Брайан Трейси - План полета: Как достичь высот, о которых вы даже не мечтали

В летном деле термин «отношение» означает угол наклона самолета к горизонту или его пространственное положение относительно горизонта. Ваше восприятие проблем и реакция на них определяют ваше «пространственное положение» в этом мире.

Чтобы изменить свое отношение к проблемам, необходимо ввести в свой лексикон всего три новых слова. Во-первых, замените слово «проблема» словом «ситуация». Дело в том, что слово «проблема» имеет негативную окраску и подсознательно вызывает чувство страха и тревоги, тогда как слово «ситуация» нейтрально. Вместо того чтобы говорить: «У нас возникла проблема», — скажите: «У нас возникла ситуация».

Лично я предпочитаю называть проблемы «задачами». Если что-то идет не так, скажите: «Сегодня нам предстоит решить интересную задачу».

«Задача» — очень позитивное слово. Задача ассоциируется у нас с чем-то, с чем нам под силу справиться, что позволяет нам проявить себя и свои лучшие качества. Задачи делают жизнь интересной и стоящей того, чтобы жить. Решая задачу за задачей, которые ставит перед нами повседневность, мы реализуем свой подлинный потенциал.

Но, пожалуй, лучшее слово из всех — это «возможность». Вместо того чтобы говорить: «У нас возникла проблема», — вы можете сказать: «Перед нами открывается возможность...»

Наполеон Хилл известен своими словами: «В каждой проблеме и трудности, с которой вы сталкиваетесь, содержится зачаток равноценной или большей выгоды или преимущества». Сумеете ли вы увидеть и извлечь эту выгоду или нет, зависит от вашего отношения к проблеме.

Секрет успеха большинства успешных людей кроется именно в их правильном «отношении» — умении находить хорошее в любой ситуации и извлекать преимущества из любой проблемы.

Ваш головной мозг — удивительный орган. Когда вы спокойны и расслаблены, та его часть, которая называется неокортексом, или новой корой, и отвечает за мыслительную деятельность, находится в активном, рабочем состоянии. Но когда вы испытываете чувство тревоги или раздражения, ваш неокортекс отключается, как огни в офисном здании по окончанию рабочего дня. Поддаваясь эмоциям при столкновении с проблемой, вы активизируете свой палеокортекс (древнюю кору, или подкорку), который отвечает за эмоции и рефлексы.

У нашего эмоционального мозга есть два состояния: сражаться или бежать. Когда человека переполняет чувство страха или тревоги, ему довольно легко впасть в состояние полного отрицания, агрессии или же начать «охоту на ведьм». Он может сознательно игнорировать проблему в надежде, что все разрешится само собой, набрасываться на людей, срывая на них свой гнев, или активно искать виноватых. Но ни одна из этих реакций не является полезной и конструктивной.

Успешные люди, лидеры во всех областях, при столкновении с неизбежными проблемами повседневности сохраняют полный контроль над своим мышлением и эмоциями. Для этого они аккуратно выбирают слова, при помощи которых описывают ситуацию, следят за своими интонациями и контролируют свое поведение.

Готовясь отправиться в путь к новой цели или пункту назначения, вы намечаете для себя время вылета и время прибытия. Вы составляете график полета и надеетесь прибыть точно по расписанию. Но как только вы оказываетесь в воздухе, как вам в лицо начинает дуть встречный ветер.

За много лет я налетал много миллионов миль. Я сталкивался практически со всеми штатными и внештатными ситуациями, за исключением разве что авиакатастрофы. Далеко не редкость, особенно весной и осенью, что, совершая перелет через всю страну, самолет все время летит против ветра. Порой скорость встречного ветра может достигать 150200 миль в час, задерживая самолет в воздухе на один-два часа. Однажды, когда я летел из Нью-Йорка в Даллас, встречный ветер оказался настолько сильным и продолжительным, что пилот был вынужден совершить посадку в Сент-Луисе для дозаправки.

В жизни вы столкнетесь с похожей ситуацией. Стоит вам сделать первый шаг, как вам в лицо ударят всевозможные встречные ветры: все будет стоить в два раза дороже, чем вы рассчитывали, и отнимать в три раза больше времени, чем вы предполагали. Начиная что-то новое, составьте предварительный бюджет и затем удвойте его, чтобы получить более или менее реальную сумму. Прикиньте, сколько времени вам потребуется на выполнение промежуточных этапов, и умножьте его на три, чтобы получить представление о том, сколько времени это займет в действительности.

Есть несколько основных источников встречных ветров, которые будут дуть вам в лицо в профессиональной и личной жизни. Главный источник — это другие люди. Они будут разочаровывать, обманывать и предавать вас, не оправдывать ваших ожиданий, оказываться некомпетентными и равнодушными. Если вы надеетесь, что вам придется иметь дело исключительно с умными, компетентными и честными людьми, вас ждет много сложностей на пути к обретению жизненного опыта и мудрости.

Другим источником встречного ветра будут ваши потребители. Вас удивит, как трудно убедить людей покупать ваши продукты или услуги, особенно когда вы начинаете новый бизнес. Вы будете поражены, как сложно переманить потребителей у ваших конкурентов. Дело в том, что большинство людей предпочитает находиться в своей зоне комфорта. Следуя закону инерции, они будут продолжать покупать у прежних поставщиков, даже если ваш продукт или услуга очевидно лучше, просто потому что им удобнее поступать так, как они привыкли.

Ваши потребители будут разочаровывать вас в том, что будут покупать меньше, чем вы ожидали, тратить больше времени на совершение покупки, чем вы ожидали, платить медленнее, чем вы ожидали, и жаловаться больше, чем вы ожидали. Зачастую вы обнаружите, что предлагаемые вами продукт или услуга, предназначенные повысить качество жизни потребителей, имеют завышенную цену, не выдерживают конкуренции с продуктами и услугами других компаний и не приносят тех выгод и результатов, которые вы обещали. Все эти трудности и проблемы вполне естественны и разрешимы. Относитесь к ним спокойно — как к неизбежному и решайте в рабочем порядке.

Помните, клиент всегда прав. Имеет значение не то, что вы производите, а то, что покупают люди. И будущее вашего бизнеса зависит не от того, что хотите вы, а от того, что хотят ваши потребители. В этой жизни мы зарабатываем себе средства к существованию, служа другим людям. Поэтому именно они всегда определяют, что мы должны сделать, чтобы добиться успеха. Посмотрите в лицо фактам, изучите положение дел на рынке и измените ваши продукты или услуги таким образом, чтобы потребители охотно их покупали, возвращались за ними снова и снова и рассказывали о них своим друзьям и знакомым.