Андрей Толкачев - Личные продажи. Российская практика и новые подходы
- Название:Личные продажи. Российская практика и новые подходы
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Эксмо
- Год:2010
- Город:Москва
- ISBN:978-5-699-4148
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Андрей Толкачев - Личные продажи. Российская практика и новые подходы краткое содержание
Эта книга стала результатом эффективной практической работы автора в российском бизнесе. Используя уникальный опыт организации бизнес-проектов, продаж и ведения переговоров с компаниями Coca-Cola, Olivetti, Seiko Epson, различными инвесторами и звездами шоу-бизнеса, автор рассказывает об особенностях продаж в России, где сделка часто проходит под влиянием личностных свойств и качеств продавца и покупателя.
В книге вы найдете: 33 приема личных продаж, курс обучения переговорам, приводящим к заключению сделки, практические задания, помогающие развить такие важные для продавца навыки, как умение представлять товар и «раскодировать» запрос покупателя, выстраивать диалог с клиентом и направлять его к покупке, отстраиваться от конкурентов.
Книга поможет начинающим опытным продавцам ощутить свой потенциал, научиться эффективнее использовать уже накопленные навыки, совершенствовать личное мастерство. Она будет полезна как сотрудникам торговых компаний, торговым представителям, так и свободным предпринимателям.
Личные продажи. Российская практика и новые подходы - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Не оставляем покупателя одного для принятия решения.
Не сдаемся с первой попытки покупателя сбить цену.
Скидку предлагаем как серьезную уступку.
Уменьшение цены привязываем к ответным действиям партнера, например, подписание договора, немедленное оформление заказа и т. д.
Проводя переговоры, я каждый раз убеждаюсь, что цена – это предмет гордости наших продавцов, а потому они не считают нужным ее обосновывать!Выбираем приемы продавца
Отвлечение
Клиент ( К ): Ну, вы загнули! Я спрашиваю о реальной цене.
Продавец ( П ): Давайте вернемся к вопросу цены чуть позже. Цена не всегда определяет качество, и мы оба отлично это знаем. Поэтому я предлагаю сначала посмотреть, что нового в этом продукте, посмотреть перспективы нашего сотрудничества с вами, а затем обсудим цену.
ИЗ КЛАССИКИ
– Что ж, разве это для вас дорого? – произнес Собакевич и потом прибавил: – А какая бы однако ж ваша цена?
– Моя цена! Мы, верно, как-нибудь ошиблись или не понимаем друг друга, позабыли, в чем состоит предмет…
Н.В. Гоголь
«Мертвые души»
Уступки
К: Да-да, я слышал все это. Скажите лучше, сколько это стоит?
П: Зависит от вашего заказа. Чем больше объем, тем ниже цена. Мы очень гибкие в ценах. В этом и есть наше преимущество. Сколько вы можете приобрести нашего товара за год или за квартал?
К: Нам нужно примерно 20–30 партий в год. А закажем мы или нет, зависит от цены.
П: Если такой будет заказ, как Вы назвали, мы предложим вам специальные скидки и удобную систему платежей. Давайте рассмотрим, какая может быть у нас с Вами схема партнерства, а затем договоримся о лучшей цене для Вашего заказа.
Диапазон цен
К: Ну хорошо, и какова же цена Вашего продукта?
П: Цена между 15 500 и 16 000 рублей за одну партию. Но я смогу дать вам более точный ответ, если вы скажете, сколько партий и за какое время вы сможете приобрести. Для постоянных и крупных клиентов у нас самые лучшие предложения.
Выгодный расчет
К: Я знаю информацию о различных видах этого товара и ценах на него… Сколько стоит Ваш продукт?
П: Конечно, у нас цена на товар немного повыше, но общие затраты поменьше. Наше преимущество – высокий уровень обслуживания.
К: На сколько цена на товар выше?
П: Примерно на 300–400 долл. дороже, чем любая другая модель на рынке. Но сейчас вы увидите, что, несмотря на более высокую цену, это самая лучшая для вас инвестиция. Все дело в обслуживании. Как у вас велось обслуживание по предыдущему проекту?
К: (Ответ – неважно какой).
П: Просто мы предлагаем всю Вашу головную боль взять на себя!
У наших конкурентов таких услуг нет. Мы сумели переработать всю нашу систему гарантийного обслуживания. Во-первых, бесплатный и безлимитный консалтинг. Во-вторых, мы гарантируем реакцию на Ваш звонок: в течение часа связь с нашим специалистом. В-третьих, ремонт или замена за наш счет.
Посчитайте Ваши годовые затраты в случае отсутствия такого обслуживания – намного выше!
Компрометирующее сравнениеК: 2000 долл. за одну партию этого товара. Это очень дорого.
П: О’кей! Очень дорого в сравнении с чем?
К: Например, у фирмы «X» дешевле.
П: Мы знаем. Но у фирмы «X» – (…), а у нас (…). Если хотите получить проблемы – идите к ним.
Проверка на дорогахК: Это ваша цена? Слишком дорого.
П: Какова, на Ваш взгляд, справедливая цена данного продукта?
К: Вы просите 7 тыс. руб. за 100 штук, я считаю, что 6 тыс. руб. достаточно. Да и Ваши конкуренты дают меньше.
П: Если это действительно так, то я вас поздравляю. Я впервые слышу о такой низкой цене при таких низких объемах, которые мы обсуждаем. Может быть, вас не так информировали, или условия поставки другие. Не могли бы вы показать мне инвойсы наших конкурентов?
К: Вы что, не верите мне?! Я не собираюсь ничего доказывать.
П: Да я не сомневаюсь в Ваших словах. Просто наша фирма гордится своей репутацией! Мы всегда поддерживаем интересы клиентов. Но как я могу быть уверен в таких ценах конкурентов, если вы не даете мне исходную информацию для сравнения.
Призыв к жалостиК: А почему нельзя купить только часть?
П: Вы войдите в наше положение. Мы покупали всю партию за…, а вам продаем дешевле. Потому что у нас возникли непредвиденные обстоятельства. Это серьезная проблема – вот и распродаем. Так что вы нас просто выручите. Мы будем вам очень признательны.
Уличение клиента в жадностиК: У вас дорого!
П: Да чего вы скупитесь? Потом не пожалеете!
К: Я бы купил за…
П: Вам не стыдно говорить такую сумму? Мы предлагаем действительно дешево, и скидывать больше некуда.
ОбещанияП: Да, я понимаю вашу позицию. Обычно, мы не идем на понижение цены, но если я согласую это понижение со своим руководителем, готовы ли вы оформить и оплатить заказ прямо сейчас?
К: Ваши конкуренты дают нам ниже цену за данный продукт. Сколько вы скинете?
П: Я переговорю и сразу вам позвоню! Я буду убеждать руководство, что для такого клиента, как вы, нужно предложить самые лучшие условия.
Доказательство выгодыИЗ КЛАССИКИ
– За кобылу и за серого коня, которого ты у меня видел, возьму я с тебя только две тысячи.
– Да не нужны мне лошади.
– Ты их продашь, тебе на первой ярмарке дадут за них втрое больше.
– Так лучше ж ты их сам продай, когда уверен, что выиграешь втрое.
– Я знаю, что выиграю, да мне хочется, чтобы и ты получил выгоду.
Из диалога Чичикова с Ноздревым Н. В. Гоголь.
«Мертвые души»
Дружеский жест
ИЗ КЛАССИКИ
Вот описание переговоров о цене в рассказе А.Ф. Писемского «Плотничья артель», в которых мы найдем, с одной стороны, аргументы искренности и дружбы, а с другой – давление со стороны нескольких лиц и угрозы разрыва отношений.
«– Что ж ты возьмешь? Как твоя цена будет? – спросил я.
– Цена моя, Ваше превосходительство, – начал Пузич, – будет деревенская, не то что с запросом каким-нибудь али там прочее другое, а как перед богом, так и перед Вами, для первого знакомства, удовольствие, значит, хочу сделать – на Ваших харчах, выходит, двести рублев серебром.
При этом Семен мой даже попятился назад.
– Что ты, паря, сблаговал что ли? – сказал он, устремив глаза на Пузича.
– Меньше одной копейки, Семен Яковлевич, взять не могу, – отвечал тот.
– Сто рублей, больше не дам: согласен – хорошо, а нет – так можешь убираться, – сказал я…»
Интервал:
Закладка: