Рудольф Шнаппауф - Практика продаж

"На закупку десяти специальных инструментов по 10 000 марок каждый вам требуется 100 000 марок, причем эти инструменты требуют частой замены. По сравнению с этим единоразовая инвестиция, предназначенная для программного обеспечения и составляющая 80000 марок, представляется не таким уж большим расходом. Не так ли?"

"Хотя новая система X стоит на 500 марок больше, чем система У, зато она служит в 2 раза дольше, значит, вы дополнительно еще 3 года будете испытывать удовольствие, используя ее в работе".

5. Способ деления.

"Расшифруйте "цену. Разложите ее на более мелкие составляющие. Поделите затраты на купленный продукт на количество лет, в течение которых он будет использоваться. Затем рассчитайте затраты на месяц его эксплуатации. Уменьшите цену или разницу цен при помощи деления. "500 марок в год - это ведь не более, чем оплата за использование десяти телефонов в течение рабочего дня".

"В расчете на день это будет стоить меньше, чем прокладка одной линии к любому из 5 ваших складов ".

"В день у вас проходит 20 000 документов, в год это составляет примерно 400000 счетов, за минимальный срок эксплуатации системы, который составляет 5 лет, пройдет ровно 2 млн. счетов. Это означает, что при использовании данной системы обработка каждого документа обойдется в 5 пфеннигов".

"При вашем обороте, составляющем… тысяч метров, программное обеспечение для быстрой переналадки обойдется вам "всего 0,0002 марки за метр ".

6. Способ умножения.

Объяснить суть преимущества/пользы для клиента при помощи умножения.

"Если дополнительные поступления будут составлять,… то при годовом обороте в… вы получите излишек в размере…"

"Поскольку изготовление одного инструмента при использовании этого продукта обойдется на 50 пфеннигов дешевле, при их изготовлении в течение года в количестве 5 млн. штук годовая экономия составит 2,5 млн. марок, а при использовании этого продукта в течение 6 лет вы сэкономите 15 млн. марок".

"Если вы благодаря автоматическому регулированию в будущем будете экономить 2 кВт-ч в каждом помещении в течение одного дня, то, учитывая, что только в здании главного управления у вас 600 помещений, уже в первый год вы сэкономите 2640 кВт-ч."

7. Обращение эмоционального характера.

Чаще взывайте к эмоциям партнеров. Имея дело с партнерами, озабоченными поддержанием своего престижа и повышением своего авторитета, дайте понять, что они достойны того, чтобы позволить себе нечто особенное, и что они должны демонстрировать окружающим, что могут себе это позволить.

"Всегда лучше отдать предпочтение самому хорошему".

"Проявление особого, ни на кого непохожего вкуса всегда обходится немного дороже".

"Вы же можете себе позволить использовать самое лучшее".

Покажите клиенту, что он может себе также позволить проконсультироваться с вами, получив больше полезного для себя за меньшие деньги.

8. Способ подведения итогов.

В правой колонке таблицы (см. ниже) запишите все недостатки, которые перечислил партнер. Затем вместе с ним еще раз проанализируйте все достоинства и преимущества вашего предложения и перечислите их в левой колонке таблицы.

После этого спросите его, неужели он хочет из-за единичных недостатков отказаться от такого количества преимуществ.

9. Аргументы, указывающие на недостатки.

В помещенной выше таблице, в которой сравниваются преимущества и недостатки, укажите цену, которая устраивала партнера. Затем объясните ему, наличие каких недостатков или отсутствие каких преимуществ связано с более низкой ценой. При этом называйте исключаемое преимущество, зачеркивайте его в таблице красным маркером и комментируйте, что означает отсутствие данного преимущества, например:

меньше надежность, больше затрат времени на доступ, меньше критериев выбора, неудобное обслуживание,

защита данных требует больших затрат времени и т. д.

"Разумеется, эту программу мы можем поставить и без графического пульта управления. Но тогда вам придется отказаться от следующего… "

Возможность составлениянаглядных схом и графиков

Прямой доступ, исключающий поиск длинных перечней

В этот момент особенно внимательно следите за тем, как скорее всего от удивления "вытянется" лицо вашего собеседника, когда вы будете вычеркивать именно те характеристики, которые для него особенно важны. Тогда спросите его прямо:

"Как вы считаете, стоят ли эти преимущества 20 000 марок?"

Или

"Разве для вас эти преимущества не важнее, чем 20 000 марок?" Или

"Неужели действительно стоит отказываться от этих важных преимуществ ради экономии 20 000 марок?"

Особенно эффективно действие аргументов, указывающих на недостатки, когда вы хотите продать комплектпродуктов или пакетуслуг.

"Если вас устраивает жесткий диск объемом 430 Мб и вы отказываетесь от пунктов с 8-го по 10-й, то можете купить компьютер за желаемую для вас цену, т. е. за 6990 марок. (Пауза.) Разумеется, при необходимости периферию вы можете докупить позднее. Однако это будет стоить вам:

программа составления статистических таблиц 1500 марок,

программа составления графиков 1000 марок,

CD-ROM устройство с принадлежностями, выбранными по вашему желанию 850 марок. Вместе это составляет 3300 марок.

При покупке же полного комплекта вам пришлось бы заплатить -2010 марок.Это значит, что при покупке всего комплекта вы экономите 1290 марок.

Неужели с точки зрения расходов для вас менее выгодно сейчас израсходовать немного больше, чем позднее платить за это же оборудование почти на 1300 марок больше? (Пауза.) А потом вы могли бы использовать программы немедленно".

Точно так же можно аргументировать, включив в комплект и другую периферию, например, принтер, 17-дюймовые мониторы, сканер…

10. Согласительный способ.

Воздерживаясь от скидок за наличный платеж, предлагайте иные бесплатные услуги, например:

инструктаж, обучение сотрудников, справочные пособия, учебные дискеты, использование "горячей линии" и т. д.

Настаивайте на назначенной вами почасовой ставке и фиксированной дневной плате! В случае крайней необходимости в виде исключения дайте согласие на одноразовую неуплату за какую-то часть рабочего времени. Учтите, что стоит вам хоть раз уступить и снизить почасовую или дневную ставку, как позднее с огромным трудом, конфликтами, неся определенные жертвы, вам удастся ее увеличить!

11. Уступка за уступку.