Тимур Беставишвили - Азбука российского фитнеса

Ну и личная вишенка на торте: занятия детей единоборствами до 15 летнего возраста – безнравственное дело. Если будет желание возразить, прочитайте еще раз второй абзац статьи.

Деловая этика любого бизнеса предполагает, что в системе отношений «продавец-покупатель» второй всегда важнее. Многим людям этот тезис кажется сомнительным, но все прояснится, если поставить простой вопрос: может ли обойтись без продажи продавец и от покупки – покупатель? Ответ все ставит на свои места. Конечно, из любого правила есть исключения. Например, если в темном переулке к вам подойдет некто и предложит купить кирпич, вас вряд ли удержит от покупки даже несуразно высокая стоимость этого товара. Сдается мне, что в данном случае покупка вышеозначенного кирпича больше нужна покупателю. В приложении к материалу книги нас интересует вопрос: кто же является выгодоприобретателем в процессе купли-продажи фитнес-услуг?

Естественно, продавец фитнес-услуг заинтересован в ее продаже, поскольку потратил большие денежные средства для того, чтобы построить «магазин» – фитнес-клуб и нанять «продавцов» -специалистов. Образно говоря, деваться ему некуда, нужно платить людям заработную плату, оплачивать иные расходы и затраченные деньги возвращать, хотя бы себе. Продавец действительно заинтересован в продаже. А клиент? Может ли потенциальный клиент обойтись без фитнеса? Вполне может, поскольку это не еда и не кров над головой. Если их нет, то нети и самой жизни. В отношении фитнеса все не так, и он не является тем, без чего человек не может обойтись. Наши рукомашества и ногодрыжества не являются залогом красоты, здоровья и даже приличного самочувствия. Они дают надежду, но не гарантируют ничего. В той же степени в интерпретации отдельных «специалистов» из числа наших специалистов, а также из числа клиентов, многие из которых вообще специалисты по всему на свете, вышеозначенные движения в равной степени могут привести вместо укрепления к потере красоты, здоровья и приличного самочувствия. Это уж как повезет. В общем, нормальный человек может без фитнеса обойтись, чего нельзя сказать о нас, тех, кто в этой сфере зарабатывает на хлеб насущный.

Это понимают практически все фигуранты нашего бизнеса, и в их глазах клиент по отношению к специалистам – высшее существо. Я придерживаюсь того же мнения, и даже со свойственной мне прямотой, которую кто-то называет циничным радикализмом или невоспитанностью, считаю, что клиенты бывают только двух видов: «клиент хороший» и «клиент очень хороший». Первый – тот, который подходит к кассе, а второй – тот, кто от нее только что отошел с отощавшим кошельком. Надеюсь, это не читают клиенты.

Работа для покупателя и на покупателя – краеугольный камень любого бизнеса, поэтому выражение «покупатель всегда прав» достойно занесения в скрижали. Однако иногда так хочется забыть об этом выражении и не просто забыть, а что-то нехорошее сделать с этими самыми клиентами!

Как известно, в любой семье не без урода. А уж если семья насчитывает сотни и даже тысячи членов, появление нескольких уродов – обязательное событие. Всем нам, коллеги, хорошо известен кошмар любого клуба – клиент, от общения с которым хочется немедленно забыть о главном правиле. Хочется лишь одного – не видеть, не общаться, не вспоминать, вернуть ему деньги и даже приплатить, чтобы никогда больше не встречаться. Речь идет о клиентах, которые своим поведением наносят нашему делу прямой экономический ущерб.

Я говорю не об эмоциях и оценочных суждениях, о тех, кто нам просто нравится или не нравится. В конце концов, как говорят, всем нравится только доллар. Среди тех, с кем мы вынуждены общаться в жизни и по работе есть и те, кто не вызывает у нас позитивных эмоций, но мы должны взаимодействовать, иначе мы не были бы людьми. Когда же речь идет о продажах, то разговоры о специфике продажи товаров и услуг тем, кто нам нравится или нет, бессмысленны. Попробуйте объяснить, чем различаются купюры, полученные в фитнес-клубе от белозубого красавца, фотомодели, пожилого дяденьки или тетеньки? Размером? Цветом? Может быть, на них есть какие-то тайные знаки?

Когда российский фитнес находился еще в эмбриональном состоянии, в некоторых клубах, ныне по понятным причинам исчезнувших, существовала некая разновидность фейс-контроля. Туда пускали только «правильных» людей, то есть поклонников того, что руководство клуба считала единственно полезным занятием – накачки мышц, единоборств или чего-то еще столь же задорного. К «неправильному» клиенту могли подойти представители инициативной группы из «тренеров» и особо приближенных… не могу сказать «клиентов», слово «дружбанов» будет точнее. С разной степенью убедительности, иногда снисходительной по отношению к слабаку, иногда агрессивной, ему объясняли, что это место для «правильных пацанов», и чужим здесь нечего делать. В ряде случаев для убедительности объяснения использовалась половина доступного словарного запаса, то есть пять-шесть слов и междометий, подкрепляемых неопределенными движениями перед лицом неофита конструкции из растопыренных пальцев. Вот такой был местами фитнес-бизнес в России. Но капитализм все расставил по местам, и адепты такого подхода к продаже фитнес-услуг канули в лету. Однако генетика – хитрая наука. Генофонд-то никуда не пропал! Если в геноме современного человека прослеживаются участки генетического кода, характерного для неандертальцев, то уж некоторые элементы поведения их потомков иногда проявляются очень ярко. Поведение некоторых наших клиентов в клубе можно назвать не иначе как первобытно-атавистическим, поскольку создается впечатление, что них просыпаются древние инстинкты.

Например, некоторые посетители любят обозначать свое пребывание в пространстве при помощи букета разнообразных запахов. Думаю, собаки это оценили бы, ведь у них картина мира формируется, в основном, при помощи обоняния. Как правило, у неопрятных клиентов главной парфюмерной линией в букете выступает аромат нестиранной формы с обертонами носков. В отдельных случаях добавляются и ноты вчерашнего перегара. И что с ним делать? Если ему мама в детстве не объяснила, что надо мыться, как это можем сделать мы?

Как и в природе, вид может делиться на отдельные подвиды. Кроме описанных типов, есть их водоплавающие собратья. Открою тайну, коллеги: когда я вижу, что в зону бассейна выходит сауна или хамам, в этот бассейн я не полезу ни при каких обстоятельствах. Печальный опыт наблюдений показывает, что добрая половина распаренных клиентов ныряет в воды, с презрением минуя душ. И никакие правила, уговоры и укоризненные взоры не помогают. Ну, не любит прискорбно большая часть нашего народа мыться перед бассейном, хоть убей! Поэтому документы с анализами воды в бассейнах, которые попадают ко мне в рамках некоторых аудиторских проектов, давно не изумляют своими результатами. Вода в этих анализах – лишь одна из составляющих, причем не основная, насчет которой я лучше умолчу.