Евгений Пятковский - Кредитный приговор. Но выход есть!

Современных коллекторов тоже ожидают «побочные эффекты», которые могут проявляться как появление или усиление неврозов и депрессий. Выслушивать ежедневные сравнения с парнокопытными и непривлекательными представителями фауны сможет не каждый. Быть терпимым к женскому плачу, обещаниям засудить, трехэтажному мату – задача не из легких. Психика человека неспособна безболезненно выдерживать такие потоки негатива. Рано или поздно она дает сбой. Уставший от «грязной работы» коллектор бросает эту работу, оставляя в соцсетях своего рода исповедь о том, какова изнанка этой деятельности.

Если говорить о руководителях коллекторских агентств, то очевидно, что их отношение к возникшей проблеме резонирует с ее пониманием сотрудниками. Потому что никакая уважающая себя организация не производит набор сотрудников без консультации психолога, хотя бы для подстраховки.

Тысячи людей, заседающих в колл-центрах, заняты унижением заемщиков и нарушением их прав. А руководители, в свою очередь, лишь заняты пересчетом прибыли, вместо того чтобы контролировать деятельность своих сотрудников. Тогда как их подчиненные в связке «коллекторы-должники» выступают как «вершители правосудия», наделенные определенной властью. Само стремление к власти говорит о том, что индивид когда-то был унижен и пытается самоутвердиться за счет других. Унижающая манера общения с должником лишь подтверждает это.

Вообще, стремление оскорбить, унизить, дискредитировать человека – это уже тревожный симптом. Правда, все это прикрывают ширмой законодательства, хотя оно здесь совершенно ни при чем. Поскольку стремление работать в определенной сфере основано на особенностях характера и психики индивида, а также на склонностях, основанных на возможных отклонениях. Получается, что современный коллектор – это что-то вроде симбиоза менеджера по продажам и вышибалы в ночном клубе. Он продает «свободу» должнику, устрашая физической расправой. Если учесть, что провокация является главным в этой нелегкой профессии, то наличие аналитического и логического мышления уходит на второй план.

Коллекторы и должники – это две стороны одной медали. Эмоции, которые они испытывают друг к другу, взаимны. Сложно представить себе, чтобы какой-то должник положительно отзывался о коллекторе и наоборот.

«Сборщикам» чуждо чувство жалости и понимания к должникам, их презрение к ним настолько сильно, что, если б можно было ввести смертную казнь, они бы, не задумываясь, приняли в этом непосредственное участие. В ответ заемщики от души ненавидят коллекторов, занимающихся «антигуманной» деятельностью, прикрывающихся образом Фемиды.

Коллекторы в России – это уникальное явление. Учитывая тот факт, что данной специальности официально нигде не обучают, удивительно, что она приобрела бешеную популярность. Кроме того, с людьми, относящимися к данной профессии, не имеющими даже элементарной справки о получении базовых знаний в области юриспруденции и экономики, заключают договора столь солидные учреждения, как банки. Более того, банки поручают этим «профессионалам» серьезные дела, связанные с взысканием долгов, что является прерогативой судебных приставов, которые как раз таки обладают необходимым образованием и полномочиями.

Как получилось так, что право взыскивать долги было передано организациям, не имеющим даже лицензии на ведение банковской деятельности, – серьезная загадка, особенно для заемщиков, которые заключали кредитный договор с банком, а оказались вынуждены взаимодействовать с организациями, сотрудники которых даже не имеют профильного образования.

Стоит отметить, что коллекторские агентства – это компании, которые имеют своим основным видом деятельности сопровождение процесса взыскания долгов. Их правовой статус характеризуется наличием общей гражданской правоспособности. Такие агентства могут быть организованы в любой форме коммерческих организаций, существующих в РФ. Коллекторские агентства регистрируются в формах коммерческих организаций, поскольку взыскание долгов является для них способом получения прибыли. Деятельность их не лицензируется, они не выделены законом в качестве специального субъекта. Регулирование деятельности коллекторов осуществляется в первую очередь на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях», ФЗ от 27.07.2006 №49-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации и Уголовным кодексом Российской Федерации.

Отдельный нормативно-правовой акт, непосредственно регулирующий деятельность коллекторских агентств, отсутствует. Кроме того, такого рода деятельность в настоящее время никем не контролируется, также отсутствуют официальные рекомендации по организации работы в данной сфере бизнеса. Следовательно, практически нет возможности призвать коллекторов к ответственности, нет органа или организации, которые бы в обязательном порядке контролировали подобную деятельность, налагали штрафы и применяли иные меры воздействия при нарушении коллекторами прав должников.

Тем не менее коллекторские агентства, являющиеся банальными ООО (обществами с ограниченной ответственностью), весьма успешно функционируют на рынке. Учитывая, что лицензия на ведение соответствующей деятельности не требуется, методы взыскания долгов у них «авторские».

Вообще, коммуникация банка и заемщика поражает своей оригинальностью. На какой бы стадии ни находились «отношения» банка и клиента, между ними непременно возникает какой-то посредник, желающий на этом заработать. Если, скажем, кредитный брокер является посредником между заемщиком и банком, помогающим оформить кредит, то коллектор «помогает» вернуть кредит.

На самом деле, вы становитесь не коллектором, а простым менеджером по работе с проблемной задолженностью или сотрудником колл-центра.

Позвонил должнику, поговорил с ним, рассказал, как сложилась у него ситуация: платит – хорошо, не платит – иди на… на молоток (продавать поскорей), лишь бы бабло отбить хоть какое-то.

В офисе полно засранцев, в прямом смысле этого слова, оставляют срач после себя. Клавиатура грязная, пыль за монитором в два слоя. Полы черные от въевшейся грязи (кто-нибудь там видел вообще уборщицу, моющую пол, я о ней слышал). Воздух после двух часов работы спертый, становится душно, кондиционеры есть, но толку от них, только если сидишь поблизости.

Менеджер по обучению – полный неадекват, так и норовит загрузить своими проблемами и дурацкими рассказами, как она любит поругаться с утречка с должничком. При этом говорит об этом в курилке с каким-то непонятным наслаждением, а днем там же сообщает: «Ребят, не надо здесь о работе, кто услышит – оштрафуют».