Дж. Карлсон - Работай как шпионы

Существуют ли подобные угрозы в мире бизнеса? К сожалению, да. Об этом свидетельствует следующий пример.

Основатель крупной строительной компании Натан считал себя достаточно подкованным в плане обеспечения физической и технической безопасности. Столкнувшись в свое время с кражей оборудования на нескольких объектах, он разработал хитроумную систему защиты своего офиса и строительных площадок. Каждый сотрудник в конце дня должен был заполнить памятку по вопросам безопасности, в которой, казалось, не было никаких упущений. Кроме того, Натан нанял консультанта по вопросам информационных технологий, который снабдил все компьютеры компании самой современной защитой. Сотрудники даже не догадывались, что босс периодически следит за тем, как они пользуются интернетом, и читает их электронную переписку. Он полагал, что вправе знать, чем занимается его персонал в рабочее время. Натан считал себя знатоком людей и, хотя штат компании с годами существенно увеличился, по-прежнему лично беседовал с каждым принимаемым на работу и нередко отвергал соискателей, поскольку интуиция подсказывала ему: человек что-то утаивает. Несмотря на довольно сильную конкуренцию, дела у компании шли неплохо, но в 2008 году она начала терять заказы один за другим. К середине года финансовое состояние ухудшилось настолько, что Натану пришлось уволить нескольких руководителей проектов и офис-менеджера. Руководствуясь принципом справедливости, он уволил тех, кто позже других устроился к нему на работу. Вскоре после этого для компании вновь наступила счастливая полоса. Она выиграла несколько конкурсов на застройку. К Натану вернулась уверенность в будущем, и он начал подумывать о том, чтобы вернуть уволенных сотрудников, но обнаружил, что картотека, где он хранил все личные данные на сотрудников и клиентов, исчезла. Тогда Натан обратился к интернету, чтобы восстановить утерянные контакты с офис-менеджером, которая была уволена, проработав в компании всего год. Но поиск в интернете принес ему не только контактную информацию. Он с ужасом обнаружил, что офис-менеджер, которая была его незаменимой и доверенной помощницей и которой он полностью доверял, была невесткой его главного конкурента, имевшего репутацию человека, склонного к нечестной игре. Глядя на объявление о свадьбе и фотографию, с которой на него с улыбкой смотрели его бывшая помощница и ее новоиспеченный свекор, Натан понял, что преследовавшие компанию неудачи — это не просто невезение. Офис-менеджер помогала ему анализировать и оформлять все конкурсные заявки, в том числе ценовые предложения. Именно эти заказы и были потеряны в прошлом году, а получил их как раз тот человек, который с гордой улыбкой красовался на свадебных фотографиях. Было совершенно ясно, что помощница Натана «сливала» информацию будущему свекру, а тот предлагал на конкурсе более низкие цены. В довершение всех бед до Натана вдруг дошло, что картотека, которую он вел в течение многих лет, тоже пропала не случайно: ее исчезновение совпало с датой увольнения офис-менеджера. После консультаций с юристом Натан решил отказаться от судебного преследования своей бывшей сотрудницы. Его профессиональная гордость была уязвлена, ему казалось, что конкуренты будут смеяться над ним за такой промах. Несмотря на восстановление прежних финансовых позиций, Натан был глубоко потрясен и понял, что никогда больше не сможет доверять своей интуиции в оценке окружающих.

В обоих примерах двойным агентам удалось причинить огромный ущерб, и это объясняется главным образом тем, что обе организации слишком полагались на свою систему защиты, которая, однако, была далеко не безгрешной. После прохождения начальной проверки двойные агенты были признаны заслуживающими доверия, после чего могли беспрепятственно вести подрывную работу внутри организации.

Необходимо также отметить, что хотя обе организации тратили немалые средства на свою техническую и физическую защиту, проникновение в них было осуществлено относительно легко. В первом примере кубинские двойные агенты просто приходили в американское посольство и инициативно предлагали свои услуги. Во втором случае предательница без труда получила должность, позволявшую ей добывать важную для конкурентов информацию. Зачем копаться в компьютерных сетях, прослушивать телефоны и преодолевать сложную систему заграждений, если можно просто послать к объекту своего агента? И все же многие компании тратят громадные суммы на защиту помещений и компьютеров, игнорируя при этом многие риски, таящиеся внутри их самих.

В обоих примерах процесс проверки дал сбой. Кубинские двойные агенты смогли обмануть детектор лжи, а представленная ими информация нашла подтверждение через другие источники. Офисменеджер произвела впечатление компетентного работника, заслуживающего доверия. Несмотря на всю важность эффективной первичной проверки, о которой мы более подробно поговорим в следующей главе, она представляет собой лишь малую часть системы контрразведывательной защиты. Чтобы действительно обезопасить свою организацию от промышленного шпионажа и саботажа, надо исходить из предположения, что нежелательные элементы уже находятся внутри.

Кое-кому, особенно тем, кто привык доверять своим сотрудникам и ценить их, может показаться, что предположение о наличии внутренней угрозы граничит с паранойей. Ведь если начать рассматривать всех коллег как потенциальных шпионов, ни о какой сплоченной команде не может быть и речи. Именно поэтому необходимо, чтобы предположение о внутренней угрозе было не доминирующим убеждением, а лишь гипотезой, на которой будет строиться практическая работа по контрразведывательному обеспечению организации.

Я предлагаю вам несколько советов по позитивному и продуктивному использованию этой гипотезы.

1. Присмотритесь к кругу своих связей.Очень многие бизнесмены и руководители компаний, поднимаясь по карьерной лестнице, стараются поменьше оглядываться назад. В конце концов, кому хочется вспоминать времена, когда ты жил в бедности? Однако если вы, поднявшись на вершину, начнете окружать себя исключительно равными себе по уровню доходов и положению людьми, то потеряете важный источник информации. Как вы считаете, кого разведчик ЦРУ завербует скорее: видного дипломата, который является выходцем из богатой семьи, или клерка, который разбирает в посольстве почту, уже десять лет не получал повышения по службе и вынужден содержать больных родителей и троих малолетних детей? У мелкого служащего гораздо больше уязвимых мест, и он имеет доступ к тем же самым документам, что и дипломат. Именно поэтому он станет первой целью вербовщиков.