Дмитрий Борисов - Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения

Молодой человек принял телеграмму, вытащил из-за уха свой карандаш и, быстро пересчитав слова, сказал:

– Два доллара восемьдесят центов.

Мы достали деньги.

– Эта телеграмма, – сказал молодой человек, – будет доставлена в Москву еще сегодня. Но, может быть, вы хотите, чтобы телеграмма пришла завтра утром? Ведь это поздравительная телеграмма, и я думаю, ваш адресат будет удовлетворен, получив ее завтра утром.

Мы согласились с этим соображением.

– В таком случае цена будет другая.

Молодой человек взял листок бумаги, произвел вычисления и сказал:

– Всего два доллара десять центов.

Семьдесят центов экономии! Молодой человек начинал нам нравиться.

– Но, может быть, вы хотите, сэр, отправить телеграмму другим способом? У нас есть льготный тариф для телеграфных писем. Такая телеграмма придет не намного позже и будет стоить полтора доллара, и вы к тому же имеете право добавить еще восемь слов.

Мы пробыли в бюро «Вестерн Юнион» около часа. Молодой человек исписал цифрами несколько листов бумаги, рылся в справочниках и в конце концов сэкономил нам еще десять центов.

– Он вел себя как добрый бережливый дядя, который дает легкомысленным племянникам уроки жизни. Он заботился о нашем кошельке больше, чем мы сами. Этот служащий – в канун Нового года, когда особенно тянет домой, – казался не только идеально терпеливым со своими клиентами. Он казался верным другом, на обязанности которого было не только обслуживать нас, но и опекать нас, спасать от жизненных ошибок.

Книги о бизнесе плохи тем, что они пробуют навязать вам некие правила. Не зная особенностей компании, можно, например, поверить в «бережливое производство» и чуть не убить свой бизнес, внедряя его.

Или поверить универсальному совету о том, что стоит дать любому клиенту подождать – и проблема решится сама собой (я надеюсь, специалисты коммерческой «скорой помощи» не читали этот выпуск журнала для генеральных директоров).

Брать хороших людей, когда встречаются, или закрывать только конкретные вакансии? Не знаю. Мы делаем и так, и так; потому что знаем, когда можно позволить себе первое, а когда экономия важнее.

Правил не существует.

Есть только байки, в которых встречается рациональное зерно. Но вам нужно самому накладывать эту информацию на схему своего бизнеса или своей жизни.

Сергей Абдульманов – математик из Астраханского государственного университета. Работал редактором газеты, руководил рекламным отделом, затем владел IT-компанией. С 2010 года маркетинговый директор Мосигры и совладелец рекламного агентства. Знает много букв и постоянно что-то из них собирает.

Дмитрий Кибкало – математик из МГУ, бывший продюсер, бывший сотрудник пресс-службы «Спартака», гейм-дизайнер, спортсмен, веселый и позитивный человек. Учредитель Мосигры. У Дмитрия под каждым диваном и стулом лежит по 10–20 игр.

Дмитрий Борисов – коммерческий директор Мосигры. Суров, носит кепку, возит в багажнике биту, любит задавать странные вопросы на собеседованиях. В душе добр, как бобр. Если есть выбор между тем, чтобы работать работу и говорить, выбирает первое.

«Человек, который изменил всё» (Moneyball) спортивная драма Беннетта Миллера с Брэдом Питтом в главной роли, вышедшая на экраны в 2011 году. Снята по книге Майкла Льюиса о бейсбольной команде Oakland Athletics и ее главном менеджере. Прим. ред.

Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

Ицхак Адизес (род. 1937) израильский и македонский писатель, эксперт по повышению эффективности бизнеса и правительства путем реформ без конфликтов. Несколько книг Адизеса опубликованы на русском языке: «Идеальный руководитель» (М.: Альпина Паблишер, 2015); «Стили менеджмента» (М.: Альпина Паблишер, 2014); «Развитие лидеров» (М.: Альпина Паблишер, 2014); «Как преодолеть кризисы менеджмента»(М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014); «Новые размышления о личном развитии»(М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015); «Управление жизненным циклом корпораций»(М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015); «Управление в эпоху кризиса»(М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015); «Управляя изменениями»(М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015) и др. Прим. ред.

Документ, в котором описана модель работы по франшизе. Прим. ред.

Формат заведения, где посетители платят за проведенное время, а не за еду. Прим. ред.

АВС-анализ – метод классификации продуктов по их важности: категория A (20 % ассортимента) обеспечивает 80 % продаж; категория B (30 % ассортимента) 15 % продаж; категория C (50 % ассортимента) 5 % продаж. Прим. ред.

Первоисточник https://www.facebook.com/permalink.php?id=700688661&story_fbid=10153755938863662; авторские орфография и пунктуация сохранены.

«Это не о вас» (англ.).

Леон Фестингер (1919–1989) американский психолог, специалист по регуляции мышления, социальной психологии и теории когнитивного диссонанса.

Festinger L., Carlsmith J. M. Cognitive consequences of forced compliance // Journal of Abnormal and Social Psychology, 1959. Vol. 58. Pp. 203–100.

Роберт Чалдини (род. 1945) американский психолог, специалист по социальной психологии и маркетингу. Самая известная его работа издана на русском языке: Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2006. Прим. ред.

Стеганография (в переводе с греческого буквально – «тайнопись») наука о скрытой передаче информации путем сохранения в тайне факта передачи. Термин введен Иоганном Тритемием в одноименном трактате 1499 года, зашифрованном под магическую книгу. Прим. ред.

Изданы на русском языке: Андерхилл П. Почему мы покупаем, или Как заставить покупать. Минск: Попурри, 2003; Андерхилл П. Место действия – торговый центр. М.: Альпина Паблишер, 2011.

Гик – человек, помешанный на какой-то узкой теме, часто далекой от реальности. Изначально гиками именовали людей, увлеченных высокими технологиями (обычно компьютерами и гаджетами). Прим. ред.

kickstarter.com – сайт для привлечения средств на реализацию разных творческих, производственных и научных проектов с использованием добровольных пожертвований.