Денис Нежданов - Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению

19. а) Первым делом я пытаюсь определить, из-за чего возник спор и чьи в нем затронуты интересы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы решить их окончательно со временем.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Улаживая отношения, стараюсь быть внимательным к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому и откровенному обсуждению проблем.

22. а) В споре я пытаюсь найти позицию, которая находится в середине.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я беспокоюсь о том, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другому взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если другому его позиция кажется очень важной, я стараюсь идти ему на встречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на взаимное соглашение.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в свой правоте.

б) Решая спорные вопросы, я стараюсь быть внимательным к доводам другого.

26. а) Я обычно предлагаю в споре среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Чаще всего стремлюсь избежать споров.

б) Если это принесет радость другому, я даю ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно в споре я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая конфликт, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Я предлагаю в споре среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь в споре не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю в споре такую позицию, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Итог:

Меньше 4 или = 4 баллов – мало проявлена данная стратегия.

От 5 до 8 баллов – пределы нормы.

От 9 баллов и выше – сильно проявлена стратегия.

Избегание– стратегия поведения, при которой человек уходит от конфликта и, таким образом, страдают и его интересы, и интересы противоположной стороны. Данная стратегия может быть эффективна с очень конфликтными людьми.

Противоборство– на первом плане стоят собственные интересы, интересы другого не имеют никакого значения, выигрыш любой ценой. Стратегия эффективна в том случае, когда предмет спора очень важен для одной стороны и менее важен для другой. Главный плюс – достижение цели.

Уступничество– стратегия, при которой интересы другой стороны важнее собственных. Стратегия эффективна с близкими, значимыми людьми либо в том случае, когда цель менее важна, чем длительные отношения.

Сотрудничество– по максимуму учитываются интересы обеих сторон. Главный минус – большое количество времени необходимо для поиска подробного выхода из конфликта.

Компромисс– принцип «ты мне, я тебе», взаимные уступки. Цель и того и другого достигается наполовину.

A. Внушение

B. Заражение

C. Пробуждение импульса к подражанию

D. Формирование благосклонности целевой персоны

E. Просьба

F. Игнорирование

1. Собственный мониторинг эмоций.

2. Психологическое самбо (самооборона):

– техника бесконечного уточнения;

– техника внешнего согласия;

– техника испорченной пластинки;

– техника английского профессора.

3. Информационный диалог:

– вопросы, направленные на прояснение сути дела;

– вопросы, направленные на прояснение целей;

– ответы и сообщения;

– предложения по существу дела;

– предложения ограничить область обсуждения;

– отказ и отсрочка ответа.

4. Конструктивная критика:

– выражение сомнения в целесообразности;

– цитирование прошлого случая;

– ссылка на 3 причины.

5. Цивилизованная конфронтация:

– первая фаза – Я-пояснение о чувствах;

– вторая фаза – усиление Я-послания;

– третья фаза – пожелание;

– четвертая фаза – назначение санкций;

– пятая фаза – реализация санкций.

Дополнительные методы противостояния влиянию:

1. Уклонение: тайм-аут:

– сокращение интервалов взаимодействия;

– предотвращение личного взаимодействия.

2. Техника отказа:

– отказ-опасение;

– отказ-сожаление;

– отказ-вынужденность.

3. Творчество.

4. Энергетическая мобилизация – превратить свое эмоциональное состояние в эмоцию гнева, т. е. рассердиться.

Эрван Хенри (Erwan Henry) – консультант международных бизнес-проектов «Корпорации бизнес-тренинга NEZHDANOV-GROUP.RU».

Из соображений политкорректности имена авторов вопросов могут быть изменены. Любые совпадения случайны.