализа взаимоотношений между продавцом и потребителем. Концепции маркетинга стали использоваться вне коммерческой сферы, не предполагавшей получения прибыли, и др. В целом участники конференции пришли к выводу, что на основе имеющейся литературы дать какое-либо однозначное определение понятию маркетинга в настоящее время практически невозможно.

Американский маркетолог Майкл Сорен (Saren, Tzokas, 1998) в статье «Маркетинговая теория» отвечает на вопрос «Зачем нам нужна теория в маркетинге?» и заявляет, что корни данной дискуссии следует искать в работах Линдона Брауна (Brown, 1948), Роя Олдерсона (Alderson, 1948), Ривиса Кокса (Cox, 1948) и др., которые относятся к первой половине ХХ в.

Вслед за этими авторами Майкл Сорен утверждает, что в основе интереса к теории маркетинга лежат два фактора. Первый – желание исследователей, прежде всего, ученых, а не практиков создать стройную концепцию маркетинга, основанную на четких и понятных правилах и принципах. Второй состоит в том, что для эффективного решения практических задач требовалось сформулировать определенное количество наиболее важных фундаментальных проблем того, что в научной и прикладной литературе называлось маркетингом. Авторы отмечали, что важной задачей считают разработку стройной теории, которая помогала бы маркетологам эффективнее управлять процессом проведения исследований.

Позже высказывавшие эту точку зрения специалисты отмечали, что речь идет об исследованиях не только прикладных, но и фундаментальных в рамках так называемого некоммерческого маркетинга. Однако эта задача до настоящего времени в полном объеме не решена, и связано это во многом с тем, что предлагавшиеся теории маркетинга не носили системного характера, а ограничивались лишь задачами бизнеса.