Йоханн ван Тондер - Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить
- Название:Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент Альпина
- Год:2018
- Город:Москва
- ISBN:978-5-9614-1312-0
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Йоханн ван Тондер - Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить краткое содержание
Перед вами книга, авторы которой разработали пошаговую методику оптимизации работы любого интернет-магазина. Вы сможете определить слабые места своего сайта и научитесь разрабатывать и всесторонне тестировать новый дизайн выбранных страниц на уже имеющейся аудитории. Рекомендации авторов основаны не только на личном профессиональном опыте, но и на примерах из практики крупнейших мировых компаний.
Книга будет полезна всем, кто отвечает за работу интернет-магазина, от руководителей до рядовых менеджеров.
Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:

Ниже приведен список типов инструментов (и связанных с ними интересных примеров), которые помогут вам выявить новые возможности на вашем сайте. Kак ими воспользоваться, мы расскажем в следующих главах.
Эти инструменты показывают, что происходит на вашем сайте. Вы можете увидеть, откуда пришли посетители, какими путями они перемещались по сайту, какой контент изучили и какие продукты купили, а также многое другое.
Инструмент отслеживания посещений крайне важен, поскольку позволяет ответить почти на любой вопрос относительно поведения на сайте, который может у вас возникнуть. Довольно велики шансы, что он у вас уже есть, и тогда, вероятнее всего, это Google Analytics (GA). Пока что данный инструмент имеет самую большую долю рынка в этой категории, что неудивительно – ведь он бесплатный.
Ниже приведен список других самых известных инструментов.

Многие из инструментов, перечисленных выше (включая GA), предоставляют возможность отслеживать данные на мобильных приложениях. Вот несколько других вариантов:
• Flurry Analytics, бесплатно в составе Yahoo Mobile Developer Suite,
• Localytics,
• Apsalar,
• Appanalytics.io,
• Appsee,
• Amplitude,
• Countly.
Карты поведения, подобно картам интенсивности и картам прокрутки, в точности показывают вам, где именно ваши посетители кликали на страницу, даже если в этом месте не было гиперссылки. Инструменты воспроизведения сессий позволяют записывать короткие видеоклипы движения мыши и нажатия ее кнопок (кликов) во время пользовательских сессий. Затем вы можете воспроизводить эти клипы. Подобную услугу предоставляет множество поставщиков, и вы можете выбрать из ряда предложений, немного различающихся по функционалу и ценам:
• Clicktale,
• Crazy Egg,
• Decibel Insight,
• Hotjar,
• Inspectlet,
• Mouseflow,
• MouseStats,
• Sessionca.
Данные опросов – жизненно важная часть процесса сбора информации, поскольку именно опросы позволяют вам узнать, что думают ваши посетители и клиенты.
В отличие от других инструментов CRO, программы для опросов с помощью электронной почты не устанавливаются на ваш сайт. Вместо этого вы создаете опрос в «облаке», а затем приглашаете людей поучаствовать в нем, отправляя им определенную ссылку. Данную услугу предлагают, помимо прочих, следующие компании:
• Client Heartbeat,
• Google Consumer Surveys,
• Google Forms,
• Polldaddy,
• Surveygizmo,
• Surveymonkey,
• Typeform.
Системы голосования на сайте задают вопросы заходящим на него посетителям. Некоторые системы голосования выплывают из нижней части экрана, у других есть постоянно присутствующая кнопка в углу, а третьи активируются лишь после того, как пользовательская сессия подходит к концу.
Найдите вариант, позволяющий вам выбирать определенные сегменты посетителей. Будет здорово, если его программу можно будет интегрировать с вашей платформой для сплит-тестирования, поскольку это позволит интерпретировать различия в поведении между контрольной и другими группами.
Вот несколько вариантов, различающихся по цене, с помощью которых вы сможете организовывать голосования на сайте:
• Foresee,
• Freesurveycreator (бесплатный),
• Informizely,
• iPerceptions,
• Kampyle,
• Qeryz,
• Qualaroo,
• Survicate,
• Usabilia,
• Webengage.
Нotjar позиционирует себя как инструмент «всесторонней аналитики и обратной связи». Он был создан опытным оптимизатором и совмещает в себе многие инструменты, перечисленные выше, например:
• карты интенсивности и прокрутки,
• запись сессий,
• анализ воронки,
• анализ форм,
• опросы,
• механизм привлечения пользователей для тестирования юзабилити в режиме реального времени.
Конечно, как любой обобщенный инструмент, он может обладать меньшим функционалом, чем отдельные инструменты. Тем не менее, возможно, вам понравится идея получать все самые важные выводы в рамках одного интерфейса и работать с единственным поставщиком.
Этот мощный инструмент – «рабочая лошадка» вашей программы CRO. Вы будете проводить множество экспериментов, тестировать новые веб-страницы и разбираться с тем, как реагируют на них посетители. Платформа для сплит-теста:
• в качестве альтернативной версии веб-страницы или экрана мобильного устройства дает возможность отбирать посетителей без необходимости менять программу вашего основного сайта;
• разделяет входящий трафик вашего сайта так, что половина вашей аудитории видит тестовую, а другая половина – изначальную (контрольную) версию страницы, с точки зрения посетителя разница совершенно незаметна, и они даже не подозревают, что участвуют в тесте;
• позволяет сравнить результаты работы вариации с контрольным вариантом и представить результаты в понятной панели с графиками, таблицами и отчетами;
• применяет математические формулы для определения того, являются ли различия в результатах статистически важными или же случайными.
Даже если у вас нет навыков программирования, многие платформы для сплит-тестирования предлагают простой интерфейс в стиле «перетащи мышкой и отпусти», позволяющий проводить разовые эксперименты. Это поможет вам в начале работы, особенно если у вас нет легкого доступа к услугам разработчиков, но в долгосрочной перспективе вам потребуется проводить более сложные эксперименты. И инструменты для них должны быть созданы человеком со знанием JavaScript, jQuery и CSS. Вот почему мы считаем хорошей идеей иметь в команде разработчика клиентских интерфейсов или надежную компанию-субподрядчика.
Ниже приведен обзор популярных поставщиков услуг в области сплит-тестирования.
Более крупные компании чаще всего выбирают из следующих платформ:
• Adobe Test & Target,
• Maxymiser,
• Monetate,
• Qubit,
• Sitespect.

Резюме
Для внедрения CRO в вашей организации вам прежде всего нужно собрать команду. Она может ограничиваться одним человеком, имеющим возможность время от времени при необходимости обращаться к дополнительным ресурсам. Организуйте встречу всех участников команды, чтобы с самого начала правильно построить работу над программой. Не стоит недооценивать важности сторонника проекта в верхах.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: