Наталия Чемарина - Продвижение бизнеса в России. Настольная книга для предпринимателя и маркетолога

Wordstat – бесплатный сервис подбора слов от «Яндекса». Находится по адресу https://wordstat.yandex.ru/. Предназначен для прогнозирования количества трафика с поиска в «Яндексе» по определенному запросу в зависимости от региона.

«Планировщик ключевых слов» находится по адресу https://adwords.google.com/o/KeywordTool. Перед использованием желательно зарегистрироваться в Google.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Привратник – термин, используемый в продажах для обозначения человека, которого нужно обойти/пройти, для того чтобы связаться с ЛПР (лицом принимающим решение). Привратником зачастую выступает секретарь.

B2B – Business to business, рус. «бизнес для бизнеса» – термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это – юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. B2C – Business to consumer, рус . «бизнес для потребителя» – термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией и частным так называемым конечным потребителем.

KPI – это ключевые показатели эффективности работы компании, отдельного подразделения или сотрудника.

Скрипт продаж – это алгоритм беседы с клиентом, где на любые его вопросы или тезисы заранее приготовлены ответы. По сути, это набор речевых шаблонов или заготовок, учитывающий различные варианты поведения потенциального клиента и позволяющий менеджеру по продажам быстро ориентироваться в ситуации. Правильно составленные скрипты или сценарии продаж на 80 % повышают эффективность переговоров и ведут к заключению сделки.

Стеклянный потолок. В бизнесе этот термин обозначает психологическую преграду, которая не позволяет достичь большего результата. Например, одинаковый уровень прибыли каждый месяц может быть связан с ложными установками, которые дали предпринимателю родители еще в детстве.

Win-win – дословно с английского переводится как «победа-победа». Это тактика переговоров, рассчитанная на то, чтобы обе стороны в результате принятия решения остались в выигрыше.