Алексей Осипенко - Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния

– оценочная – безоценочная

– унижающая – вдохновляющая

– критикующая – развивающая.

В каждой паре должен быть баланс. Скажем, безоценочная – просто перечисление фактов: я вижу, что ты делаешь, я смотрю. Кстати, факт, что на тебя смотрят – это тоже очень мощный мотиватор, но то, что оцениваю – еще важнее. И где-то между ними должен быть баланс: от жесткой оценки (я посчитал, сколько ты сделал ошибок) и просто безоценочного принятия (я вижу), где-то посередине должна быть правильная реакция.

Унижающая обратная связь – перечисление ошибок, сделанных человеком и перенос этих ошибок на его личность – ты плохой. Если образно: не яблоки кислые, а яблоня недостойная, проклятая. Вдохновляющая: яблоки кислые, но с яблоней все в порядке – просто такой год, шел кислотный дождь, яблоки кислые. Фокусировка на негативе и переход на негативную оценку, навешивание человеку отрицательного ярлыка и составляет суть унижающей обратной связи. Вдохновляющая обратная связь фокусируется на хорошем. В этой паре кто-то иногда застревает на унижающей обратной связи, и это дает негативный результат.

Критикующая обратная связь: сказать, что ты сделал неправильно – и остановиться на этом. Развивающая: показать выход или, используя не директивный стиль наставничества, предложить человеку самому найти выход.

Надо понимать, что наставник все время живет на пересечении этих характеристик: какой я наставник – директивный, оценивающий и, допустим, критикующий. Страшный человек. Но такие бывают. Причем иногда наставник может быть для кого-то таким, а для кого-то другим. В одном месте его могут любить, в другом – воспринимать как тирана.

Руководитель, наставник встречается с сотрудником, чтобы дать обратную связь, в трех ситуациях. Это:

1. Личная беседа

2. Планерка

3. В процессе работы.

В этих трех точках контакта есть свои определенные способы ободрения и обучения.

ЗАДАНИЕ 1

Впишите название точек контактов

ЗАДАНИЕ 2

Нарисуйте интеллект карту 1, 2, 3 урока. (Погружение)

В ней должна быть центральная фигура, она может быть отображена в виде слова, символа или картинки. Но идеально, когда используется и слово, и картинка (символ). Например, наш первый модуль назывался «Цели и функции наставника».От него идут стрелочки – это подразделы, которые мы обсудили. Они тоже состоят из символа и слова.

Простите, не удержался.

Учитель: «Возможно ли просунуть два отверстия через одно?»

Никто не смог ответить.

Учитель: «Господи, какие же вы глупые. Спросите своих родителей, когда вернетесь домой»

И на следующий день никто не смог ответить.

Учитель: «Видимо ваши родители тоже те еще глупцы. Ответ очень прост.»

Затем учитель сделал кольцо приложив большой и указательный пальцы друг к другу и поднес к своему носу.

Учитель: «Видите, это было так просто, но никто из вас не смог ответить.»

На следующий день, к учителю подошел один из учеников и спросил, «Сэр, мой отец спрашивает, возможно ли просунуть 7 отверстий через одно?»

Учитель: «Нет, это невозможно.»

Ученик: «Мой отец сказал, что это возможно.»

Учитель: «И как же?»

Ученик: «Возьмите флейту и засуньте ее себе в ….»

Ну все соберитесь. Продолжаем.

Изучим инструменты в работе наставника, которые можно использовать на ходу: в личной беседе, на планерке и в рабочем процессе.

Для личной беседы я выбрал два инструмента. Это вопросы и ОСВК – обратная связь высокого качества.

Полезно во время обучения использовать вопросы. Это сильнейшая технология, когда вы не говорите просто, а, задавая вопросы, заставляете человека на них отвечать, думать. При этом есть особенность.

Возьмем стажера, который прошел обучение. И вы предполагаете, что он знаком с терминологией, последовательностью. Но по факту он имеет об этом поверхностное знание. И ваша функция обучения, как наставника – это, скорее, не обучить его снова, а заставить его осознать и применить то, что он уже изучил. Для этого можно использовать три типа вопросов:

1. Вопросы на проверку усвоения (помнит-понимает-пользуется)

2. Тестовые вопросы (выбери правильный вариант)

3. Открытые вопросы (что, как, почему, зачем, когда…?). Вопросы вовлекающие, распаковывающие смысл, заставляющие думать, а не просто выбирать или вспоминать.

В личной беседе необходимо использовать все типы вопросов, чтобы понять, насколько он помнит, понимает и пользуется пройденным недавно материалом, проверить с помощью теста, насколько он погрузился в детали и ориентируется в разнообразии смыслов. И, конечно, открытые, как вариант: а что тебе мешает, почему это важно, а как ты будешь применять.

В парикмахерской ученик стрижет клиента. Неподалеку стоит парикмахер-наставник и украдкой наблюдает за работой ученика.

Ученик клиенту:

Ой, извините, я вас порезал.

Клиент не успевает ничего сказать как подлетает наставник и с криком: Скотина, когда же ты научишься стричь- пытается отвесить оплеуху ученику, но тот ловко уворачивается и наставник, промахнувшись, попадает по клиенту. Затем следуют пылкие извинения и стрижка продолжается.

Через какое-то время ученик-клиенту:

Ой, извините, я вас опять порезал.

И ситуация повторяется. Вопль наставника, ловкий уклон ученика и наставник, промахнувшись, опять бьет по башке клиенту и следуют пылкие извинения.

Так происходит несколько раз подряд.

И вот в очередной ученик клиенту:

Ой, извините, я вам кончик уха отрезал.

Мастер видел?

Нет.

Быстро выкинь!

Следующий инструмент работы на личной беседе в рамках обучения – это корректирующая обратная связь. Приведу несколько примеров, какие бывают формы обратной связи, если вы обучаете не одного человека, а группу. То вы даете обратную связь:

– конкретному человеку

– группе

– группа человеку

– человек сам себе.

Говоря про обратную связь, можно еще комбинировать эти формы.