Дж. Карлсон - Работай как шпионы

Мир бизнеса также несет ответственность перед потребителями за свои источники. Такие компании, как «Nike» или «Reebok», на собственном опыте знают, что бывает, когда покупатели обвиняют их в том, что их поставщики и субподрядчики используют детский труд. Критиков не удовлетворили никакие объяснения и попытки снять с себя ответственность. Один из крупнейших производителей детских игрушек «Mattel» вынужден был отозвать с рынка миллионы своих изделий из-за того, что китайские поставщики использовали краски, содержащие свинец. Разумеется, такие инциденты не улучшают репутацию компании. О выборе поставщиков мы еще подробно поговорим ниже. Пока же будет достаточно сказать, что и ЦРУ, и бизнес должны относиться к своим источникам очень осмотрительно.

12. Считайте копейки.Секретные службы работают в основном с наличными деньгами — ведь агенты не станут принимать вознаграждение в виде именного чека. Сотрудникам ЦРУ постоянно приходится иметь дело с большими суммами наличных, что требует строгого учета и контроля их расходования. Кроме того, в работе спецслужб приходится сталкиваться с расходами, которые вряд ли встретишь в бизнесе. Так, например, одной из моих коллег за казенный счет была проведена эпиляция бровей, поскольку служба маскировки решила, что из-за темных густых бровей у нее в случае необходимости могут возникнуть трудности с изменением внешности.

В связи с тем, что при желании сотрудники с легкостью могут «позаимствовать» часть денег для личных нужд, даже малейшие финансовые нарушения являются достаточным поводом для немедленного увольнения. Сотрудники прекрасно осведомлены о том, что тратят деньги налогоплательщиков, поэтому не путают свои личные счета с казенными. Ведь даже незначительные аморальные поступки служат признаком недостатков характера, которые могут стать препятствием для работы в ЦРУ, требующей полного доверия к сотрудникам.

Мир бизнеса постоянно сотрясают публикации о неоправданных тратах. В 2005 году бывший генеральный директор «Tyco International» Деннис Козловски был осужден за злоупотребление деньгами компании, которые он потратил, к примеру, на празднование дня рождения своей жены, обошедшееся более чем в миллион долларов, и занавески для душа стоимостью 6 тысяч долларов. В 2008 году главы трех великих американских автомобильных компаний: «General Motors», «Chrysler» и «Ford» — пали в глазах общественности, полетев на роскошных личных самолетах в Вашингтон просить финансовую помощь из государственного бюджета (они даже не смогли сообща воспользоваться одним самолетом и отправились каждый на своем). В том же году общественность пришла в негодование, узнав, что миллионы долларов из государственных фондов, выделенные на помощь финансовому сектору, были выплачены в качестве бонусов как раз тем банкирам с Уолл-стрит, чьи действия привели к коллапсу. В 2011 году налогоплательщики решили, что столкнулись с дежавю, когда до них дошли подробности выплаты многомиллионных бонусов руководителям компаний «Fannie Mae» и «Freddie Mac» за весьма сомнительные действия, которые привели к глубокому кризису в сфере недвижимости, потребовавшему вмешательства правительства.

В каждом из этих случаев налогоплательщики и акционеры выказывали оправданное недовольство. Даже людям со стороны было понятно, что речь здесь идет не просто о слишком вольном обращении с деньгами, а о серьезных и систематических этических проблемах, подрывающих доверие общественности к данным организациям.

Разумеется, переход от строгого финансового учета к бездумному списыванию миллионов долларов на приобретение предметов роскоши происходит в компании не в одночасье. Причиной неоправданных трат становится неуважение к тем, чьим трудом они зарабатываются. В результате прикарманенные медяки очень быстро превращаются в миллионы долларов. Чтобы избежать эскалации злоупотреблений, необходимо наладить принципиальный подход к учету и практике расходования средств на всех организационных уровнях.

На страницах книги очень легко рассуждать о морали, но намного труднее придерживаться этических норм поведения на практике, особенно в обстановке, где все окружающие, похоже, позволяют себе их нарушать. Самой лучшей стратегией в данном случае является наличие твердых принципов и установление для себя незыблемых границ, переходить которые нельзя ни в коем случае.

Реальный мир никогда не бывает чернобелым. В определенных ситуациях начинают размываться даже самые твердые этические убеждения. Так, например, до 11 сентября большинство сотрудников ЦРУ даже представить себе не могли, что можно пытать заключенных, но после того, как в течение одного дня было захвачено четыре самолета, традиционная тактика претерпела кардинальные изменения. Я не ставлю перед собой цель обсуждать или ставить под сомнение методы допросов. Достаточно лишь сказать, что после этих событий реальностью стало то, что прежде казалось совершенно немыслимым. Официальным лицам пришлось принимать решения относительно того, как далеко можно заходить при допросах пособников террористов и можно ли выдавать захваченных террористов правоохранительным органам тех стран, где нарушаются права человека. Могу вас заверить, что никому из них эти решения не дались легко и что полного консенсуса по этим вопросам так и не удалось достигнуть.

В мире бизнеса вопросы допустимости пыток не обсуждаются, но многие принимаемые решения тоже имеют жизненно важное значение. Судебные процессы над фармацевтическими компаниями, разоблачение нарушений в области охраны окружающей среды, медицинского страхования, охраны труда — это лишь несколько примеров, свидетельствующих о том, что решения, принимаемые на корпоративном уровне, также могут иметь далеко идущие последствия для жизни и благосостояния людей.

Проблема осложняется еще и тем, что законы зачастую не содержат точных инструкций относительно норм корпоративного поведения. В них всегда есть лазейки, недоговоренности и противоречия. Многое зависит также от степени допустимости риска, принятого в вашей организации, срочности и важности ситуации, влияния извне, а также господствующих в отрасли норм.

Как видите, не всегда бывает легко определить «правильный» путь и тем более неукоснительно придерживаться его. Сотрудникам ЦРУ слишком хорошо известно, что, живя в грязи, трудно не запачкаться. Но это лишний раз подтверждает, что необходимо иметь какието моральные принципы, которые нельзя нарушать ни в коем случае. Не исключено, что именно от них будет зависеть благополучие и процветание вашего бизнеса.