Виктория Зайцева - Руководитель отдела: правила деловых достижений

В рамках данной книги мы будем рассматривать работу линейного руководителя в разрезе его функционала с точки зрения теории ПОМКК (авторская интерпретации концепции Анри Файоль). Поэтому в этой главе мы рассмотрим ее более подробно. С помощью этой главы руководители-новички наконец-то узнают, в чем же теперь заключается их работа, а опытные руководители смогут провести аудит своей управленческой деятельности – выявить пробелы, при необходимости составить план по их закрытию.

Часто молодые руководители, не осознавая своих новых функций, как руководителя, погружаются с головой в «помощь» менеджерам в выполнении их линейных функций. Это легко понять – во первых, им эта деятельность хорошо знакома, они могут показать себя здесь как эксперты и тем самым утвердить свой авторитет. Во-вторых, они помогают решать сложные случаи с клиентами, а значит и менеджеры довольны, и руководитель занят. Вроде бы плюсы на лицо. Но такая работа руководителя – это бомба замедленного действия. Минусы такой организации работы очень четко высвечивают упражнения, моделирующие эту ситуацию на различных управленческих тренингах.

Я, например, для того чтобы эта «бомба» взорвалась в учебном классе, а не в реальном коллективе при выполнении реальной задачи использовала такое упражнение. Оно всегда проходило очень реалистично, и ниже я поделюсь его типичными результатами. А вам я рекомендую сейчас представить, как бы вы действовали, если бы сами проходили его на тренинге.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.