Дмитрий Веретенцев - Система разрешения конфликтов путем переговоров

з. Искренне признайте за этим человеком право на его ценности и установки, надежды, мечты, страхи, опасения, интересы, потребности

и. Убедитесь, что вы находитесь в миролюбивом состояни и

Цель данного этапа – искренне признать в другой стороне партнера по разрешению конфликта, проявить интерес к ее опасениям, интересам и потребностями. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Учтите, что взаимовыгодное решение конфликта возможно лишь через снятие опасений, удовлетворении интересов и потребностей другой стороны наравне с вашими

б. Искренне признайте в другой стороне партнера по разрешению конфликта

в. Проникнитесь искренним интересом к опасениям, интересам и потребностями другой стороны

Цель данного этапа – предположить цели, которые другая сторона может рассчитывать достигнуть и препятствия, которые ей предстоит преодолеть. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Сформируйте свое представление о другой стороне:

– уровень правосознания, регулирующие органы,

– нравственные и религиозные ценности и установки,

– надежды, мечты, страхи,

– темперамент, психологические особенности,

– стиль общения,

– форма принятия обязательств,

– стратегия реагирования на конфликт,

– навыки и опыт решения конфликтов, в т. ч. с вами,

– третьи стороны, коалиции, возможность их привлечения и характеристики,

– круг друзей и знакомых, тех, кто ей симпатичен,

– жизненный, профессиональный опыт,

– возраст, пол

б. Предположите опасения и интересы другой стороны

в. Предположите потребности другой стороны, в т. ч. в:

– любви, заботе,

– уважении, понимании,

– состоянии мира,

– чувства безопасности,

– возможности соответствовать правовым, нравственным, религиозным нормам,

– признании достоинств, правоты

г. Предположите опасения, интересы и потребности другой стороны, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его разрешение

д. Сформулируйте цели и перспективы другой стороны:

– предположите цели и перспективы другой стороны на основе ее предполагаемых опасений, интересов и потребностей,

– ранжируйте цели другой стороны по предполагаемому уровню значимости для нее,

– определите цели другой стороны, которые совпадают либо близки к вашим

е. Предположите, какие препятствия видит другая сторона для каждой своей цели

ж. Предположите, какое собственное решение видит другая сторона:

– предположите, что она видит возможным сделать для достижения своих целей, не вступая в переговоры ни с кем,

– убедитесь, что не недооцениваете ее собственное решение

з. Предположите, какими другая сторона видит ваши цели, препятствия и ваше собственное решение

Цель данного этапа – определить прочие значимые характеристики конфликтной ситуации, предположить, как их видит другая сторона. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Определите прочие характеристики конфликтной ситуации, предположите, как их видит другая сторона:

– осознание наличия конфликта,

– готовность разрешать конфликт,

– ваши роли, в т. ч. партнера, конкурента, источника выгоды, врага,

– психологическая значимость конфликта,

– растянутость конфликта во времени и пространстве,

– вероятная стратегия реагирования на данный конфликт,

– наличие правовых, нравственных, религиозных норм разрешения конфликта,

– уровень ресурсных, временных и иных ограничений по разрешению конфликта,

– наличие выгод либо пределы потенциальных потерь от продолжающегося конфликта,

– потенциальные возможности и результаты силового воздействия,

– наличие третьих сторон, заинтересованных в разрешении либо усилении конфликта,

– наличие третьих сторон для создания коалиции

Цель данного этапа – сформировать логически обоснованные и эмоционально привлекательные проекты общей цели, подхода к ее достижению и решений для их последующего согласования с другой стороной. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Сформулируйте проект общей цели и перспективы:

– объедините ваши цели с целями другой стороны,

– сформулируйте перспективы, открывающиеся для вас и другой стороны через достижение общей цели

б. Разработайте проект подхода к достижению общей цели, воспринимаемый вами и другой стороной справедливым и основанный на:

– представлениях о справедливости другой стороны и ваших,

– ценностях и установках другой стороны и ваших,

– успешном опыте другой стороны и вашем,

– правовых, нравственных, религиозных нормах,

– научных фактах, рыночных данных, статистике,

– результатах исследований, мнениях, опыте экспертов, авторитетных третьих сторон,

– обычаях, традициях, общественном мнении, исторических примерах,

– здравом смысле

в. Разработайте проекты решений по достижению общей цели, основанные на:

– проекте подхода к достижению общей цели,

– представлениях о справедливости другой стороны и ваших,

– ценностях и установках другой стороны и ваших,

– успешном опыте другой стороны и вашем,

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.