Александр Евстегнеев - Библия личных финансов

И здесь снова время вспомнить, что нельзя недооценивать умение вести переговоры. Каждый день мы с кем-то разговариваем, каждый день мы многократно сталкиваемся с реальным шансом получить больше денег, лучшие условия работы, более качественные услуги за меньшие деньги (а экономия – это тоже путь к освобождению части заработанных денег) и т. д. Между прочим, ваша зарплата могла бы быть значительно больше, если бы вы умели правильно вести переговоры. Все, что для этого нужно, – иметь уверенность в своем профессиональном уровне (а он достаточно высок, если вас выбрали на рынке специалистов) и навыки «торгаша» и рекламщика, быть немного психологом и понимать, что нужно работодателю.

Умение вести переговоры и получать то, что вам нужно, – это еще один денежный навык, который вам обязательно следует «взрастить» в себе. Это еще один секрет больших денег, который вы должны знать и активно использовать в своей жизни.

Несколько рекомендаций новичку в переговорах:

✓ никогда не соглашайтесь на первое предложение – выслушайте его и сделайте встречное;

✓ попробуйте сначала узнать, на что готов собеседник, а уж потом, «подумав» и придав значимость своему решению, обосновав его со всех позиций, давайте свое предложение – более выгодное для себя;

✓ не бойтесь не договориться: если ваш товар ликвиден, покупателей будет много;

✓ предлагайте способы решения проблемы вашего собеседника;

✓ никогда не жалуйтесь на обстоятельства и тяготы жизни;

✓ вместо «нет» используйте слово «если» или «когда»;

✓ улыбайтесь и чаще заставляйте улыбаться других.

Стоит отдельно сказать об уступках, потому что именно с них многие люди начинают переговоры. Иногда люди делают уступки даже тогда, когда их никто об этом не просил. Иногда они уступают даже тогда, когда ничего не получают взамен. Надо ли говорить, что это неправильно? Уступки – позиция слабого, неуверенного в себе человека. А как работодатель (потребитель ваших услуг) может быть уверен в вас, если вы сами себе не верите?

Смешнее всего в этой ситуации то, что очень часто подобными уступками люди пытаются задобрить недружелюбно настроенного оппонента, показаться более вежливыми, выставить себя в наилучшем свете. Но на деле часто получается так, что уступки только убеждают собеседника в том, что он выбрал правильную тактику, что он расколол слабого специалиста, который пытался «втюхать» свой некачественный лежалый товар по любой цене. Если человек на вас давит, а вы ему уступаете, то его поведение вашими уступками только поощряется (подкрепляется). Это элементарно. Даже если такой человек воспользуется вашими услугами, возьмет вас на работу, такая позиция, когда вы выпрашиваете и уступаете, а вам делают одолжение и понижают вознаграждение до минимума, останется навсегда.

К примеру, однажды клиент на вас наорал, потому что ему что-то не понравилось, а вы, испугавшись, что в порыве гнева он больше не будет с вами работать, сделали ему скидку. Что подумает клиент? Правильно: устраивать скандалы выгодно. При первой же возможности он устроит вам подобный концерт снова. А что? Очень удобно. Ему. А вот вы проиграли эти переговоры. Подумайте над этим.

Клиент, конечно, всегда прав. Но только твой клиент. Ты не можешь и не должен стремиться продать каждому, живущему на Земле!

«Но что же делать?» – спросите вы. Значит ли все вышесказанное, что идти на любые уступки плохо? Нет, конечно. В результате переговоров часто оказывается, что мы отказались от чего-то одного, чтобы получить что-то другое. Но в этом-то и суть: уступки должны быть только взаимны. Компромисс – это не когда один дурит другого и не когда двое договариваются, что обоим будет одинаково плохо. В компромиссе обеим сторонам ХОРОШО и ВЫГОДНО.

Конечно, как только переговоры заходят в тупик или мы от них устаем, нам хочется как можно быстрее их закончить. На любое дело мы подсознательно выделяем определенное количество времени и сил. Когда эта «порция» заканчивается, мы готовы отказаться от чего угодно, пойти на любые уступки, лишь бы избавиться от неприятного разговора. Но это как раз то, чего делать ни в коем случае нельзя. Нельзя уступать, не получая чего-то взамен.

Даже если вас вынудили отказаться от чего-то не такого уж важного для вас, об этой важности знаете только вы, а значит, отказ должен быть вознагражден! Видимо, вашему собеседнику очень важно то, что вы ему уступили! Используйте это важное наблюдение для того, чтобы получить взамен что-то важное для себя. Это не только хороший способ зарабатывать больше – это еще и способ выработать у себя полезный навык всегда отстаивать свои интересы и понимать, что хочет получить в переговорах вторая сторона.

Есть только одно предложение, от которого вы всегда должны отказываться. Это первое предложение. Причина проста: люди не ценят того, что получили без труда. Мы так устроены – все, что пришло легко, почти никогда не приносит нам истинного удовольствия. А значит, вас и ваш товар (услуги) не оценят, если воспримут как легкое в достижении и само собой разумеющееся.

Если было принято первое же предложение, совершенная сделка еще долго будет мучить вас вопросами: «A могли ли быть другие, более «вкусные» предложения? А мог ли я получить больше денег? А могли бы они дать мне большую скидку? А почему этот человек даже не подумал торговаться? Может быть, я установил слишком низкую цену? Даже если цена была высокой – почему он сразу на нее согласился? Может быть, на самом деле эта цена была невысока, и я мог заработать намного больше?»…

Конечно, могли бы быть и другие предложения. Но раз вы согласились на первое, то уже никогда не узнаете об этом. Первое предложение чаще всего делается только для того, чтобы «прощупать почву» и услышать мнение другой стороны.

Новое придет лишь тогда, когда отпустишь старое.

Торгуйтесь. Делайте встречное предложение. Не важно, обсуждаете ли вы размер заработной платы с потенциальным работодателем или размер арендной платы за ваш офис, или стоимость жилья, которое вы намерены купить, или стоимость ваших услуг для кого-то, или стоимость чужих услуг для вас. Первое предложение должно быть оспорено.

Торг уместен всегда. Таково правило. И это еще один из секретов больших денег. Вы можете смеяться, но далеко не все люди знают, что торговаться не только можно, но и нужно. Многие считают торг неприличным, неуместным или даже постыдным занятием и поэтому снова и снова теряют свои деньги, причем не только деньги, но и огромное удовольствие от общения при обсуждении цены. На Востоке говорят так: «Не торговаться – значит навсегда потерять свое лицо».