Людмила Богуш - Психология удаленной работы. Как организовать себя и других людей

Зрелость – это способность человека принимать решения и нести за них ответственность.

Помимо зрелости общей – личностной, существует также понятие зрелости по отношению к выполняемым задачам. Нагляднее всего это понятие можно рассмотреть на примере двух сотрудников одной компании на одинаковых должностях: новичка и старожила.

Новый сотрудник, только приступивший к работе, еще не имеет опыта взаимодействия, большую часть профессиональных задач выполняет медленно, сталкивается с трудностями адаптации к новым для себя условиям работы и к новым людям, затрачивая много времени на поиск решений проблем. Человек же, выполнявший подобные задачи в этой компании уже не раз, действует в соответствии со сформированными им успешными шаблонами, в процессе работы выбирая ту или иную эффективную практику. На решение возникающих проблем у него уходит гораздо меньше времени, так как есть готовая база сценариев аналогичных ситуаций. Это и называется профессионализмом.

Но любой профессионал может оказаться в состоянии новичка, столкнувшись с обстоятельствами и вопросами, в которых у него еще нет опыта.

Всего выделяют 4 уровня зрелости по отношению к выполняемым задачам. В любом новом деле человек стартует с 1 уровня. И далее уже зависит от его действий и мотивации: дойдет ли он до 4 – верхней ступеньки зрелости, или остановится на нижних. Разберем каждый из этих уровней в контексте перехода сотрудника на удаленный формат занятости.

– Мало знаний о задачах и условиях игры, осваивание нового пространства на ходу.

– Много замешательства. Не готовность ресурсов (интернет, техника) и окружающих людей (сотрудники, родственники) к изменившемуся режиму занятости.

– Ошибки и проблемы, возникающие из-за отсутствия предусмотрительности и неоправданных ожиданий. Нет четкого понимания, что нужно, а что – лишнее.

– Сложно оценить масштабы задач. Много действий на энтузиазме, и из-за этого – перегрузки и нестыковки в работе, конфликты различных интересов.

Самое главное на старте – не отказываться от помощи, искать и находить справочную литературу, необходимые обучающие материалы, поддержку и консультации людей, уже имеющих соответствующий опыт, даже если стыдно признаваться в своей некомпетентности. Не стыдитесь – эта некомпетентность временная, и в дальнейшем вы сможете превратить ее в свой успешный опыт при условии, если будете работать над возникающими проблемами, а не избегать их.

– Есть опыт успешных решений и провалов, созданных на энтузиазме.

– Склонность к экспериментам уступает проверенным безопасным действиям. Нет желания пробовать новое, чтобы снова не напороться на неприятности.

– Вместе с тягой к экспериментам, уходит и инициатива. Выбираются наиболее удобные шаблоны.

Часто этот уровень оказывается предпочтительной зоной комфорта для штатных сотрудников на удаленной работе. И именно по причине такого «застревания» на второй ступени зрелости им бывает сложно развиваться и двигаться дальше. А это создает проблемы их руководителям, пытающимся заставить работников повышать свой профессионализм.

– Наступает пресыщение комфортностью предыдущего уровня, и это дает стимул к развитию.

– Поиск новых масштабов и горизонтов применения своего опыта, расширение компетенций и зон ответственности – хочу больше (денег, клиентов, статуса и т.п.)!

Этот уровень, как правило, быстро осваивают фрилансеры, движимые внутренней потребностью в развитии, и руководители, стремясь к повышению эффективности – как личной, так и командной. Наемные сотрудники переходят с более комфортного для них второго уровня на третий при помощи и активной поддержке своего руководства.

– Это уровень мастерства – продуктивность сотрудника поступательно возрастает.

– Крайности – энтузиазм и безынициативность – приходят в точку равновесия. Сотрудник выбирает оптимальные решения.

– Меняется точка зрения человека на рабочий процесс. Труд в таком виде – это осознанный выбор, имеющий под собой глубокую основу.

– Переоценка ценностей порождает большую ответственность за результаты своего труда и уважение к самому процессу собственной занятости.

Верхней ступени могут достичь фрилансеры, предприниматели, руководители и штатные сотрудники на удаленном формате занятости. Но сотрудники, временно оказавшиеся в условиях работы вне офиса, вероятнее всего не успеют подняться до четвертого уровня и не будут иметь достаточно оснований, чтобы стремиться к такому развитию в области, которая станет в их дальнейшей профессиональной деятельности всего лишь недолгим фрагментом.

В этой книге мы будем рассматривать именно первый уровень зрелости сотрудниковкаждой из категорий по отношению к удаленной работе. В последующих главах мы разберем все ключевые моменты, которые помогут вам пройти этап адаптации в режиме оптимальности, чтобы в дальнейшем уверенно повышать свой уровень до мастерства.

Но в начале любого пути важно быть готовым к тому, что на первой ступени придется столкнуться с определенными вызовами, и вряд ли удастся избежать ошибок. Воспринимайте трудности этого этапа, как опыт, который поможет обогатить ваши профессиональные навыки и расширить возможности.

Итоги:

Начиная свой путь в формате удаленной занятости, важно – взаимодействовать:

Фрилансеру – найти свой круг поддержки, изучить материалы и собрать базу экспертов, имеющих успешный опыт работы вне офиса.

Штатному сотруднику (как офисному, так и удаленному) – обращаться к своему руководителю за помощью в организации рабочего процесса, отбросив все страхи и стеснение.

Руководителю (собственнику бизнеса) – оказывать поддержку своим подчиненным, обеспечивая эффективные коммуникации и предоставляя необходимые инструкции.

Моя история:

Сложнее всего на этапе моей адаптации к удаленной работе оказалось организовать мужа! Ему – американцу, не владеющему русским языком, было совершенно непонятно, когда меня можно отвлекать, а когда – нет. В результате он вторгался в мой рабочий процесс в самое неподходящее время. Не ориентируясь в интонациях русской речи, которые очень отличаются от американской манеры вести беседу, он обращался ко мне с вопросами в те моменты, когда я вела переговоры с сотрудниками и партнерами, полагая, что я просто общаюсь с подругами. Я объясняла, в какие периоды времени буду занята, но муж благополучно забывал об этом и снова срывал мои рабочие планы. Конечно же, меня это ужасно злило.