Ицхак Адизес - Новые размышления о менеджменте

По моим наблюдениям, мы часто совершаем ошибку, предполагая, что диагноз позволяет определить методы лечения. Предположим, у вас болит голова. Диагноз – головная боль. Лечение – принять таблетку от головной боли. Но таблетка не излечивает. Она обезболивает. Причина болезни остается.

По методике PAEI, если диагностирована проблема интеграции, это необязательно исправляется усилением интеграции. Другими словами, проблему интеграции (I) не решают методами интеграции (I). Ее надо решать методами или администрирования (A), или предприимчивости (E), или производства результатов (P). В программах оздоровления организаций по методике Адизеса проблему дезинтеграции рекомендуется решать увеличением администрирования (A), а не интеграции (I).

Однако специалист по организационному развитию будет пытаться решать интеграционные проблемы дополнительной интеграцией – увеличением количества дискуссий, тренингов, круглых столов и т. д.

Согласно методике Адизеса мы устанавливаем такие правила поведения – административные (A) методы, которые ведут к интеграции (I): взаимоотношения на основе взаимоуважения и доверия, пунктуальность, внимание к мнению собеседника, определенная методика разрешения конфликтов и т. д. То есть много административных (A) правил. И представьте себе, увеличивается интеграция (I).

Можно устранить нехватку интеграции и при помощи производства результатов (P). Я часто говорю на лекциях:

Не говорите мне, как вы меня любите. Лучше приносите цветы.

Наконец, можно решать дефицит интеграции за счет предпринимательства (E). Приведу в пример кибуцы [14]в Израиле. Меня пригласили их консультировать. Проанализировав проблему, я пришел к выводу, что со временем понизилась интеграция и люди массово покидают кибуцы. Решение заключается не в том, чтобы увеличить интеграцию, проводя беседы и убеждая людей остаться. Движению кибуцев необходимо новое видение. Старая идеология себя изжила. Я предложил лечение: нужно предпринимать (E) что-то новое.

Итак, любые проблемы вызваны дезинтеграцией – дефицитом интеграции (I). Почему это происходит? Как в системе начинается дезинтеграция? Ее вызывает дефицит производительности (P), администрирования (A) и предприимчивости (E). Поэтому, чтобы устранить причину, а не последствия проблемы, нужно оздоравливать роли PAE. Лечить следует причину, а не симптомы.

[15]

Правильный диагноз не всегда означает, что вы сможете назначить верное лечение. Можно поставить правильный диагноз и выбрать неудачное решение проблемы. Например, читая книги Карла Маркса, можно согласиться с постановкой проблемы в отношении капиталистического общества. Но предложенные им решения повлекли за собой страдания миллионов людей.

Или другой пример. Диагноз проблем американского общества, поставленный Бараком Обамой, воодушевил миллионы избирателей. «Нам необходимы перемены», – сказал он и предложил детальный анализ того, что нужно изменить. Но его решения вызвали массу протестов, и многие считают, что он ведет Америку в неправильном направлении. Социализм не обязательно является рецептом от недостатков капитализма.

Диагностировав болезнь, врач может прописать неправильное лекарство. Существует множество медикаментов для лечения одной болезни, а ему надо выбрать самый подходящий. Он может сделать правильный выбор, но окажется, что это средство несовместимо с другими лекарствами, которые вы принимаете.

Менеджер может диагностировать проблему в компании и установить, что ее источник – конкретный сотрудник. Но решение его уволить может оказаться неудачным, если время для этого неподходящее. Бывает, что тем самым менеджер «стреляет себе в ногу».

Решение должно отвечать четырем обязательным требованиям. Выбранный курс может быть верным, но метод – слишком примитивным, время – неподходящим, а для внедрения назначается не тот человек.

Бывает и наоборот. Можно найти хорошее решение без постановки диагноза. Врачи зачастую не знают причины болезни и прописывают лекарства, чтобы проверить, как они подействуют в этом случае, особенно дерматологи. Иногда этот способ оправдывает себя, хотя непонятно почему.

Данная проблема не исчерпывается постановкой диагноза и ее решением.

Внедрение решения само по себе может стать проблемой.

Диагноз может быть правильным, лечение – верным, а внедрение не получается. Примеров тому множество.

Я пишу об этом, потому что сам оказался в подобной ситуации, и думаю, что не я один. Мне казалось: если диагноз поставлен, то дальше все просто. Задача решена. Но точка не поставлена, пока дело не сделано, причем как следует. Решение является правильным, только если оно действительно помогает. Иначе и диагноз, и лечение оказываются под сомнением. Не расслабляйтесь.

Именно поэтому врачи говорят: «Попробуйте это лекарство, а если не поможет, приходите снова». Потому что они не уверены, что диагноз верен и выписанное средство вылечит вас. Это хорошие врачи.

Так следует поступать и менеджерам. Хороший менеджер не ждет появления проблем, он проводит диагностику. Принимает решения. Следит за их внедрением. На каждом из этапов может произойти сбой. Поэтому расслабляться нельзя.

[16]

Время от времени все мы совершаем ошибки: попадаем в ситуации, когда события разворачиваются не так, как мы ожидали, или с нежелательными побочными эффектами.

Как проанализировать ошибку? Как ответить на вопрос: «Что же пошло не так?»

Человеческая природа такова, что мы ищем объяснение ошибкам, не можем успокоиться, пока не установим причинно-следственную связь. Когда она не очевидна, люди обращаются к религии: «Такова божья воля», «Бес попутал», «Не судьба» и т. д.

Это простые и удобные объяснения. Но проблема в том, что они не позволяют нам извлечь урок из случившегося.

Другой вариант – возложить вину на кого-нибудь другого. Тут много способов, и самый известный – так называемая охота на ведьм. Идея состоит в том, чтобы найти ответственного, того, кого легко опознать. Заметьте, что виноватый в этом примере конкретен и лишен человеческих качеств.

Но и этот путь не ведет к извлечению урока. Разве что: а) это на самом деле вина данного лица (что бывает редко) или б) тот, кому следует извлечь урок, извлечет его, несмотря на конкретизацию виноватого (такое происходит еще реже).

Тогда как нам научиться извлекать уроки из ошибок, чтобы их не повторять?

Прежде всего нужно понимать, что у любого сознательного поступка есть две составляющие: принятие решения и его внедрение. Из этого вытекает следующий вопрос: что было неверным – само решение или его внедрение?