Александр Писарев - Интернет-магазин без правил

Рис. 47

Рис. 48

Информация на сайте повышает доверие клиентов. Отзывы являются разумным инструментом для социализации интернет-магазина. Однако многие клиенты неохотно пишут отзывы, даже если обслуживание и продукция им понравились.

Как повысить активность покупателей и заработать хорошую репутацию?

1. Просите посетителей писать отзывы! За это можно предоставить им несколько вариантов поощрения. Откройте постоянный конкурс – автор лучшего обзора популярного товара получает приз: скидку, бесплатный товар, подарочную карту на покупку в магазине. Так вы стимулируете другие покупки и проявляете заботу о клиентах. Учитесь писать мотивирующие благодарственные письма, приглашая клиентов подписаться на рассылку.

2. Настройте людей на то, чтобы помогать другим. Опросы показали, что 90 % клиентов пишут отзывы, чтобы помочь другим покупателям сделать правильный выбор. Более 70 % людей своими комментариями позволяют улучшать работу интернет-магазинов с поставщиками.

3. Максимально упростите добавление отзыва. Например, введите «звездный» рейтинг – он выставляется в один клик, который занимает три секунды. Продумайте несколько пунктов для оценки товара и разработайте систему начисления баллов. Когда вы благодарите клиента за покупку письмом, добавьте в него форму для отзыва. Хорошо, когда, не выходя из почтового ящика, покупатель оставляет вам комментарий – ему не надо делать лишних шагов!

4. Напоминайте пользователям о себе. Когда клиент получает товар, необходимо немного подождать, чтобы он оценил преимущества

покупки. Но не ждите долго: обязательно напоминайте о себе, просите написать отзыв. Составляйте письма так, чтобы клиент ощущал потребность в том, чтобы что-то вам ответить. Предлагайте подарки, продумывайте фирменную упаковку, отправляйте небольшие сувениры. О некоторых товарах мало что можно сказать, например о букете цветов, поэтому темой для отзывов может стать быстрая доставка, уже только одно это способно поднять продажи на 20 % и более. Разработайте ряд вопросов, например: «Порекомендовали бы вы этот товар другу?»

5. Мыслите творчески. Предложите клиентам акционные наборы, пробники или даже временное бесплатное пользование чем-либо в обмен на отзыв или развернутый обзор.

У вас есть товары. У вас есть сайт. Поисковики обеспечивают вашему магазину приток пользователей. Теперь для заработка необходимо одно – побудить посетителей сделать покупку.

Эксперты предлагают для этого побывать в шкуре своего клиента. Что заставляет нас покупать товары на других сайтах? Мы ощущаем – это то, что нужно! – знаем и доверяем продавцу.

Клиентам необходимо почувствовать тесную связь с интернет-магазином, чтобы совершить покупку. Добиться этого можно следующими способами:

• показывайте себя. Повесьте свою фотографию и фотографии ваших сотрудников – и посетители будут чувствовать, будто знают вас давно;

• добавьте аудио к описаниям товаров и услуг. Нейролингвистическое программирование подсказывает, что многие люди лучше воспринимают информацию на слух, а также визуально – не забывайте использовать все каналы восприятия;

• клиентов надо воспитывать и «приручать». Все люди готовы узнать что-то новое, поэтому публикуйте полезные статьи. Предоставьте клиентам возможность разместить ссылки на ваши материалы в своих блогах, на страничках социальных сетей и на форумах;

• ухаживайте за клиентами. Отвечайте на отзывы и комментарии, просите посетителей задавать вопросы в случае возникновения трудностей. Клиенты должны знать, что к ним относятся серьезно. Давайте покупателям четкие инструкции. Комфорт на сайте – залог покупок;

• налаживайте коммуникации. Не позволяйте клиентам выбирать между вами и конкурентами. Пусть люди знают, что только вы можете им помочь. Пишите статьи, создавайте презентации, демонстрируйте опыт. Не скрывайте собственного имени, общаясь с пользователями. Приводите в пример собственные истории, отвечая на вопросы. Не давайте клиентам ускользнуть – будьте на связи, уделяйте каждому письму внимание, обещайте содействие.

Данные рекомендации позволят вам стать ближе к клиентам, заполучить их доверие и увеличить заказы.

Поиск клиентов – сложное занятие. Методы прямого и поискового маркетинга не всегда приносят нужный поток покупателей.

Однако на сайт заходят десятки «скрытых» посетителей, которые тоже могут стать вашими клиентами. В первую очередь нужно обращать внимание на неожиданные источники трафика.

Если вы еще не используете статистику на сайте, то пришло время установить ее. Подробную информацию предлагает Google Analytics – просто зарегистрируйтесь и следуйте инструкциям. Как только появятся первые данные, обратите внимание на ключевые слова, которые увеличивают трафик, и следите, какое место по указанным запросам вы занимаете в топе. Например, сайт может быть оптимизирован под слова «модные джинсы», в то время как посетители чаще приходят по запросам «тенденции моды».

Случайные слова, приводящие людей на сайт, позволяют вам укрепить позиции. Добавьте больше контента, который соответствует указанным фразам, чтобы занять место в топе повыше.

Случается так, что поисковый запрос связан с оказанием услуги. Например, с консультациями по поводу бизнеса в Интернете (как удвоить продажи) или методиками похудения – смотря чему посвящен ваш сайт. Необходимо использовать эту возможность и предоставить людям не только товары, но и услуги.