Вячеслав Благирев - Digital Book. Книга первая

https://www.unenvironment.org/news-and-stories/story/end-electronic-waste-united-nations-organisations-highlight-their-commitment

Так вот обычный телефон, привел к тому, что изменились целые индустрии. Mobile First (сначала на мобильном), стал неотъемлемым девизом в экономике при запуске новых продуктов. В частности, поменялась сама по себе экономическая модель.

3 больших составляющих:

1. Ожидания клиентов

2. Использование технологий

3. Новые паттерны поведения клиентов

Ожидания клиентов от продуктов резко возросли. Так, например, люди стали ожидать “мгновенности” от получения услуг, контента, расчетов и тд. В digital, есть такое замечательный термин bounce rate, это показатель отказов, т. е. % пользовательских сессий, когда пользователь не идет дальше 1-й страницы вашего приложения / сайта и тд, а закрывает ее. Мы видим, что пользователи из цифровой среды начинают переносить свои ожидания и поведения в реальную среду. Если посмотреть бенчмарки уровней отказа, то они довольно высокие:

Взяты отсюда:

https://cxl.com/guides/bounce-rate/benchmarks/)

Так, на сайтах, посвященных еде, уровень отказов в среднем 65 %, то есть где-то 6–7 пользователей из 10 закроют страницу и дальше не пойдут. Это случается по разным причинам, – сайт медленный, не дружественный, продуктовый ассортимент нерелевантный и тд. Важно тут другое, что этот паттерн поведения начинает мигрировать в оффлайн, потому что в онлайне технологии приучили нас быстро выбирать. За счет чего? Ну представьте у вас медленно загружается сайт. Будете ли вы ждать? Нет, если вы знаете, что найдете не меньше 5–10 аналогов такого сайта и функционала в интернете. Соответственно ваш спрос и время отклика на предложение будут резко сокращаться. Это все меняет и паттерны поведения в оффлайне, так, стали популярны следующие паттерны:

• Try before use – “Сначала попробовать, потом покупать и платить”. Этот паттерн стал целой стихией. Возник он по причине того, что онлайн сервисах нормой стало возможность пользоваться “демо” версией или урезанной версией продукта. На базе этого появилась даже целая бизнес-модель “Freemium”, мы ее разберем в главе с бизнес-моделями. Если не хочется ждать, то прыгайте туда или дочитайте следующий паттерн:)

• Buy Now Pay Later – “Покупай сейчас, плати потом”. Это очень интересный тренд, фактически это рассрочка. Последние несколько лет мы наблюдаем большой бум рассрочек, как в нашей стране, так и загранице. Так, например в Европе набирает бум очень интересный стартап KLARNA, который дает возможность платить потом покупки. Более того, в него вложился даже известный репер Snoop Doog, а капитализация этого стартапа по оценкам некоторых аналитиков начинает переваливать за 6–7 млрд.

• Модель подписки – когда вы вместо одной крупной покупки, оформляете подписку на сервис (то есть постоянные периодические платежи). Например, сервис Netflix (американский сервис, в котором можно смотреть фильмы, сериалы и тд). В нем вместо покупки фильмов, как это есть у других сервисов, вы просто платите в месяц 11 евро и получаете все фильмы, которые там есть бесплатно. В целом сейчас наблюдается ренессанс подписочной модели, для владельцев продуктов, она дает чувство уверенности и комфортный уровень выручки, который не скачет вверх-вниз, когда у вас продажи построены на разовых заказах.

• Незаметные платежи – это очень необычный тренд. Сейчас платежей и оплат стало так много, что возникло явление, которое называется “информационная усталость”, то есть усталость от большого объема информации. Нам приходит очень много чеков и ссылок на оплаты, от такси, еды, онлайн покупок и тд. Все это толкает нас на то, что нам хочется, чтобы платежи и чеки, куда-то ушли на 2-й план, чтобы был какой-то умный инструмент, который бы всем этим управлял. Если обратите внимание, то пользовательский опыт электронных кошельков – google pay, apple pay так и строится вокруг этой идеи. Во многих сервисах, вы привязываете не свою банковскую карту, а кошелек, а в нем уже настраиваете с какой карты платить. Дальше все проходит незаметно для ваших глаз – шаблоны, автоплатежи и тд

Все новые сервисы и продукты в цифровой экономике построены на web-технологиях, и могут содержать в себе уже какие-то другие сложные технологии. Более того эти технологии будут в себе уже содержать другие технологии. Компания Gartner сделала интересный обзор технологий Искусственного Интеллекта, (AI – Artificial Intelligence), согласно которому более 80 % новых современных технологий будут включать в себя компоненты искусственного интеллекта, в качестве основы технологии.

Если интересно, то Adobe, один из лидеров в сфере digital маркетинга и аналитики собрал интересный обзор того, что будет происходит с искусственным интеллектом и данными ближайшие пару лет.

Все это начинает нам говорить, о том, что сектора экономики перестраиваются, так крупные компании по капитализации это уже не банки или нефтяной сектор, а ИТ – компании. Более того, многие предпринимателе ставят себе задачу построить / превратиться в ИТ компанию.

Ровно 10 лет назад 8 крупнейший компаний в мире, были китайский банки, американские нефтяные и ритейл компании. Сейчас это всем известные Amazon, Microsoft, Apple и т. д. Довольно интересно наблюдать как падала и росла стоимость акций Nokia и Apple за это время. 10 лет хватило инвесторам, чтобы полностью переключить свой капитал с одного рынка на другой. Конечно, пока непонятно, что будет востребовано через 10 лет следующих, и куда дальше двинется капитал. Возможно это будут био-тех технологии, помогающие улучшать геном человека и т. д., чтобы мы все не болели. Ну поживем посмотрим). В целом цифровая экономика поражает своими цифрами и экономическим эффектом:

В России цифры чуть поменьше, но тоже внушительные. Конечно надо понимать, что где-то это экспертная оценка, но она позволяет понять, куда же имеет смысл двигаться и расти.