Нелли Власова - Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание

7. Не решайте производственные конфликты в присутствии клиентов.

Но кроме правил, как надо действовать, есть и табу, о которых стоит помнить.

Памятка для психологических террористов:

Если есть желание иметь вокруг себя выжженную пустыню и остаться в гордом одиночестве, то займитесь терроризмом.

Взрывать тротилом окружающих — устаревший метод.

Есть оружие, не уступающее по силе разрушения.

1. Ирония.

2. Сарказм.

3. Раздражение (углы рта опущены, глаза колючие, губы сжаты, рот скошен).

4. Обвинения.

5. Высокомерная поза.

6. Назидания и поучения (много и по любому поводу).

7. Резкие отказы.

8. Осуждение.

9. Сплетни и уничижительные отзывы за глаза.

Эти психологические булыжники тоже бьют до крови. Но главное, люди, отражаясь в вас, как в зеркале, будут видеть себя уродами. Естественно, вы увидите их пятки. Полное одиночество гарантировано.

1. Комплимент подобен альпинистскому снаряжению. Помогает идти в гору. Оригинальный комплимент запоминается навечно.

2. Демонстрируйте удовольствие и почтительность. Искренность и честность обладают свойствами магнита.

3. Уверенность — половина победы. Сомнение невозможно скрыть. Акулы чуют даже капли крови, а клиент капли сомнений.

4. Кто хочет результата, влияет на чувства, а не кормит доводами. Эмоции сильнее цифр и расчетов.

5. Не бойтесь быть самим собой. Это естественно и привлекательно. Выполняйте все правила в собственном стиле.

6. Продажа — это шоу. Она сродни театру. Хороши все жанры, кроме скучного.

7. Хотите понравиться людям, цените их ум.

8. Первое впечатление нельзя создать второй раз.

9. Покупатель покупает не только товар, но и отношение к себе.

10. Хорошее знакомство может начинаться и с пинка, т. е. всегда можно исправить начало неудачного контакта.

11. Хорошее мнение передают четверым, а плохое одиннадцати.

12. Довольный покупатель — наш внештатный рекламный агент, недовольный — антирекламист.

13. Самый приятный звук в мире для клиента — его имя. Забыть имя — тонкое оскорбление. Законы навигации моряки не изучают во время шторма. Они их изучают заранее. А во время шторма они ими пользуются. Парашютисты тоже не держат перед собой инструкции, когда прыгают с самолета. Так и в обслуживании клиентов. Когда клиент перед вами, начинается процесс его обольщения с использованием всех указанных выше правил и законов, которые должны быть уже уложены в вашей голове заранее.