Фонс Тромпенаарс - 100 ключевых моделей и концепций управления

По мнению многих, Левинсон и Кон по сути правы в том, что оплата по результатам не может быть мотивирующим фактором сама по себе и обычно контрпродуктивна, но они и не пытаются использовать внешнее вознаграждение. При этом мало кто возражает против того, чтобы сотрудник, способный мыслить прогрессивно, получал больше денег на внедрение инноваций, как это происходило при реализации плана Скэнлона. Важное преимущество рынков состоит в том, что они быстро перераспределяют ресурсы в пользу эффективных работников. Возможно, деньги и не мотивируют сотрудников, но символизируют их успешность и стимулируют дальнейшее развитие в этом направлении. Можно считать, что люди стремятся к достижениям или инновациям ради самих этих достижений, но, безусловно, стоит отмечать их с помощью денег.

Левинсон и Кон следовали логике Фредерика Херцберга: «Одно лишь то, что недостаток денег способен демотивировать и раздражать, еще не означает, что б о льшие суммы будут способствовать повышению удовлетворенности или росту мотивации». Таким образом, проблема состоит не в материальном вознаграждении, а в отсутствии внутренних мотивирующих факторов. Большинство предпринимателей теряют деньги, но, к счастью не перестают стараться и обладают внутренней мотивацией для внедрения инноваций и повышения качества жизни всех нас.

Далеко не очевидно, что внешнее материальное вознаграждение обладает мотивирующим эффектом или справедливо, как часто считается. Но не стоит делать вывод, что деньги не играют никакой полезной роли. Тот, кто внедряет инновации или добивается успеха, должен получить б о льшую сумму и как можно быстрее, чтобы в полной мере насладиться своим триумфом. Верно то, что внутренние мотивы, стимулирующие людей работать лучше, бывают выше желания материальных благ, хотя в некоторых случаях могут существовать параллельно, поскольку мало чего удается добиться без денег. Предпринимателям нужны (порой отчаянно) средства, но не это объясняет, почему они стали предпринимателями.

Функция рынков состоит в том, чтобы максимально быстро и щедро перераспределять денежные потоки в направлении успешных инициатив. Если предпринимателю удается разбогатеть, это по крайней мере покажет, что в прошлом его суждения были верными, так что он может оказаться прав вновь. На рис. 7.16 предприниматель сначала загорается идеей, у него присутствует внутренняя мотивация, а затем его стимулом становится внешнее вознаграждение.

Рис. 7.16.Объединение внутренней мотивации и долгосрочного вознаграждения

Джон Элкингтон — мировой эксперт в области корпоративной социальной ответственности бизнеса и устойчивого развития. Он широко известен как автор концепции тройного критерия, представленной на рис. 7.17. Согласно ей, предприниматели и менеджеры должны учитывать не только финансовые показатели (прибыль), но и экологические (воздействие на планету) и социальные результаты деятельности компании (влияние на сотрудников и всех заинтересованных лиц). Элкингтон изложил свою теорию в книге «Каннибалы с вилками» (Cannibals with Forks: The Triple Bottom Line), которая была опубликована в 1997 году, и получил всемирное признание после того, как корпорация Shell в том же году начала внедрение этой концепции.

Рис. 7.17.Концепция тройного критерия

Отчасти концепция тройного критерия напоминает теорию Каплана и Нортона, поскольку тоже подразумевает взгляд на обратную связь и результаты с разных перспектив. Особенность концепции тройного критерия состоит в том, что в ней объединение ключевых элементов приводит к лучшему результату, чем их действие по отдельности. Кроме того, эта концепция напрямую связана с понятиями честной конкуренции и корпоративной социальной ответственности бизнеса. Ее качественная реализация требует активного участия топ-менеджмента, отдельных инвестиций в меры поддержки, наличия тщательно прописанных программ, достаточного количества персонала, соответствия рекомендованным стандартам, а также принципам, провозглашенным в Глобальном договоре ООН, и составления качественных отчетов по всем инициативам.

Три круга модели пересекаются. Считается, что в этом и состоит их достоинство. Между прибылью и планетой должна установиться жизнеспособная и устойчивая связь, чтобы компании получали прибыль, сохраняя при этом ресурсы, сокращая отходы производства и потребление электроэнергии. Люди должны быть связаны с планетой и прибылью так, чтобы эта связь была взаимовыгодной, приемлемой и устойчивой. Иными словами, люди должны получать выгоду от этого взаимодействия (табл. 7.1).

Социальный компонент модели (акцент на людей ) включает справедливую оплату труда для всех, запрет на использование детского труда, безопасные условия, приемлемое количество рабочих часов, запрет на эксплуатацию местной рабочей силы субподрядчиками в производственно-сбытовой цепочке. По возможности все произведенные продукты должны попадать на рынок, подчиняясь принципам честной конкуренции

Экологический компонент концепции (забота о планете ) подразумевает сведение к минимуму воздействия на окружающую среду, сокращение объема отходов при производстве, оценку полного жизненного цикла продуктов, включая переработку или утилизацию, оценку токсичности, особенно содержания опасных тяжелых металлов, а также отсутствие давления на страны, в которых расположено производство, с целью добиться уступок. Должен быть запрещен чрезмерный вылов рыбы, равно как и истощение жизненно важных ресурсов: чистого воздуха и воды

Финансовый компонент (акцент на прибыли ) должен учитывать влияние бизнеса на страны, в которых расположено производство, и местное сообщество. Насколько выгодно это взаимодействие им ? Честно ли платятся налоги? Оказывается ли содействие местному сообществу и его институтам? Как экотуризм способствует сохранению природы? Сколько людей получили оплату и в каком объеме? Сколько местных поставщиков участвовали в процессе и получили выгоду?