Александр Писарев - Интернет-магазин без правил

• «Только сегодня в честь годовщины нашего интернет-магазина мы дарим Вам кредит 200 рублей на покупку любого товара!» – здесь срабатывает фактор времени, поскольку совершить выгодную покупку можно только на протяжении одного дня.

Кредитом как банковским инструментом могут воспользоваться любые крупные интернет-магазины. Кредитом как названием умной скидки волен воспользоваться каждый!

Быть партнером престижнее, чем быть клиентом. Это стоит учитывать, предлагая постоянному покупателю партнерство. Вы должны будете отдать часть прибыли от продаж пользователю, который приведет к вам на сайт новых покупателей.

Партнерские программы – один из популярных способов заработка сайтов на сотрудничестве с интернет-магазинами. Обычно достаточно поместить на сайт ссылку «Как стать партнером», чтобы появились желающие заработать. Существуют также каталоги партнерских программ, куда стоит направить свое предложение.

Что касается клиентов, то здесь есть несколько вариантов партнерства:

• в рассылку зарегистрированным у вас клиентам включите предложения о размещении баннера или ссылок на ваш интернет-магазин в обмен на скидку. Обязательно найдется клиент, который обладает собственным сайтом или ведет блог;

• предлагайте покупателям распространять скидочные купоны на товары интернет-магазина, например, через социальные сети или электронную почту. Конечно, за каждого нового посетителя обещайте подарок или скидку;

• клиент становится партнером, когда вступает в группу вашего интернет-магазина в социальной сети. Сыграйте на том, что, сделав это, посетитель войдет в круг клиентов с привилегиями, если будет на своей странице сообщать о ваших акциях;

• стимулируйте написание обзоров, включающих ссылки на ваш интернет-магазин. Делайте так, чтобы материалы появлялись в различных блогах и на форумах в обмен на скидку. Формируйте команду экспертов среди наиболее активных обозревателей, предлагайте им скидку в зависимости от рейтинга;

• предлагайте покупателям писать отзывы на вашем сайте, размещайте их в разделе «Партнеры» вместе со ссылками на страницы клиентов. Так эти люди станут фактически лицом вашего бизнеса.

Сегодня между активными покупателями и активными пользователями Интернета можно поставить знак равенства. В поиске новых клиентов обязательно стоит обратить внимание на социальные сети и сайты, которые притягивают вашу целевую аудиторию.

Известно, что мужчины и женщины в равной степени пользуются социальными сетями. Средний возраст пользователя «ВКонтакте» 24 года, пользователя Facebook – около 30 лет, в «Одноклассниках» можно найти людей постарше – 35–40 лет.

Зная, где находятся ваши клиенты, можно использовать одну из пяти стратегий социального маркетинга для роста продаж.

1. Четко знать и уметь использовать понятие таргетинга. Вам нужно найти группы людей, интересующихся вашими товарами. Для поиска целевой аудитории социальные сети представляют мощные фильтры по возрасту, региону проживания, хобби. Также можно опираться на статистику социальных сетей и отслеживать, кто ссылается на сайты ваших конкурентов.

2. Проводить конкурентную разведку. В каких социальных сетях продвигают свои интернет-магазины ваши конкуренты? Какой тип контента и рекламы они используют? Какова эффективность их социального маркетинга (количество отзывов, участников группы)?

3. Создавать эксклюзивные предложения для социального маркетинга. Это может быть новость, лозунг, обращение к целевой аудитории, фотография или конкурс. Люди приходят в социальную сеть для развлечений, поэтому они склонны покупать товары, связанные с отдыхом.

4. Не ограничивать социальный маркетинг продажами (кнопкой «Купить» и описанием акций). Накапливайте новости из разных источников, бросайте ссылки на блог интернет-магазина в социальные сети, проводите опросы клиентов, размещайте фото– и видеообзоры мероприятий, связанных с вашим бизнесом.

5. Использовать страницы социальных сетей для ознакомления клиента с ассортиментом своего интернет-магазина. Размещайте фотографии, публикуйте обзоры – рассказывайте о товарах, новинках и лидерах продаж.

Чего категорически нельзя делать в социальной сети? Создавать группу и ждать, пока клиенты придут сами.

Частота прочтений рассылки колеблется от 4 до 92 %, поэтому нужно постараться, чтобы получатель все-таки удостоил вниманием ваше послание.

Эксперты в области рассылки дают следующие советы владельцам интернет-магазинов:

• время отправки сообщений влияет на вероятность прочтения. Например, считается, что лучшее время для рассылки – это вечер понедельника, а худшее – днем в четверг. Разумеется, лучше слать письма на протяжении рабочего дня, нежели ночью;

• известно, что маркетинговая активность поддается сезонным колебаниям. Под новогодние праздники интернет-магазины усиливают рассылку, поэтому клиенты открывают письма менее охотно. Вероятность прочтения возрастает в начале года, а летом рассылка обычно максимально эффективна;

• обнаружена четкая связь между размером сообщения и вероятностью его открытия: чем меньше объем, тем охотнее пользователь прочтет письмо;

• подготовка предметных писем повышает шансы прочтения на 30 % по сравнению с рекламными предложениями. Это еще раз говорит о том, что рассылка должна включать не только информацию о скидках;