Марина Коноваленко - Особенности «особенного» бизнеса

При размещении учреждений дополнительного образования в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному учреждению, для детей необходимо обеспечить отдельный вход, гардероб, туалет.

Почему важно с самого открытия соблюсти данные требования? Это почти риторический вопрос. Вы планируете открыть центр и наполнить его детьми. Если с точки зрения бизнеса, а именно им мы с вами и занимаемся, наполненность детьми — это возможность увеличения прибыли. Собственно, для этого мы и открываем центр. Плюс важно изначально зарекомендовать положительную репутацию центра. Помните, что ваш главный клиент — это не дети, а их родители, которые, собственно, и платят за услуги центра. И от того, насколько вы будете предоставлять качественные и, самое главное, безопасные услуги, зависит прибыль.

Конечно, основные ваши оценщики — это родители, но есть ещё оценщики посерьёзнее — это проверяющие органы. Они могут к вам и не прийти, а могут и прийти, например, по жалобе или в результате какой — нибудь ситуации, которая произошла даже не в вашем центре. У нас любят рьяно начинать проверять деятельность учреждений, когда, извините, петух клюнул. Вспомните историю про «Хромую лошадь». После случившейся трагедии повально стали проверять подобные заведения. И, поверьте, многие закрылись, потому что не прошли те самые проверки.

Также может наступить момент, когда вам потребуется оформить лицензию, и здесь вам уже придётся точно все приводить в надлежащий вид. Вопрос о лицензировании мы обсудим в одной из глав.

Случай из практики

Однажды ко мне обратилась за консультацией коллега — руководитель развивающего центра с логопедическим уклоном. Она задавала чисто организационные вопросы: как правильно составить расписание, как платить сотрудникам и т. д. И вот в разговоре выяснилось, что ее центр размещается в цокольном помещении. Центр достаточно большой — почти 200, 6 кабинетов, выполнен качественный ремонт помещений, центр работал уже не первый год. На мой вопрос, почему же она выбрала цокольный этаж, коллега поделилась информацией, что она и знать не знала, что это цоколь — окна большие, пару ступенек вниз. Первая неприятная история случилось, когда прорвало трубу. Цоколь на то и цоколь, что там проходит много коммуникационных линий. Несколько кабинетов было затоплено, пострадало имущество, техника и ремонт. Вы скажете, что такое может случиться на любом этаже, если есть соседи сверху. Да, верно, от прорванных труб не застрахован никто. Вторая же неприятность случилась, когда коллега столкнулась с лицензированием своей деятельности. Пришлось менять место дислокации, повторно вкладываться в ремонт, переезд.

К сожалению, некоторые руководители, придумав отговорки типа «нам не нужна лицензия», открываются в цокольных или полуцокольных помещениях, как бы уходя от ответственности. Скажу сразу, что есть лицензия или нет, все равно соблюдение требований СанПиН никто не отменял. Я бы, будучи родительницей, никогда не повела своего ребёнка на занятия в подвал.

Так вот, зачем подвергать свой бизнес опасности в виде потопов, переездов, ненужных ремонтов, когда можно все правильно сделать уже на начальном этапе. Думается, что в выборе помещения вы должны руководствоваться именно тем, что это ваш дом. Хотели бы вы жить в подвале в плохо проветриваемом и плохо освещённом доме? Вряд ли. И открывая центр, представьте, что выбираете не место для работы, а место, куда вы будете приглашать своих друзей. Ваш центр — это лицо вашей деятельности. Пусть оно будет красивым, уютным и самое главное безопасным.

Количество кабинетов рассчитать не сложно. Мы планируем открывать центр комплексной помощи, исходя из этого: обязательно кабинет для логопеда и психолога, дефектолога, просторный кабинет для активных занятий, кабинет для аппаратных методик, кабинет директора (можно и обойтись без него), зона ресепшена. В моем центре 6 кабинетов и зона ожидания с ресепшеном. Этого количества вполне достаточно. Количество кабинетов зависит от поставленных целей.

Дом построили, а кто же там будет «жить»? Жильцами я назвала специалистов. Коррекционная работа достаточно специфична. В поле один не воин. Так и на поле боя с любым нарушением — один специалист хорошо, но мало. Один специалист занимается речью (логопед), другой развитием высших психических функций (дефектолог), эмоциональным состоянием (психолог), общим физическим состоянием (инструктор ЛФК или АФК). Здесь перечислять можно почти бесконечно. Почему важно всех специалистов объединить под крышей одного дома? Во — первых, для достижения больших результатов. Ведь главная цель вашей работы — это результат. Когда специалисты с одним и тем же ребёнком работают сплоченно, обсуждают его развитие и совместно строят его коррекционный путь — результат не заставит себя ждать. Во — вторых, это удобно для клиента, когда он приходит в одно место и может посетить одновременно двух или более специалистов. В-третьих, мы все же занимаемся бизнесом, а это значит, что нам необходим доход. Увеличением линейки услуг мы увеличиваем шансы на более высокий доход.

В отличие от обычного развивающего центра коррекционный в основном нацелен на индивидуальные занятия. В этом есть свои минусы. Равно и как наличие одних «специалистов», а не «универсальных» педагогов.

Задача руководителя коррекционного центра не просто взять на работу дефектологов, психологов и логопедов, задача глобальней — построить команду, которая не только будет давать результат, но и приносить владельцу доход. Эта команда должна стать основой, фундаментом для шаткой системы коррекционного бизнеса.

В начале своего бизнес — пути я совершила кучу ошибок, которые мне стоили нервов и денег, но самое главное — это был горький, но опыт.

Случай из практики

Чтобы найти сотрудника, надо разместить объявление в интернете и вуаля — вот тебе работник. Так и я поступила. Очень скоро поступил звонок: «Здравствуйте. Я окончила такой — то институт, прошла стажировку у такого — то известного специалиста. Ищу работу». — «Приходите». Пришла, стала работать. Я изо всех сил рекламирую, какой у нас классный специалист появился и какой она ведёт крутой курс. Человек пришёл и принёс с собой только диплом. Ни пособий, ни ручки с карандашом — одним словом «ни — че — го». Методической базой пользовалось нашей, центра. Первый звоночек прозвучал, когда администратор увидела, как этот специалист из своей сумки достала наше пособие и начала рассказывать родителю, что они отрабатывали на занятии. «Хм, очень интересно», — подумала я. Но никаких действий не предприняла. Это, конечно, была моя ошибка.