Александр Писарев - Интернет-магазин без правил

Стоит добавить о том, что к клиенту нужно обращаться в письме по имени и на «Вы», постоянно напоминать, как важно его мнение для интернет-магазина. Эффективность рассылки значительно растет с применением инфографики и использованием картинок.

Задание [19] Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете PDF-чек-лист правильной рассылки, перейдите по ссылке http://migbusiness.ru/book_norules_gift.

1. Что такое предметная рассылка, чем она отличается от рекламной?

2. Что может входить в индивидуальную подборку рассылки для клиентов (с учетом специфики вашего бизнеса)?

3. Как можно выгодно использовать сезонные колебания маркетинговой активности конкурентов?

Как можно заработать прибыль, не вкладывая дополнительных денег? Вы можете использовать купоны для продаж. Купоны для клиента — разновидность скидки, неиспользованная возможность, шанс сделать выгодную покупку. Купоны выдаются персонально, поэтому они так заманчивы для многих.

Стратегия продаж с помощью купонов следующая:

• ваш маркетинговый бюджет остается целым. Он уменьшается только тогда, когда клиент совершает покупку по купону. Поэтому купоны выгоднее рекламы, подарков каждому покупателю или привлекательных скидок на все товары;

• вы можете сообщить покупателю заранее, что при каждой сделке он получит шанс сэкономить на будущих покупках с помощью купона;

• при оформлении заказа в оповещении, приходящем на электронный адрес, указывается сумма скидки, которую клиент получит за счет купона. Обязательно пишите разницу: старая цена и цена с учетом купона — если желаете привязать товары конкретной группы;

• клиент может распечатать (сохранить) купон, чтобы потом реализовать его, вводя код под ценой товара и обеспечивая себе скидку. Или он может нажать на купон прямо сейчас, чтобы совершить выгодную покупку;

• с помощью специальной кнопки клиент может переслать купон на любой другой электронный адрес, чтобы друзья или родственники приобрели товары выгодно.

Задание [20] Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете примеры готовых купонов для печати и размещения на вашем сайте, перейдите по ссылке http://migbusiness.ru/book_norules_gift.

1. Какие преимущества дают купоны покупателю и продавцу (вам)?

2. Как можно с помощью купонов управлять ассортиментом вашего интернет-магазина?

3. Как визуально выгодно представить купон, чтобы заставить покупателя сделать покупку?

Конкурсный маркетинг — это продажи на конкурсной основе. Цель его — привлечение большого числа пользователей на сайт интернет-магазина и формирование благоприятного впечатления о продавце. Продавайте играючи!

Может показаться странным, как затраты на призы могут повлиять на продажи в интернет-магазине. Однако конкурсом вы покупаете то, что сложно купить, — лояльность клиентов. Также вы можете договориться с поставщиками для предоставления призов на бесплатной основе, что потом повлечет повышенный интерес к товарам.

Преимущества конкурсного маркетинга:

• вы оглашаете приз, размещаете рекламу конкурса в целевых группах социальных сетей, блогах, на доступных форумах. На сайте создаете форму для регистрации участника конкурса, где необходимо ввести электронный адрес и имя. Теперь у вас есть возможность организовывать рассылку данным клиентам;

• предлагаете повысить шансы на победу с помощью бонуса. Для этого клиенту нужно выполнить какие-то условия (ввести номер мобильного телефона, купить конкретный товар на сайте, разместить баннер конкурса в своем блоге или на своем сайте). Взамен вы отправляете код скидочного купона и получаете много новой информации о потенциальных клиентах;

• можете создать группу в социальной сети специально для конкурса. Например, конкурс на лучшее отпускное фото с призом, предоставленным вашим интернет-магазином. Фото участники загрузят сами, чем обеспечат популярность вашей группы в социальной сети;

• можете устроить настоящие соревнования для клиентов, которые проживают в определенном городе: «Введите номер телефона, и вы будете получать подсказки для поиска приза». Приз нужно будет искать на улицах города, ориентируясь по SMS-сообщениям. В итоге вы сможете сообщать клиентам о любых акциях прямо по телефону;

• можете организовать серию конкурсов, для участия в которых нужно купить товаров на определенную сумму и получить карточку. Карточки участвуют в розыгрыше ценных призов каждый месяц. Пока клиенты тратят деньги, вы откладываете сумму для финального вознаграждения.

В конкурсном маркетинге правило одно: клиент должен ощущать причастность к действию.

Задание [21] Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете PDF-отчет о том, как лучше всего организовать конкурс, перейдите по ссылке http://migbusiness.ru/book_norules_gift.

1. Чем увлекаются ваши покупатели? Предложите конкурс, который будет напрямую связан со спецификой работы вашего интернет-магазина.

2. Как можно привлечь новых участников на конкурс? Продумайте и аргументируйте варианты.

3. Каким образом конкурсы на сайте стимулируют продажи? Приведите примеры.

Выбор каналов продаж является эффективным инструментом поддержания стабильной доходности интернет-магазина. В Интернете встречаются прямые и косвенные каналы продаж. Прямые каналы — это наличие интернет-магазина. Однако многие магазины в Сети используют косвенные каналы, такие как продажи через аукционы или другие магазины. Косвенные каналы позволяют сформировать в сознании покупателя доверие к продавцу.

Вот что нужно знать о каналах продаж:

• большинство интернет-магазинов полагаются на «Яндекс. Директ» и поисковый маркетинг. Поисковики по-прежнему обеспечивают сайты трафиком, однако не все посетители становятся покупателями;

• к прямым каналам продаж также относятся маркетинг электронной почты, прямая почтовая рассылка, рекламные баннеры, печатная реклама, партнерские ссылки. Ими активно пользуются владельцы интернет-магазинов для привлечения новых клиентов;

• косвенные каналы продаж постоянно расширяются и совершенствуются. Это социальные сети, сайты объявлений, новостные сайты и блоги. Они дают самый широкий спектр возможностей для манипуляции сознанием покупателя;

• вы как руководитель успешного интернет-магазина можете вести собственный блог, делиться опытом и давать советы другим бизнесменам. Одновременно вы будете привлекать клиентов в свой магазин;