Станислав Логунов - 27 книг успешного руководителя

И, как и с высотой, не стоит забывать об опасности монотонности – ничто так не расставляет акценты, как внезапный шепот или резкое увеличение громкости. Это полезное оружие, но, как любое оружие, его следует применять с умом.

СБАВЬТЕ ТОН

Тон голоса – по большому счету именно то, что более всего отличает произнесенные вслух слова от написанных. Это отношение к сказанному, которое выражает ваш голос через совокупность громкости, высоты и акцента на определенных словах. Именно тоном определяется, как слушатели воспримут сказанное вами, ведь важно не только то, что именно вы говорите, но и то, как вы это делаете. Сегев приводит цитату из Фридриха Ницше: «Часто мы отказываемся принять какую-то идею только потому, что нам не нравится тон голоса, которым ее сообщают».

Благодаря тональности можно изменить значение сказанного на диаметрально противоположное, при этом не поменяв ни одной буквы. Попробуйте несколько раз произнести предложение: «Я не утверждал, что ты брал мою ручку», поочередно ставя ударение на каждом из слов. Получится восемь фраз с совершенно разным смыслом. Тон является инструментом, наполняющим сказанное дополнительным содержанием. И ошибка в выборе интонации может создать поистине катастрофический эффект.

Выбор правильного тона для выступления – важнейшая задача. Тональность, так же как высота и громкость голоса, зависит от наших эмоций. И от умения управлять эмоциями напрямую зависит способность уместно расставлять акценты в устной речи.

Если не контролировать смысловые ударения, очень легко выдать собственное отношение к предмету или аудитории, что далеко не всегда желательно. Сколько школьных учителей унижают учеников с помощью тона, произнося при этом исключительно добрые и ласковые слова… Готовясь к выступлению, нужно не только записывать основные тезисы, но и проговаривать текст, хотя бы про себя, но лучше вслух. Желательно даже делать аудиозапись своих репетиций, чтобы иметь возможность прослушать ее и оценить соответствие запланированной подачи материала целям презентации. Важно помнить, что в аудитории окажутся люди, которые не глупее вас, и удерживаться от желания насмехаться над ними, сохраняя хорошую мину при плохой игре. Вас, скорее всего, раскусят и не воспримут всерьез. Определитесь, чего вы хотите добиться своим выступлением, и выбирайте тональность фраз в зависимости от этого.

В ТЕМПЕ ВАЛЬСА

Темп речи, или скорость произнесения слов, – еще одна важнейшая голосовая характеристика, от которой зависит то, как вас будут воспринимать. Если говорить слишком быстро, аудитория не сможет поспевать за ходом вашей мысли и в какой-то момент перестанет слушать. А в случае если скорость окажется слишком медленной, публика начнет вас обгонять, после чего оценка ваших интеллектуальных способностей понизится – и слушатели опять-таки будут потеряны.

Кроме того, ускоренная речь говорит о волнении, а замедленная – о робости, неуверенности. И то и другое нежелательно.

И снова оптимальный выбор – золотая середина. Разумеется, в зависимости от содержания выступления темп может и должен варьироваться, но основной корпус монолога должен подаваться спокойно и равномерно (но ни в коем случае не монотонно).

Волнение – естественное состояние для оратора. И чтобы его подавить, Сегев рекомендует воспользоваться приемами нейролингвистического программирования. Это методика, которая позволяет с помощью определенных движений или звуков, именуемых «якорями», переключать разум на определенное состояние. В результате, например, можно успокоиться и замедлиться, просто прикоснувшись указательным пальцем к носу.

Очень полезно представлять произносимое предложение в виде текста без знаков препинания, а затем мысленно эти знаки расставлять. Там, где они появились, нужно делать паузы. Речь сразу замедляется.

НОВЫЕ РИТМЫ

Ритм речи – комбинация четырех ее характеристик, упомянутых ранее. Этим термином описывается степень равномерности речи, общий порядок расстановки смысловых ударений и интонаций, высоты и громкости.

Ритм индивидуален для каждого человека, но при этом есть общие черты, например, для языковых групп. Так, мы обычно узнаем иностранца, говорящего по-русски, даже если он правильно произносит слова и строит предложения. Выдает его именно ритм речи, особенный для каждого языка и звучащий неестественно, если он переносится на другой язык.

Управляя ритмом, мы управляем слушателями, заигрывая с ними, если публика заскучала, стимулируя мышление путем ускорения речи и, напротив, обращая внимание на главное, замедляясь и подчеркивая каждое слово. Скучный доклад превращается в музыку, а вы – в дирижера, управляющего аудиторией.

Одна из распространенных ошибок ораторов – завершение предложений восходящей интонацией. Неверный ритм может запросто превратить утвердительное предложение в вопросительное и скомпрометировать саму идею выступления. Необходима тренировка, чтобы в конце фразы не слышалось вежливое «Не так ли?». Но лучше потратить время на репетицию, чем вселять в аудиторию сомнение в своих словах.

«Секреты голоса» – небольшая книга, и она посвящена вещам, которые кажутся очевидными. Но на самом деле Эхуд Сегев очень доступно объединил на ста страницах массу полезных советов, следовать которым необходимо как при публичных выступлениях, так и в личном общении.

Особую ценность книге придают ссылки на размещенные в интернете видеоролики с наглядными примерами, иллюстрирующими текст, и уроками, описанными в книге. Эти уроки надо выполнять – без упражнений овладеть умением говорить невозможно.

Голос может раздражать, вызывать антипатию к человеку, когда для этого нет никаких разумных причин. Слишком высокий или излишне громкий и авторитарный голос легко способен обесценить интеллект его носителя, стать тормозом в карьере и личной жизни. Неуместные интонации или давящая, «учительская» манера разговора не позволяют увидеть за ними интересного собеседника. Поэтому так важно знать секреты устной речи и уметь ими пользоваться.

Оригинальное название:Just Listen. Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone.

Достоинства:Увлекательная и очень практичная книга, помогающая научиться убеждать любого собеседника – от потребителя до собственного ребенка.

Недостатки:Автор слишком часто отвлекается от темы.

Издатель на русском языке:«Манн, Иванов и Фербер»

Время прочтения:4–6 часов

Уровень:Продвинутый

Оценка:9/10

Многим кажется, что лучший способ склонить собеседника на свою сторону – настоять на собственной правоте. Но в реальности люди в большинстве своем не любят соглашаться с навязываемым мнением, им комфортнее самим разделить вашу позицию. И главная задача при переговорах – заставить оппонента захотеть с вами согласиться. Книга выдающегося специалиста по ведению переговоров психиатра Марка Гоулстона «Я слышу вас насквозь» помогает развить необходимый каждому человеку навык – мастерство убеждения.