Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

• Многообразие — необходимость ценить разных по возрасту, полу, этнической принадлежности и другим качествам работников и их мнения.

• Этические методы руководства: каждый работник должен исповедовать шесть принципов: честность, справедливость, уважение к другим, сопереживание, верность слову и прямота.

• Общение — поощрение двустороннего общения.

• Передача полномочий: «Мы верим во взаимосвязь между раскрепощением талантов наших людей и деловыми успехами компании» (девиз Роберта Хааса).

Компания понимает, что эти ценности не являются самоцелью. Они должны служить достижению конечной цели — удовлетворению запросов клиентов. Поэтому руководству и сотрудникам необходимо изменить стиль взаимоотношений. Надо создать условия передачи полномочий, так желаемой Хаасом. В компании утвердилась новая обстановка: менеджеры вознаграждаются за соблюдение Декларации честолюбивых замыслов. А для того чтобы помочь менеджерам в выполнении Декларации, в компании разрабатываются учебные программы по менеджменту. Оценка работы менеджеров всех иерархических уровней свидетельствует об успешности их деятельности.

Неминуемо возникают проблемы. Существует опасность, что высшее руководство может просто навязать личные ценности остальным сотрудникам. Многие работники низшего уровня все еще рассчитывают, что им по-прежнему будут указывать, что делать. Некоторые боятся принимать самостоятельные решения, а иногда даже враждебно относятся к необходимости быть самостоятельными. Сотрудники нередко испытывают некоторые затруднения при работе в составе групп, которым поставлены конкретные задачи по изготовлению какого-либо предмета одежды. В группах иногда обостряется напряжение, потому что распределение премиальных связывается с выполнением работы всей группой. Преданность работников общему делу могла бы быть очень высокой, если бы компания дала персоналу гарантию не прибегать к «принудительным увольнениям». Хаас не готов пойти на такой шаг: «Мы не можем гарантировать работнику абсолютное благоустройство и при этом быть абсолютно честными», — говорит он. Закрытие предприятий всегда порождает плохие настроения. Даже люди со стороны обвиняют компанию в двойных жизненных стандартах.

Несмотря на все это, принципиальная цель Хааса — передача полномочий подчиненным и с одного уровня управления на другой — достойна похвалы. Попытки компании привнести гуманность на рабочие места несомненно отражает ее стремление достичь совершенства.

Высшие цели— термин, используемый для обозначения корпоративных ценностей. Термин использовали Ричард Паскейл и Энтони Этос в своей книге «Искусство японского менеджмента» (The Art of Japanese Management, Simon and Schuster, 1981).

Заинтересованные группы— группы, непосредственно затрагиваемые деятельностью организации.

Заявление о миссии— краткое заявление с изложением цели, поставленной перед организацией.

Заявление о перспективах— краткое заявление о замыслах и планах развития организации.

Критические факторы успеха— основные двигатели корпоративного успеха.

Обращение к основным принципам— опора на сущностные моменты деятельности организации, особенно на удовлетворение запросов клиентов через деятельность работников.

Парализующий анализ— термин, который использовали Игорь Ансофф, а также Питерс и Уотерман в книге «В поисках совершенства» для описания того, каким образом чрезмерный анализ может остановить прогресс.

Результативность— наиболее продуктивное использование ресурсов.

Удовольствование— стремление к достижению удовлетворительного или достаточного (не оптимального) качества деятельности. Этот термин ввел Герберт Саймон в книге «Административное поведение» (Herbert Simon, Administrative Behaviour, MacMillan, 1947).

Управление целями— согласование целей на всех уровнях организации, начиная от персонального работника до компании в целом. Этот термин был введен Питером Дракером в книге «Практика менеджмента» (Peter Drycker, The Practice of Management, Heineman, 1955).

Успех— синоним эффективности.

Эффективность— способность организации, группы или отдельного работника достигать поставленных целей.

Старания персонала достичь целей своей организации. Преданность работников делу охватывает как сферу мотивации (т. е. меры стимулирования людей к эффективной работе) так и самомотивацию или передачу полномочий (чтобы люди сами себя стимулировали на эффективное выполнение работы). Преданность делу — первостепенная цель каждой организации: полное удовлетворение запросов клиентов на основе деятельности преданного делу персонала. Именно по этой причине многие организации утверждают, что и «люди — наше самое главное достояние». Но многие ли компании действуют в соответствии с этим убеждением?

1. Принимают ли ваши сотрудники прямое участие в решении задач, которые затрагивают их работу?

2. Знают ли сотрудники, как выполнять свою работу должным образом?

3. Ведется ли непрерывный активный диалог между руководителями и персоналом?

4. Волнует ли людей работа в вашей организации в будущем?

5. Учитываете ли вы нужды своего персонала при разработке новой стратегии?

Отождествление людей с целью организации — наиболее эффективный путь к преданному отношению персонала к работе. Это означает, что персонал по личной доброй воле отдает свое время, способности и старания делу, потому что цели сотрудников в широком жизненном смысле совпадают с целями организации. Такого отождествления нетрудно достичь в церквах или благо-творительных учреждениях, но как вдохновить на преданность делу людей, когда цели организации вряд ли могут затронуть их глубокие и тонкие чувства? Вот несколько идей по этому поводу:

• Ясность цели. Люди должны понимать цели своей работы и то, как эти цели соотносятся с достижением целей организации. Постоянное высвечивание этого соотношения на рабочем месте каждого сотрудника — плодотворное напоминание о цели вашей организации. Например, напоминание-вопрос: помогает ли ваша сиюминутная работа продаже изделия компании?

• Влияние этики на эмоциональное состояние. В идеале: если работники верят в нравственную цель своей организации, они, безусловно, испытывают чувство вдохновения. Поэтому в восприятии сотрудников организация должна следовать нормам этики, быть честной и открытой в своей деятельности. То, что организация проповедует, необходимо осуществлять на практике.